皇姑區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺運行維護服務(wù) 驗收結果公告

公告日期： 2025年10月10日

一、合同編號： JH24-210105-00162-001-001

二、合同名稱(chēng)： 皇姑區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺運行維護項目政府采購合同

三、項目編號： JH24-210105-00162　　　　　　　　　 ???

四、項目名稱(chēng)： 皇姑區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺運行維護服務(wù)　　　　　　　　　

五、合同主體

采購人（甲方）： ******建設局 ???

地?址： 皇姑區金山北路21-8號　

聯(lián)系方式： ******　

供應商（乙方）： ******有限公司　

地?址： 沈陽(yáng)市和平區和平南大街43號

聯(lián)系方式： ******

六、合同主要信息

履約內容： 皇姑區工作站為二級平臺，通過(guò)12345辦件系統收到一級平臺指派的信件，之后通過(guò)信件內容轉辦到皇姑區下級部門(mén)（三、四級平臺）辦理，三、四級平臺辦理完成后上報二級平臺審核、二級平臺審核通過(guò)后，會(huì )繼續上報一級（市平臺）審核。其中也會(huì )涉及到三、四級平臺退回信件，由皇姑區二級平臺繼續轉辦相關(guān)區內下級部門(mén)或退回一級平臺（市平臺）。本項目主要提供訴求辦理及與之相關(guān)的數據分析匯總、文字說(shuō)明材料等編寫(xiě)整理服務(wù)，主要包含中國政府網(wǎng)、國家政務(wù)服務(wù)平臺、人大監督快線(xiàn)、人民網(wǎng)省委書(shū)記留言板、省長(cháng)留言板、省長(cháng)信箱、人民網(wǎng)市委書(shū)記留言板、人民網(wǎng)市長(cháng)留言板、市長(cháng)信箱、人民網(wǎng)區委書(shū)記留言板、區長(cháng)信箱等重點(diǎn)渠道和省市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺派發(fā)的企業(yè)、市民信件工單。

履約要求： 1.提供皇姑區12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺的企業(yè)和群眾投訴建議問(wèn)題的轉辦服務(wù)。負責遼寧省、沈陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺交辦的有關(guān)訴求問(wèn)題的日常接收、研判是否為本行政區域內負責的訴求問(wèn)題，并及時(shí)將轄區內的訴求問(wèn)題分轉至辦理單位，確保即時(shí)轉辦率達到考核要求≥90%。2.提供皇姑區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺受理的投訴建議問(wèn)題辦理部門(mén)反饋報告審核服務(wù)。負責對辦理單位的反饋報告進(jìn)行審核，電話(huà)回訪(fǎng)核實(shí)辦理情況，以此進(jìn)行結案上報或者跟辦、續辦等服務(wù)工作。3.提供皇姑區12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺受理的投訴建議問(wèn)題的數據統計服務(wù)。負責統計本行政區域內各辦理單位訴求問(wèn)題的交辦量、辦結量、按時(shí)反饋量、辦結率、按時(shí)反饋率等指標情況，并對考核指標進(jìn)行監測，對未達到考核標準的辦理單位進(jìn)行提醒，督促其進(jìn)行整改，使各項辦理指標達到考核標準。4.提供日常的日報、周報及月報分析報告撰寫(xiě)服務(wù)。（1）日報。對當日訴求事項的受理及辦理情況進(jìn)行總結，及時(shí)發(fā)現典型、苗頭問(wèn)題并予以提醒，形成每日工作簡(jiǎn)報。（2）周報。對當周訴求事項的受理及辦理情況進(jìn)行總結，對存在的重點(diǎn)問(wèn)題督促辦理，形成每周工作簡(jiǎn)報。（3）月報。對當月皇姑區各部門(mén)總體受理及辦理情況進(jìn)行總結，通報辦理數據指標、存在問(wèn)題、辦理經(jīng)驗等，形成每月工作通報。當遇有突發(fā)任務(wù)，需供應商提供服務(wù)時(shí)，必須立即響應，及時(shí)提供必要服務(wù)。

履約期限： 1年

履約地點(diǎn)： 皇姑區行政區域內采購人指定地點(diǎn)

七、驗收日期： 2025年10月09日　　　　　　

八、驗收組成員（應當邀請服務(wù)對象參與）：
?? 王玲 賈智偉 張德垚 　

九、驗收意見(jiàn)： 驗收通過(guò)　　　　　　　　 ?

十、其他補充事宜：
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