沈北新區政府集中辦公區域物業(yè)餐飲服務(wù)招標項目的潛在供應商應在線(xiàn)上獲取招標文件,并于2025年11月04日 09時(shí)30分(北京時(shí)間)前遞交投標文件。
三、服務(wù)需求
本項目共計 1 個(gè)包組,包號為 ? 001 。包組內不允許缺項。
履約期限:自合同簽訂之日起一年
履約地點(diǎn):沈陽(yáng)市行政區域內采購人指定地點(diǎn)。
付款方式:每季度結算一次,具體付款時(shí)間最終以財政撥款時(shí)間為準。結算時(shí)需提供投標報價(jià)匯總表及分項明細表。
1.項目基本情況
1.1物業(yè)情況
物業(yè)名稱(chēng) | 物業(yè)地址 |
沈北區政府集中辦公區 | 沈北新區明珠路1號 |
注:物業(yè)管理服務(wù)項目涉及多處物業(yè)的,可以分不同地址在上表中列明各物業(yè)名稱(chēng)和地址。 本需求標準中的省略號為自行添加部分。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
【物業(yè)名稱(chēng)1】
( 1)物業(yè)管理(建筑物)
名稱(chēng) | 明細 | 服務(wù)內容及標準 |
建筑 1 名稱(chēng) | 沈北區政府集中辦公區域 | |
總面積 | 建筑面積(㎡) | 3.74萬(wàn) | 見(jiàn)“3.5 保安服務(wù)” |
需保潔面積(㎡) | 3.74萬(wàn) | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)” |
門(mén)窗 | 門(mén)窗總數量(個(gè))及總面積(㎡) | 門(mén)窗總數量398個(gè),總面積約2400平方米。 | 見(jiàn)“3.2 房屋維護服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)” |
會(huì )議室 | 室內設施說(shuō)明 | 會(huì )議桌261、會(huì )議椅1003、投影機8套、話(huà)筒109只。 | 見(jiàn)“3.2 房屋維護服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 會(huì )議服務(wù)” |
會(huì )議室數量(個(gè))及總面 積(㎡) | 列明會(huì )議室總數量17個(gè),總面積1940平方米。 | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 會(huì )議服務(wù)” |
衛生間 | 衛生間數量(個(gè))及總面 積(㎡) | 34個(gè),3500平方米。 | 見(jiàn)“3.4 保潔服務(wù)” |
車(chē)位數 | 地面車(chē)位數 | 494(其中充電樁車(chē)位數量8) | 見(jiàn)“3.5 保安服務(wù)” |
車(chē)行/人行 口 | 人行口 | 3 | 見(jiàn)“3.5 保安服務(wù)” |
設施設備 (可另行 附表) | 電梯系統 | 1-4號客梯功率為:均在質(zhì)保期內1號貨梯:,2號貨梯:,均在質(zhì)保期內 | 見(jiàn)“3.5 保安服務(wù)”“3.3 公用設施設備維護 服務(wù)” |
空調系統 | 水冷空調系統,2100KW,不在質(zhì)保期。多聯(lián)式空調系統,2100KW,在質(zhì)保期。 | 見(jiàn)“3.5 保安服務(wù)”“3.3 公用設施設備維護 服務(wù)” |
采暖系統 | 供熱公司外網(wǎng)供暖 | 見(jiàn)“3.5 保安服務(wù)”“3.3 公用設施設備維護 服務(wù)” |
| 給排水系統 | 給水泵2臺,4KW,在質(zhì)保期內潛水泵1臺。不在質(zhì)保期內 | 見(jiàn)“3.5 保安服務(wù)”“3.3 公用設施設備維護 服務(wù)” |
消防系統 | ******消防站1個(gè)、消火栓82個(gè)、均不在質(zhì)保期內。干粉滅火器252個(gè)、水基型滅火器6個(gè)、二氧化碳滅火器8個(gè),均在質(zhì)保期內。 | 見(jiàn)“3.5 保安服務(wù)”“3.3 公用設施設備維護 服務(wù)” |
安防系統 | 視頻監控系統監控點(diǎn)位7個(gè),不在質(zhì)保期內 | 見(jiàn)“3.5 保安服務(wù)”“3.3 公用設施設備維護 服務(wù)” |
供配電系統 | 供電公司負責 | 見(jiàn)“3.3 公用設施設備維護服務(wù)” |
注:此表格詳細列出了不同建筑物的物業(yè)管理指標項及其明細。若存在“建筑 2 ”,則相應增加內容,以此類(lèi)推。
以上內容體現需要投標人進(jìn)行物業(yè)管理的物業(yè)的情況、邊界、范圍。指標的設置要充分考慮可能影響投標人報價(jià)和項目實(shí)施風(fēng)險的因素。
3.物業(yè)管理服務(wù)內容及標準
物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護服務(wù)、公用設施設備維護服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、保安服務(wù)、會(huì )議服務(wù)等。
3.1基本服務(wù)
序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
1 | 目標與責任 | ? (1)結合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況,制定年度管理目標,明確責任分工,并制定配套實(shí)施方案。 |
2 | 服務(wù)人員要求 | ? (1)每季度至少開(kāi)展 1 次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶(hù)文化、綠色節能環(huán)保等教育培訓,并 進(jìn)行適當形式的考核。 |
? (2)根據采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查,審查結果向采購人報備。 |
? (3)服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配,到崗前應當經(jīng)過(guò) 必要的崗前培訓以達到崗位能力要求,國家、行業(yè)規定應當取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的,應當按規定持證上崗。 |
? (4)如采購人認為服務(wù)人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的,可要求投標人進(jìn)行調換。如因供 應商原因對服務(wù)人員進(jìn)行調換,應當經(jīng)采購人同意,更換比例不得超過(guò)本項目服務(wù)人員總數的20%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。 |
? (5)著(zhù)裝分類(lèi)統一,佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌,態(tài)度溫和耐心。 |
3 | 保密和思想政治教育 | ? (1)建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于:①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責。②對涉密工 作崗位的保密要求。 |
? (2)根據采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應當向采購人報備。 |
? (3)每季度至少開(kāi)展 1 次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓,提高服務(wù)人員保密意識和思想 政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓,進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查,合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
? (4)發(fā)現服務(wù)人員違法違規或重大過(guò)失,及時(shí)報告采購人,并采取必要補救措施。 |
4 | 檔案管理 | ? (1)建立物業(yè)信息,準確、及時(shí)地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存,并確保其物理安全。 |
? (2)檔案和記錄齊全,包括但不限于:①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務(wù):房屋臺賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務(wù):設備臺賬、設備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等。④保安服務(wù):監控記錄、突發(fā)事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務(wù):工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等。⑥綠化服務(wù):綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他: 客戶(hù)信息、財務(wù)明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。 |
? (3)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求,未經(jīng)許可,不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或 向其他單位、個(gè)人提供。 |
? (4)履約結束后,相關(guān)資料交還采購人,采購人按政府采購相關(guān)規定存檔。 |
5 | 服務(wù)改進(jìn) | ? (1)明確負責人,定期對物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查,結合反饋意見(jiàn)與評價(jià)結果采取改進(jìn)措施,持續提升 管理與服務(wù)水平。 |
? (2)對不合格服務(wù)進(jìn)行控制,對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析,及時(shí)采取糾正措施,消除不合格 的原因,防止不合格再發(fā)生。 |
? (3)需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。 |
6 | 重大活動(dòng)后勤保障 | ? (1)制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程,需對任務(wù)進(jìn)行詳細了解,并根據工作安 排制定詳細的后勤保障計劃。 |
? (2)實(shí)施保障。按計劃在關(guān)鍵區域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署,確保任務(wù)順利進(jìn)行,對活動(dòng)區域進(jìn)行全面安 全檢查,發(fā)現并排除安全隱患,對車(chē)輛進(jìn)行有序引導和管理,確保交通安全暢通,以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待 來(lái)賓,展現良好形象。 |
? (3)收尾工作。對現場(chǎng)進(jìn)行檢查,做好清理工作。 |
7 | 應急保障預案 | ? (1)重點(diǎn)區域及安全隱患排查。結合項目的實(shí)際情況,對重點(diǎn)部位及危險隱患進(jìn)行排查,并建立清單/臺賬;應當對危險隱患進(jìn)行風(fēng)險分析,制定相應措施進(jìn)行控制或整改并定期監控;隨著(zhù)設施設備、服務(wù)內容的變化,及時(shí)更新清單/臺賬,使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
? (2)應急預案的建立。根據辦公樓隱患排查的結果和實(shí)際情況,制定專(zhuān)項預案,包括但不限于:火情 火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業(yè)救援應 急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 |
? (3)應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練,組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項應急 預案演練;留存培訓及演練記錄和影像資料,并對預案進(jìn)行評價(jià),確保與實(shí)際情況相結合。 |
8 | 服務(wù)方案及工作制度 | ? (1)制定工作制度,主要包括:人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設施設備相 關(guān)管理制度等。 |
? (2)制定項目實(shí)施方案,主要包括:交接方案、人員培訓方案、人員穩定性方案、保密方案等。 |
? (3)制定物業(yè)服務(wù)方案,主要包括:房屋維護服務(wù)方案、公用設施設備維護服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、 保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì )議服務(wù)方案等。 |
9 | 信報服務(wù) | ? (1)及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。 |
10 | 服務(wù)熱線(xiàn)及緊急維修 | ? (1)設置 24 小時(shí)報修服務(wù)熱線(xiàn)。 |
? (2)緊急維修應當 15分鐘內到達現場(chǎng),不間斷維修直至修復。 |
3.2房屋維護服務(wù)
序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
1 | 主體結構、圍護結構、部品部件 | ? (1)每季度至少開(kāi)展1次房屋結構安全巡視,發(fā)現外觀(guān)有變形、開(kāi)裂等現象,及時(shí)建議采購人申請房屋安全鑒定,并采取必要的避險和防護措施。 |
? (2)每季度至少開(kāi)展 1 次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等檢查,發(fā)現破損,及時(shí)向采購人報告,按采購人要求出具維修方案,待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
? (3)每半月至少開(kāi)展 1 次公用部位的門(mén)、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查,發(fā)現破損,及時(shí)向采購人報告,按采購人要求出具維修方案,待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
? (4)每年強降雨天氣前后、雨雪季節檢查屋面防水和雨落管等,發(fā)現破損,及時(shí)向采購人報告,按采 購人要求出具維修方案,待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
? (5)辦公樓外觀(guān)完好,建筑裝飾面無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)污漬,玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損。 |
? (6)通道、樓梯、門(mén)窗等設施的完好和正常使用。 |
2 | 其他設施 | ? (1)每半月至少開(kāi)展 1 次大門(mén)、圍墻、道路、場(chǎng)地、管井、溝渠等巡查,每半月至少檢查 1 次雨污水管井、化糞池等巡查,發(fā)現破損,及時(shí)向采購人報告,按采購人要求出具維修方案,待采購人同意后按維修 方案實(shí)施維修。 |
? (2)每年至少開(kāi)展 1 次防雷裝置檢測,發(fā)現失效,及時(shí)向采購人報告,按采購人要求出具維修方案, 待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。 |
? (3)接到采購人家具報修服務(wù)后,及時(shí)通知家具供貨商對保修期內的家具進(jìn)行維修,及時(shí)對保修期外的家具進(jìn)行維修。 |
? (4)路面狀態(tài)良好,地漏通暢不堵塞。 |
? (5)國旗每天檢查一遍,破損、陳舊要及時(shí)更換。 |
? (6)每天檢修所有門(mén)、閉門(mén)器、門(mén)鎖、門(mén)吸、窗簾地板(掉漆的補上、損壞的維修更換)。 |
? (7)健身區域所有運動(dòng)器材每天檢修一遍,保證運動(dòng)安全。 |
3 | 裝飾裝修監督管理 | ? (1)裝飾裝修前,投標人應當與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,告知裝 |
飾裝修須知,并對裝飾裝修過(guò)程進(jìn)行管理服務(wù)。 |
? (2)根據協(xié)議內容,做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運等。 |
? (3)受采購人委托對房屋內裝修進(jìn)行嚴格的監督管理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報,確保不因裝修而危及大樓 結構安全、人身安全和影響正常辦公秩序。 |
4 | 標識標牌 | ? (1)************消防安全標志 第 1 部分:標志》(GB13495.1) 的相關(guān)要求。 |
******消防與安全標識。應當規范清晰、路線(xiàn)指引正確、安裝穩固。 |
3.3公用設施設備維護服務(wù)
序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
1 | 基本要求 | ? (1)重大節假日及惡劣天氣前后,組織系統巡檢 1 次。 |
? (2)具備設施設備安全、穩定運行的環(huán)境和場(chǎng)所(含有限空間),溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規范。 |
2 | 設備機房 | ? (1)設備機房門(mén)口有機房類(lèi)別及安全標志。落實(shí)各類(lèi)機房責任人、督查人,且設備系統圖、應急預案 流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書(shū)等上墻文件或證書(shū)符合各設備機房國家標準規范要求,機房巡視 及外來(lái)人員記錄清晰完整,標識統一。 |
? (2)設備機房門(mén)窗、鎖具應當完好、有效。 |
? (3)每半月至少開(kāi)展 1 次清潔,整潔有序、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)鼠、無(wú)蟲(chóng)害,溫濕度符合設備運行要求。 |
******消防、通風(fēng)、應急照明,防止小動(dòng)物進(jìn)入。 |
? (5)安全防護用具配置齊全,檢驗合格。 |
? (6)應急設施設備用品應當齊全、完備,可隨時(shí)啟用。 |
3 | 給排水系統 | ? (1)生活飲用水衛生符合《生活飲用水衛生標準》(GB5749)的相關(guān)要求。 |
? (2)二次供水衛生符合《二次供水設施衛生規范》(GB17051)的相關(guān)要求。 |
? (3)設施設備、閥門(mén)、管道等運行正常,無(wú)跑、冒、滴、漏現象。 |
? (4)有水泵房、水箱間的,每日至少巡視 1 次。每年至少養護 1 次水泵。 |
? (5)遇供水單位限水、停水,按規定時(shí)間通知采購人。 |
? (6)每季度檢查室外所有雨水井、排雨水管線(xiàn)一次,確保雨水排放暢通。 |
? (7)每月檢查室外所有排污水井、化糞池、排水管線(xiàn),確保污水排放暢通,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。 |
4 | 電梯系統 | ? (1)電梯運行平穩、無(wú)異響、平層、開(kāi)關(guān)正常。每周至少開(kāi)展 2 次電梯的安全狀況檢查。 |
? (2)電梯準用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話(huà)和乘客注意事項置于轎廂醒目位 置。 |
? (3)每年至少開(kāi)展 1 次對電梯的全面檢測,并出具檢測報告,核發(fā)電梯使用標志。 |
? (4)電梯維保應當符合《電梯維護保養規則》(TSG T5002)的有關(guān)要求。 |
? (5)電梯使用應當符合《特種設備使用管理規則》(TSG08)的有關(guān)要求。 |
? (6)有電梯突發(fā)事件或事故的應急措施與救援預案,每年至少開(kāi)展演練 1 次。電梯出現故障,物業(yè)服 務(wù)人員 10 分鐘內到場(chǎng)應急處理,維保專(zhuān)業(yè)人員30 分鐘內到場(chǎng)應急處理。 |
? (7)到場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話(huà)保持暢通。 |
? (8)電梯維修、保養時(shí)在現場(chǎng)設置提示標識和防護圍欄。 |
? (9)根據采購人需求,合理設置電梯開(kāi)啟的數量、時(shí)間。 |
5 | 空調系統 | ? (1)空調通風(fēng)系統運行管理符合《空調通風(fēng)系統運行管理標準》(GB50365)的相關(guān)要求。 |
? (2)辦公樓內溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內空氣質(zhì)量標準》(GB/T18883)的相關(guān)要求。 |
? (3)定期維保并做好記錄,保證空調設施設備處于良好狀態(tài)。 |
? (4)中央空調運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機等設施設備進(jìn)行系統檢查,運行期間每日至少開(kāi)展 1次運行情況巡查。 |
? (5)每半年至少開(kāi)展 1次管道、閥門(mén)檢查并除銹。 |
? (6)每年至少開(kāi)展 1次系統整體性維修養護,檢驗 1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。 |
? (7)每年至少開(kāi)展 1次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)等清洗消毒;每 2年至少開(kāi)展 1次風(fēng)管清洗消毒。 |
? (8)每年至少開(kāi)展 1次分體式空調主機(含空調過(guò)濾網(wǎng))和室外機清潔。每月至少開(kāi)展 1次掛機和室 外支架穩固性巡查。 |
? (9)制冷、供暖系統溫度設定及啟用時(shí)間符合節能要求。 |
? (10)發(fā)現故障或損壞應當在 30 分鐘內到場(chǎng),緊急維修應當在 15分鐘內到達現場(chǎng),在 12小時(shí)內維修 完畢。 |
6 | 消防系統 | ******消防設施的維護管理》(GB25201)的相關(guān)要求。 |
******消防設施檢測技術(shù)規程》(GA503 或 XF503)的相關(guān)要求。 |
******消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區圖等按幢設置在樓層醒目位置。 |
******消防系統各設施設備使用說(shuō)明清晰,宜圖文結合。 |
? (5) 自動(dòng)噴水滅火系統啟動(dòng)正常。 |
******消防水泵、紅外線(xiàn)報警器、應急照明、安全疏散等系統運行正常。 |
******消防監控系統運行良好,自動(dòng)和手動(dòng)報警設施啟動(dòng)正常。 |
? (8)正壓送風(fēng)、防排煙系統運行正常。 |
7 | 供配電系統 | ? (1)建立 24 小時(shí)運行值班監控制度。運行值班人員每小時(shí)對高低壓供電設備巡視一遍,并認真記錄供電參數,如遇供電局停電,需要5分鐘內啟動(dòng)發(fā)電機供電,確保區委區政府辦公樓正常用電; |
? (2)對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護(包括緊固螺絲.調整相間平衡. 測開(kāi)關(guān)線(xiàn)路溫度.檢查變壓器排風(fēng)機、打掃衛生等等),加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線(xiàn)路等重點(diǎn)部位監測。 |
? (3)公共使用的照明、指示燈具線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、接地等保持完好,確保用電安全。 |
? (4)核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發(fā)電設備,定期維護應急發(fā)電設備。 |
? (5)發(fā)生非計劃性停電的,應當在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購人,快速恢復或啟用應急電源,并做好應 急事件上報及處理工作。 |
? (6)復雜故障涉及供電部門(mén)維修處置的及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系,并向采購人報告。 |
8 | 弱電系統 | ? (1)安全防范系統維護保養符合《安全防范系統維護保養規范》(GA/T 1081)的相關(guān)要求。 |
? (2)保持監控系統、門(mén)禁系統、安全防范系統等運行正常,有故障及時(shí)排除。 |
? (3) 對所有音響廣播設施、監控設施、門(mén)禁設施、自動(dòng)門(mén)等每周檢查一次,保證全面完好使用。 |
? (4) 對電子門(mén)鎖每2月更換一次電池。 |
9 | 照明系統 | ? (1)外觀(guān)整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。 |
? (2)更換的照明燈具應當選用節能環(huán)保產(chǎn)品,亮度與更換前保持一致。 |
? (3)每周至少開(kāi)展 1 次公共區域照明設備巡視。 |
10 | 鍋爐設備/熱力站 | ? (1)建立 24 小時(shí)值班監控制度。 |
? (2)每年至少開(kāi)展 1 次鍋爐設備的全面檢查。 |
? (3)每年至少開(kāi)展 1 次鍋爐設備及其輔助設備檢測,確保各類(lèi)設備、儀器儀表、水管線(xiàn)路運行正常。 |
? (4)每年至少開(kāi)展 1 次鍋爐水質(zhì)檢測,確保水質(zhì)合格。 |
? (5)按鍋爐廠(chǎng)家制定的檢修規程對鍋爐進(jìn)行檢修。 |
11 | 采暖系統 | ? (1)定期檢查供暖管道、閥門(mén)運行情況,確保正常無(wú)隱患。 |
? (2)負責暖氣片、閥門(mén)龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線(xiàn)的跑、冒、滴、漏的維修。 |
? (3)做好供暖前檢查等相關(guān)準備工作。 |
? (4)暖氣片上水前,提前通知采購人。 |
? (5)供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。 |
? (6)根據天氣情況適時(shí)調節供暖設備運行工況,節約能源。 |
12 | 服務(wù)熱線(xiàn)及緊急維修 | ? (1)設置 24 小時(shí)報修服務(wù)熱線(xiàn)。 |
? (2)緊急維修應當 15分鐘內到達現場(chǎng),不間斷維修直至修復。 |
注:電梯系統、鍋爐設備等設施設備的安裝改造維修應當由具備相應資質(zhì)的投標人完成,如投標人自身不具備,可進(jìn)行分包由具有相應資質(zhì)的單位完成。服 務(wù)標準涉及的國家標準有更新的,執行國家最新標準。
3.4保潔服務(wù)
序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
1 | 基本要求 | ? (1)建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃,并按照執行。 |
? (2)做好保潔服務(wù)工作記錄,記錄填寫(xiě)規范、保存完好。 |
? (3)作業(yè)時(shí)采取安全防護措施,防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應當符 合國家相關(guān)規定要求。 |
? (4)如委托第三方實(shí)施服務(wù),必須經(jīng)機關(guān)事務(wù)保障中心同意,并在中心指導、監管下實(shí)施。 |
? (5)進(jìn)入保密區域時(shí),有采購人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。 |
2 | 辦公用房區域保潔 | ? (1)大廳、樓內公共通道:①公共通道保持干凈,無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水,每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。②門(mén)窗玻璃干凈無(wú)塵,透光性好,每周至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。③指示牌干凈,無(wú)污漬,每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
******消防栓及開(kāi)關(guān)插座等保持表面干凈,無(wú)塵無(wú)污跡,每月至少開(kāi)展 1次清潔作業(yè)。②監控攝像頭、門(mén)禁系統等表面光亮,無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn),每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
? (3)樓梯及樓梯間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水,每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
? (4)開(kāi)水間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水,每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
? (5)作業(yè)工具間:①保持干凈,無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水,每日至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。②作業(yè)工具擺放整齊有序,表面干凈無(wú)漬,每日消毒。 |
? (6)公共衛生間:①衛生間清潔要求每隔1小時(shí)必須清潔一次,人群密集的區域需縮短清潔間隔時(shí)間增加清潔次數。②在人員減少的時(shí)間要對衛生 間進(jìn)行重點(diǎn)清潔,主要清潔便池、小便池和地面,確保衛生間始終保持清潔干凈,無(wú)異味、無(wú)污漬。③面盆、臺面、墻壁干凈光亮、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā),水龍頭等電鍍制品光亮無(wú)水痕。④便池及小便池周?chē)牡孛媲鍧嵰皶r(shí)且無(wú)尿漬,需使用專(zhuān)用的拖布或水刮進(jìn)行擦干處理,禁止與其它拖布混用。⑤及時(shí)補充卷紙、檫手紙、洗手液、香皂,不能出現缺少現象。⑥衛生間的設施如天花板、隔斷板、 墻面等每周要進(jìn)行1次大清潔,確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬,光亮整潔。 |
? (7)電梯轎廂:①每天對電梯內外每隔30分鐘巡視并清潔,確保電梯內外光亮無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)垃圾等,每周至少對電梯進(jìn)行一次大清潔, 包括電梯門(mén)槽。②燈具、操作指示板明亮。 |
| | ? (8)平臺、屋頂、天溝保持干凈,有雜物及時(shí)清掃,每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
? (9)石材地面、內墻做好養護工作,每季度開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。(各類(lèi)材質(zhì)地面、內墻服務(wù)管理標準 詳見(jiàn) 3.4.1) |
? (10)地毯干凈、無(wú)油漬、無(wú)污漬、無(wú)褪色,每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
? (11)機關(guān)辦公樓早7:40時(shí)前保潔完成;會(huì )客室、會(huì )議室實(shí)行用后即時(shí)保潔。 |
? (12)空調口、排風(fēng)口,每周清潔1次,確保無(wú)灰塵.無(wú)污漬。 |
? (13)隨時(shí)檢查公共區域的設施設備是否完好,如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修,并隨時(shí)了解維修情況,直至可正常使用。 |
3 | 公共場(chǎng)地區域保潔 | ? (1)每天對道路、停車(chē)位進(jìn)行清掃2次,其余時(shí)間要不定時(shí)的 進(jìn)行巡視清掃,保證樓前道路、停車(chē)位、綠化帶等無(wú)垃圾、無(wú)樹(shù)葉、 無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)污漬等。 |
? (2)秋冬落葉季節,增加清掃和巡視次數,確保落葉及時(shí)清理干凈。 |
? (3)雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪,并采取安全防護措施。 |
? (4)各種路標、宣傳欄等保持干凈,每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
? (5)清潔室外照明設備,每月至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
? (6)綠地內無(wú)雜物、無(wú)改變用途和破壞、踐踏、占用現象,每天至少開(kāi)展 1 次巡查。 |
? (7)辦公區外立面定期清洗、2 米以上外窗玻璃擦拭,每年至少開(kāi)展 1 次清洗。(各類(lèi)材質(zhì)外立面服務(wù)標準詳見(jiàn) 3.4.1) |
? (8)室內運動(dòng)場(chǎng)所衛生清潔①每天對運動(dòng)場(chǎng)所各健身器材進(jìn)行清潔,發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報修,始終保持器材良好的狀態(tài)。②地板和地膠地面,每天要在使用后進(jìn)行清潔(每天3次) 并經(jīng)常巡視,發(fā)現水漬、汗漬等要立即處理干凈,確保地面干凈, 無(wú)水漬、無(wú)汗漬、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾等雜物。③運******消防設施設備 等每天至少清潔1次,并經(jīng)常巡視發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)清潔處理。④衛生間及淋浴間保持干凈整潔,每天定時(shí)清潔,墻面和地面無(wú)水跡、無(wú)銹漬、無(wú)異味、淋浴噴頭、水龍頭的電鍍光亮無(wú)水痕。 |
? (9)會(huì )議室衛生清潔①每天早中晚3次對會(huì )議室的地面進(jìn)行推塵和清潔,確保地 面無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑,隨時(shí)保持每個(gè)會(huì )議室可使用狀態(tài)******消防設施設備等,每天必須清潔1次,確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬,不銹鋼飾品要保持光亮, 無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。③隨時(shí)檢查會(huì )議室內的設施設備是否完好,如發(fā)現問(wèn)題及時(shí) 報修,并隨時(shí)了解維修情況,直至可正常使用。 |
? (10)地毯和地墊的清潔保養①每天對電梯地毯和室內擦塵地墊至少吸塵5次,并隨時(shí)巡視檢查,發(fā)現雜物污漬要及時(shí)處理干凈。②每天晚上更換電梯地毯,每天對撤下的電梯地毯進(jìn)行清洗 保養,確保電梯地毯干凈整潔,無(wú)異味.無(wú)污漬。③擦塵地墊每周要清洗1次,并確保干凈整潔,無(wú)異味、無(wú)污漬。門(mén)前室外的防水防沙塵地墊,每天要吸塵2次,并隨時(shí)保持干凈整潔,并每周用水沖洗1次(根據天氣情況可增加次數)。 |
? (11)內外玻璃窗及玻璃幕墻清潔①每天要求隨時(shí)巡視清潔,確保玻璃無(wú)灰塵.無(wú)手印.無(wú)污漬. 光亮整潔。②一層內外玻璃幕墻要求每周大清一次,下雨時(shí)增加次數。 垃圾清運。 |
4 | 垃圾處理 | ? (1)在指定位置擺放分類(lèi)垃圾桶,并在顯著(zhù)處張貼垃圾分類(lèi)標識。分類(lèi)垃圾桶和垃圾分類(lèi)標識根據所在城市的要求設置。 |
? (2)桶身表面干凈無(wú)污漬,辦公區域每天至少收集垃圾2次,人員密集處或特殊情況增加收集次數,保持垃圾箱.茶渣桶無(wú)滿(mǎn)溢現象。 |
? (3)化糞池清掏,無(wú)明顯異味,每半年至少開(kāi)展 1 次清潔作業(yè)。 |
? (4)垃圾裝袋, 日產(chǎn)日清。 |
? (5)建立垃圾清運臺賬,交由規范的渠道回收處理。 |
? (6)做好垃圾分類(lèi)管理的宣傳工作,督促并引導全員參與垃圾分類(lèi)投放。 |
? (7)垃圾分類(lèi)投放管理工作的執行標準,按所在城市的要求執行。 |
5 | 衛生消毒 | ? (1)辦公用房區域、公共場(chǎng)所區域和周?chē)h(huán)境預防性衛生消毒,消毒后及時(shí)通風(fēng),每周至少開(kāi)展 1 次作業(yè)。 |
? (2)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂,控制室內外蚊蟲(chóng)孳生,達到基本無(wú)蠅,每季度至少開(kāi)展 1 次作業(yè)。 |
?(3)發(fā)生公共衛生事件時(shí),邀請專(zhuān)業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測等工作。 |
3.4.1具體清潔要求
序號 | 材質(zhì) | 清潔要求 |
1 | 瓷磚地面 | ? (1) 日常清潔:推塵,保持地面干凈無(wú)雜物。 |
? (2)深度清潔:使用洗潔精或肥皂水清理。 |
2 | 石材地面 | ? (1)根據各區域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養計劃。 |
3 | 地毯地面 | ? (1) 日常用吸塵機除塵,局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。 |
? (2)用地毯清洗機進(jìn)行整體清洗,除螨。 |
4 | 乳膠漆內墻 | ?有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
5 | 墻紙內墻 | ?有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
6 | 木飾面內墻 | ?有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。 |
7 | 石材內墻 | ?有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
8 | 金屬板內墻 | ?有污漬時(shí)用半干布擦拭。 |
注:根據物業(yè)用材情況選擇清潔要求
3.5保安服務(wù)
序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
1 | 基本要求 | ? (1)建立保安服務(wù)相關(guān)制度,并按照執行。 |
? (2)對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄,填寫(xiě)規范,保存完好。 |
? (3)配備保安服務(wù)必要的器材。 |
2 | 出入管理 | ? (1)辦公樓(區)主出入口應當實(shí)行 24 小時(shí)值班制。 |
? (2)設置門(mén)崗,對蓄意鬧事者堅決勸阻,確保良好的辦公秩序;節假日期間登記來(lái)訪(fǎng)人員。 |
? (3)在出入口對外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄,并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系, 同意后方可進(jìn)入。 |
? (4)大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單,經(jīng)核實(shí)后放行。 |
? (5)排查可疑人員,對于不出示證件、不按規定登記、不聽(tīng)勸阻而強行闖入者,及時(shí)勸離,必要時(shí)通知公安機關(guān)進(jìn)行處理。 |
? (6)配合相關(guān)部門(mén)積極疏導上訪(fǎng)人員,有效疏導如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
? (7)根據物業(yè)服務(wù)合同約定,對物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn) 出會(huì )同接收單位收件人審檢,嚴防違禁品(包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等)、限帶品(包 括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權的專(zhuān)業(yè)攝影設備、無(wú)人機等)進(jìn)入。 |
? (8)提供現場(chǎng)接待服務(wù)。①做好來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記,及時(shí)通報。②嚴禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險物品進(jìn)入辦公樓(區)內。③物品擺放整齊有序、分類(lèi)放置。④現場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò) 5 分鐘,等待較長(cháng)時(shí)間應當及時(shí)溝通。⑤對來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)、建議、求助等事項,及時(shí)處理或答復,處理和答復率 100%。⑥接******辦公室門(mén)牌號;告知訪(fǎng)客注意事項(根據實(shí)際需要填寫(xiě)注意事 項)。 |
3 | 值班巡查 | ? (1)建立 24小時(shí)值班巡查制度,必須做到每小時(shí)巡邏一次,保證每個(gè)樓層的巡視點(diǎn)位不能漏打。 |
? (2)制定巡查路線(xiàn),巡邏檢查的員工必須佩帶工牌,按照指定時(shí)間和路線(xiàn)執行,加強重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位及裝修區域的巡查。 |
? (3)巡查期間保持通信設施設備暢通,遇到異常情況立即上報值班室并做好安全巡查記錄,同時(shí)在現場(chǎng)采取相應措施。 |
? (4)收到監控室指令后,巡查人員及時(shí)到達指定地點(diǎn)并迅速采取相應措施。 |
4 | 監控值守 | ? (1)監控室環(huán)境符合系統設備運行要求,定期進(jìn)行檢查和檢測,確保系統功能正常。 |
? (2)監控設備 24小時(shí)正常運行,監控室實(shí)行專(zhuān)人 24小時(shí)值班制度,值班人員不得隨意離開(kāi)值班室,每日做好值班記錄。 |
? (3)監控記錄畫(huà)面清晰,視頻監控無(wú)死角、無(wú)盲區。 |
? (4)值班期間遵守操作規程和保密制度,做好監控記錄的保存工作。 |
? (5)監控記錄保持完整,保存時(shí)間不應少于 90 天。 |
? (6)不帶任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作室,做好保密工作,不向無(wú)關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監控設施。 |
? (7)監控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后,及時(shí)報警并安排其他安保人員前往現場(chǎng)進(jìn)行處理。 |
5 | 車(chē)輛停放 | ? (1)車(chē)輛行駛路線(xiàn)設置合理、規范,導向標志完整、清晰。 |
? (2)合理規劃車(chē)輛停放區域,張貼車(chē)輛引導標識,對車(chē)輛及停放區域實(shí)行規范管理。 |
? (3)嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區域停放車(chē)輛或充電。 |
? (4)非機動(dòng)車(chē)定點(diǎn)有序停放。 |
? (5)發(fā)現車(chē)輛異常情況及時(shí)通知車(chē)主,并做好登記;發(fā)生交通事故、自然災害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現場(chǎng)疏導和協(xié)助處理,響應時(shí)間不超過(guò) 3 分鐘。 |
6 | 消防安全管理 | ******消防安全責任人及其職責。 |
******消************消防安全。 |
******消防車(chē)通道可隨時(shí)正常使用。 |
? (4)易燃易爆品設專(zhuān)區專(zhuān)人管理,做好相關(guān)記錄。 |
******消防演練。 |
7 | 突發(fā)事件處理 | ? (1)制定突發(fā)事件安全責任書(shū),明確突發(fā)事件責任人及應承擔的安全責任。 |
? (2)建立應急突發(fā)事件處置隊伍,明確各自的職責。 |
? (3)識別、分析各種潛在風(fēng)險,針對不同風(fēng)險類(lèi)型制定相應解決方案,并配備應急物資。 |
? (4)每半年至少開(kāi)展 1次突發(fā)事件應急演練,并有相應記錄。 |
? (5)發(fā)生意外事件時(shí),及時(shí)采取應急措施,維護辦公區域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行,保護人身財產(chǎn)安全。 |
? (6)辦公區域物業(yè)服務(wù)應急預案終止實(shí)施后,積極采取措施,在盡可能短的時(shí)間內,消除事故帶來(lái)的不良影響,妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門(mén)。 |
? (7)事故處理后,及時(shí)形成事故應急總結報告,完善應急救援工作方案。 |
8 | 大型活動(dòng)秩序 | ? (1)制定相應的活動(dòng)秩序維護方案,合理安排人員,并對場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。 |
? (2)應當保障通道、出入口、停車(chē)場(chǎng)等區域暢通。 |
? (3)活動(dòng)舉辦過(guò)程中,做好現場(chǎng)秩序的維護和突發(fā)事故的處置工作,確?;顒?dòng)正常進(jìn)行。 |
3.6會(huì )議服務(wù)
序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
1 | 會(huì )議受理 | ?接受會(huì )議預訂,記錄會(huì )議需求。 |
2 | 會(huì )前準備 | ?根據會(huì )議需求、場(chǎng)地大小、用途,明確會(huì )議桌椅、物品、設備、文具等擺放規定,音、視頻設施保障措 施。 |
3 | 引導服務(wù) | ?做好引導牌并放置在指定位置,引導人員引導手勢規范,語(yǔ)言標準。 |
4 | 會(huì )中服務(wù) | ?會(huì )議期間按要求加水。 |
5 | 會(huì )后整理 | ?對會(huì )議現場(chǎng)進(jìn)行檢查,做好會(huì )場(chǎng)清掃工作。 |
3.7餐飲服務(wù)
序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
1 | 服務(wù)管理范圍 | ?(1)負責提供工作人員早、中餐(包括休息日、節假日及每天 晚上值班餐)。其中:就餐人員約1100人。 |
?(2)負責重要活動(dòng)和各類(lèi)應急任務(wù)的用餐保障。 |
?(3)負責制定科學(xué)、合理營(yíng)養搭配食譜,做好成本核算,做到 日清、周結、月核算;負責物品驗收、原材料的配料、菜品的出品 服務(wù)及管理。 |
?(4)負責廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區內外環(huán)境衛生的清潔保障工作。 |
?(5)負責食堂加工設備及其它設施衛生清潔與管理。 |
?(6)負責食堂食品衛生安全,負責各個(gè)食堂餐飲責任險。 |
?(7)負責所使用各種設備設施的規范操作,承擔安全責任,做到愛(ài)護設備,安全使用。 |
?(8)嚴格遵守需方各項規章制度,服從需方管理人員監督管理, 做好需方交辦的其他工作任務(wù)。 |
?(9)負責保障食堂外賣(mài)食品安全、及時(shí)。 |
?(10)負責全部工作人員的人事、勞資、保險及相關(guān)法律責任。 |
?(11)能夠圓滿(mǎn)完成采購人安排的其他臨時(shí)性工作。 |
2 | 服務(wù)管理要求 | ?(1)對廚房、餐廳均有嚴格的衛生管理制度和食品安全保障制度。 |
?(2)廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛生標準,做好菜肴留樣備檢工作,確保不發(fā)生因食物、餐具不衛生而導致用餐人員身體不良反應事件。 |
?(3)所有服務(wù)人員均應身體健康,無(wú)傳染病及其他疾病,上崗前均要進(jìn)行體檢并取得健康證。 |
?(4)根據季節變換情況,配合需方制定周營(yíng)養食譜,公布并嚴 格執行,食譜要確保主副食花色、品種、營(yíng)養及人體每日所需的熱 量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應保障工作,嚴格按照要求確保主副食品的品種、數量質(zhì)量,做到種類(lèi)豐富,營(yíng)養均衡,有益健康,適合大眾口味。 |
?(5)每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度測評,根據測評情況及時(shí)調整 服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施,不斷提高管理服務(wù)水平。 |
?(6)按要求做好各類(lèi)會(huì )議用餐、公務(wù)接待、節假日加班的餐飲保障和各類(lèi)應急任務(wù)的飯菜制作工作。 |
?(7)按季節提前做好各類(lèi)蔬菜的腌制、儲存工作。 |
?(8)指標要求:衛生質(zhì)量合格率100%;工作人員保證身體健康 狀況良好,擁有健康證和年體檢率100%;通過(guò)滿(mǎn)意度測評就餐人員 滿(mǎn)意率達到95%以上 |
?(9)嚴格遵守采購人各項規章制度,服從采購人監督管理,杜絕盜、偷、竊行為。 |
?(10)每月開(kāi)展兩次風(fēng)味特色餐,每周開(kāi)展一次特色外賣(mài),節 假日開(kāi)展節日餐,每季度開(kāi)展一次廚師、面點(diǎn)師交流,交流時(shí)間不 少于5個(gè)工作日。 |
3.8 財務(wù)物資管理要求
序號 | 服務(wù)內容 | 服務(wù)標準 |
1 | 管理要求 | ?(1)妥善使用、保養和維護各種設備、工具、辦公用房;在本合同終止時(shí),必須全部移交采購人提供的設備、工具、辦公用房,保證完好率在扣除自然磨損因素后達到100%。 |
?(2)合理使用和管理各類(lèi)物資,加強物耗成本管理,建立物資出入庫、保管和消耗登記制度,及時(shí)編制月度大樓物業(yè)運行成本分析報表提交采購人。 |
?(3)對采購人的辦公設施、各種機械設備不得擅自占用、使用和改變使用功能,如需使用須經(jīng)采購人同意,在工作過(guò)程中如損壞采購人物品,負責全部賠償。 |
4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求(104人)
部門(mén)職能 | 崗位 | 同時(shí)在崗人數 | 崗位所需總人數 | 備注 |
辦公室 (2人) | 項目經(jīng)理 | 1 | 1 | 具有本科及以上學(xué)歷,具有較強的管理協(xié)調能力,具備一定的文字綜合能力。負責物業(yè)綜合管理工作,虛心接受業(yè)主的監督、建議、評價(jià),并對工作進(jìn)行有效改進(jìn)。(投標文件中需提供簡(jiǎn)歷復印件并加蓋公章) |
內勤 | 1 | 1 | 具有專(zhuān)科及以上學(xué)歷,有較強的溝通協(xié)調能力、語(yǔ)言表達能力和文字水平,40周歲以下,女性,熟練掌握計算機應用 |
餐飲部(35人) | 餐廳經(jīng)理 | 1 | 1 | 具有相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)管理經(jīng)驗,有較強的溝通協(xié)調能力、語(yǔ)言表達能力,責任心強,五官端正、氣質(zhì)端莊,持有健康證 |
餐廳經(jīng)理助理 | 1 | 1 | 具有相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,責任心強,五官端正、氣質(zhì)端莊,持有健康證 |
行政總廚 | 1 | 1 | 具有廚師職業(yè)技能等級證書(shū),持有健康證,具有5年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)管理經(jīng)驗,能烹制中(西)餐菜肴并可制定接待菜譜,有一定的組織、管理和協(xié)調能力 |
大餐廚師長(cháng) | 1 | 1 | 具有廚師職業(yè)技能等級證書(shū),持有健康證,具有3年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,能烹制中(西)餐菜肴并可制定接待菜譜,有一定的組織、管理和協(xié)調能力 |
大餐廚師 | 2 | 2 | 具有廚師職業(yè)技能等級證書(shū),持有健康證,具有3年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,能烹制中(西)餐菜肴并可制定接待菜譜 |
風(fēng)味廚師 | 1 | 1 | 具有廚師職業(yè)技能等級證書(shū),持有健康證,具有3年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,能烹制各式菜肴及特色小吃 |
大餐涼菜 | 2 | 2 | 具有3年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,持有健康證 |
主面案 | 1 | 1 | 具有面點(diǎn)師職業(yè)技能等級證書(shū),持有健康證,具有5年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)管理經(jīng)驗。熟練進(jìn)行面點(diǎn)制作及具備高超技能,能夠制作各種中西面點(diǎn)及生日蛋糕 |
面案 | 2 | 2 | 具有相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,能夠配合主面案制作各種中西面點(diǎn)及生日蛋糕,持有健康證 |
切配領(lǐng)班 | 1 | 1 | 具有3年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,持有健康證 |
切配 | 2 | 2 | 具有3年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,持有健康證 |
洗消領(lǐng)班 | 1 | 1 | 具有3年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,持有健康證 |
洗消 | 2 | 2 | 具有3年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,持有健康證 |
大餐領(lǐng)班 | 1 | 1 | 具有5年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,持有健康證 |
大餐服務(wù)員兼庫管 | 1 | 1 | 具有3年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,持有健康證 |
大餐服務(wù)員 | 5-7 | 7 | 具有餐飲服務(wù)和餐飲接待工作經(jīng)歷,女性,身高1.65米以上,品貌端莊,舉止文雅大方,持有健康證 |
處級餐服務(wù)員 | 1 | 1 | 具有餐飲服務(wù)和餐飲接待工作經(jīng)歷,女性,身高1.65米以上,品貌端莊,舉止文雅大方,持有健康證 |
小餐廚師長(cháng) | 1 | 1 | 具有廚師職業(yè)技能等級證書(shū),持有健康證,具有5年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,能烹制中(西)餐菜肴并可制定接待菜譜,有一定的組織、管理和協(xié)調能力 |
小餐廚師 | 1 | 1 | 具有廚師職業(yè)技能等級證書(shū),持有健康證,具有3年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,能烹制中(西)餐菜肴并可制定接待菜譜 |
小餐涼菜 | 1 | 1 | 具有3年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,持有健康證 |
小餐領(lǐng)班 | 1 | 1 | 具有5年以上相關(guān)單位食堂餐飲服務(wù)經(jīng)驗,持有健康證 |
小餐服務(wù)員 | 2 | 3 | 具有餐飲服務(wù)和餐飲接待工作經(jīng)歷,女性,身高1.65米以上,品貌端莊,舉止文雅大方,持有健康證 |
保潔部(22人) | 保潔主管 | 1 | 1 | 女性,具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷,組織協(xié)調力強,熟悉清潔工作流程及各清潔藥劑的使用 |
保潔員 | 15-21 | 21 | 女性,五官端正.動(dòng)作利落;具有較強的服務(wù)意識,職業(yè)素養佳 |
秩序維護部(20人) | 保安主管 | 1 | 1 | 男性,45歲以下,為退伍或轉業(yè)軍人,身高在1.70米以上,身材挺拔,反應靈活,責任心強 |
白班保安(形象崗) | 2 | 2 | 男性,身高在1.70米以上,身材挺拔,反應靈活,責任心強,退伍或轉業(yè)軍人優(yōu)先 |
白班保安 | 8-10 | 10 | 男性,身高在1.70米以上,身材挺拔,反應靈活,責任心強,退伍或轉業(yè)軍人優(yōu)先 |
夜班班長(cháng) | 1 | 1 | 男性,身高在1.70米以上,身材挺拔,反應靈活,責任心強,退伍或轉業(yè)軍人優(yōu)先 |
夜班保安 | 4-6 | 6 | 男性,身高在1.70米以上,身材挺拔,反應靈活,責任心強,退伍或轉業(yè)軍人優(yōu)先 |
工程部 (5人) | 工程主管 | 1 | 1 | 男性,具有工程類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,熟悉變電所、中央空調、給排水設備、設施運行、維護、管理等工作 |
電工 | 1 | 1 | 男性,55周歲以下,具有高壓電工證,熟悉變電所設備的運行、維護、管理及電話(huà)遷移、維護等工作 |
綜合維修 | 2-3 | 3 | 男性,精通水電、門(mén)窗維修等操作 |
會(huì )服部(20人) | 會(huì )服主管 | 1 | 1 | 掌握會(huì )務(wù)接待流程,有較高的會(huì )務(wù)、服務(wù)、接待專(zhuān)業(yè)水準,品貌端莊,舉止文雅大方 |
音響師 | 1-2 | 2 | 男性,具有相關(guān)單位服務(wù)經(jīng)驗,精通音響設備安裝調試、日常維護及故障處理等操作 |
會(huì )服人員 | 3-5 | 5 | 政冶品德良好,受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練,形象氣質(zhì)較好,年齡在35歲以下女性,身高165cm以上,形象好,表達溝通能力強 |
會(huì )服人員 | 8-12 | 12 | 政冶品德良好,受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練,形象氣質(zhì)較好,年齡在35歲以下女性,身高165cm以上,形象好,表達溝通能力強 |
注:投標人應當按國家相關(guān)法律法規,合理確定服務(wù)人員工資標準、工作時(shí)間等。
投標人應當自行為服務(wù)人員辦理必需的保險,有關(guān)人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價(jià)因素中。
5.需要說(shuō)明的其他事項
5.1 零星維修材料費用
? 涉及以下情形的,相關(guān)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購合同金額之內,由投標人承擔:
(1)工程:水鉆、電剪、電筆、鐵鉗、螺絲刀等工程維修用具。
(2)工程消耗品(線(xiàn)槽、雙面膠、玻璃膠、生料帶、開(kāi)關(guān)、軟連接、電線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)等)
5.2 低值易耗品費用
? 涉及以下情形的,相關(guān)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購合同金額之內,由投標人承擔:
(1)保潔消耗品(垃圾袋、玻璃清、衛生紙、擦手紙、拖布、笤帚、塵撮、塵推油、芳香球、大頭針、火堿、酒精、潔廁靈、消毒片、洗滌劑、洗手液等)
(2)會(huì )服消耗品(電池、毛巾、紙抽、牙線(xiàn)、紙杯、白手套、百潔布、清潔劑、手消等)
(3)食堂消耗品(牙簽、牙線(xiàn)、口香糖、方便袋、保鮮膜、垃圾袋、洗潔精、手套、套袖、圍裙、防滑鞋、擦鍋球、百潔布、洗衣粉、餐巾紙、擦手紙、衛生紙、洗衣液、消毒濕巾、潔廁靈、消毒酒精、抹布、拖布、火堿等)
招標后項目所需工具由中標人帶入,服務(wù)期滿(mǎn)后帶走:
(1)保潔:玻璃刮、皮搋子、拖布、鏟子、剪子等保潔用具。
(2)會(huì )務(wù):粘毛器、水性筆、多功能壺、插排等會(huì )務(wù)用具。
注:本款涉及的零星維修材料、低值易耗品、苗木、客耗品等費用,涉及的相關(guān)服務(wù)由投標人承擔,服務(wù)費用包含在物業(yè)服務(wù)項目合同金額之內。
6.其他要求
6.1物業(yè)餐飲包組費用預算組成,包括但不限于:?jiǎn)T工工資、社會(huì )保險、工會(huì )會(huì )費、服裝費、員工伙食費、管理費、稅金、加班費、物耗費、食堂從業(yè)人員體檢費及公眾責任險等費用。(投標人的投標報價(jià)為含稅價(jià))。
6.2物業(yè)餐飲服務(wù)費支付采取每季度采購人驗收后核算支付,中標人應按月及時(shí)發(fā)放員工工資及一切相關(guān)費用并負責員工的信訪(fǎng)穩定工作。
6.3中標人要保證從業(yè)人員的相對穩定,當人員變化時(shí)應提前與采購人進(jìn)行溝通,不經(jīng)采購人批準不得隨意更換。中標人對采購人提出的不符合崗位要求的人員,必須要及時(shí)調整。
6.4采購人將對物業(yè)餐飲服務(wù)人員進(jìn)行考勤。所有崗位人員不得擅自離崗,在本項目現場(chǎng)工作期間不得從事與本項目無(wú)關(guān)的工作,如有特殊情況必須經(jīng)采購人同意。
6.5中標人的物業(yè)餐飲服務(wù)相關(guān)人員必須政治可靠,無(wú)違法犯罪記錄。
6.6中標人簽訂合同后,全部物業(yè)餐飲服務(wù)人員必須 24 小時(shí)之內到位。
6.7中標人必須接受采購人的管理監督和日??己?。
6.8中標人負責餐飲設備日常維修、維護,維修費用單件500元以下由中標人負責,500元以上由采購人負責。
6.9合同執行期內,為滿(mǎn)足采購人工作需求,中標人如需安排相應人員加班,加班費用由中標人負責。
6.10采購人負責電梯年檢,中標人負責電梯日常維護并具有電梯管理證。
6.11員工工資不得低于本市最低工資標準。
6.12員工伙食費為每人每月330元,由物業(yè)公司承擔并保證每月10日前足額交納到采購人指定賬戶(hù)。
6.13合同履約期間,如因中標人工作失誤、管理不善、不細不實(shí)或其他非不可抗拒因素,而對采購人造成經(jīng)濟損失、工作被動(dòng)或其他不良影響的行為,采購人將視情況輕重,除補償經(jīng)濟損失外,還要追加罰款,直至有權單方提出終止合同。
6.14合同期滿(mǎn),中標人按合同約定的質(zhì)量標準履行服務(wù)職責,全年考核平均分數85分以上,經(jīng)雙方協(xié)商,可續簽合同一年;第二年合同期滿(mǎn),中標人全年考核平均分數85分以上,可再續簽合同一年。
6.15合同期內采購人對中標人進(jìn)行考核,按照《沈北新區機關(guān)事務(wù)保障中心物業(yè)管理考核辦法》進(jìn)行考核,每月公示一次??己说梅?0分以上為合格。同一家中標人在采購人負責的考核中每半年5次以上(含5次)不合格的,采購人有權單方提出終止合同且不承擔違約責任。
6.16中標方每年度承擔加班費總額不超過(guò)180000元(含180000元),超出部分由采購方承擔80%,中標方承擔20%(加班費計算按照《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律規定,工作日延長(cháng)勞動(dòng)時(shí)間的,支付不低于工資的 150% 的工資報酬,計算公式為:加班工資=月工資基數÷21.75÷8×150%×加班小時(shí)數。休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補休的,支付不低于工資的 200% 的工資報酬,計算公式為:加班工資=月工資基數÷21.75÷8×200%×加班小時(shí)數。法定休假日安排勞動(dòng)者工作的,支付不低于工資的 300% 的工資報酬,計算公式為:加班工資=月工資基數÷21.75÷8×300%× 加班小時(shí)數。),加班費由采購方和中標方共同核定,每年度結算一次,具體付款時(shí)間最終以財政撥款時(shí)間為準;
6.17加班費范圍:中標單位負責提供正常工作時(shí)間外的餐飲、會(huì )議、活動(dòng)等保障加班。包括:每天晚上值班餐、休息日和節假日大型活動(dòng)的安保、保潔、會(huì )議保障等。
沈北新區機關(guān)事務(wù)保障中心物業(yè)管理考核辦法
物業(yè)考核細則 |
部門(mén) | 考核內容 | 細則 | 扣分標準 | 扣分 | 具體扣分項目 |
| 基本要求 | 著(zhù)裝統一,無(wú)便裝的情況出現,單次扣兩分 | 2 | | |
員工進(jìn)行定時(shí)培訓,需留存視頻臺賬報送物業(yè)考核人員,沒(méi)有視頻臺賬的抽查,單次扣兩分 | 2 | |
無(wú)喧嘩頂撞等情況,單次扣兩分 | 2 | |
保潔保安工程部極端天氣或突發(fā)情況(停水、停電等)有應急預案,不定期抽查 | 2 | |
節假日期間,加強巡視巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報,及時(shí)排除安全隱患 | 3 | |
建立相應的安全生產(chǎn)應急預案,安全責任人應熟知安全生產(chǎn)事故的應急處置措施 | 3 | |
******消防設施、監控設備、安全出口等。 | 3 | |
保潔 | 日常工作 | 衛生間區域(側坑,小便池,水臺,玻璃)無(wú)水漬,灰塵,單次扣一分 | 1 | |
衛生間無(wú)異味,單次扣一分 | 1 | |
確保有清掃臺賬,每天固定時(shí)間段進(jìn)行清潔,巡查,無(wú)臺賬扣一分 | 1 | |
垃圾桶垃圾及時(shí)傾倒,以快要溢出為準,單次一分 | 1 | |
保潔工具固定擺放,有擺放位置固定標簽,區分并標識,單次扣一分 | 1 | |
確保衛生間消耗品及時(shí)補充,單次扣一分 | 1 | |
走廊,樓梯區域(地面,樓梯扶手,窗臺)有灰塵、煙頭、水漬等清潔不到位的情況單次一分 | 1 | |
辦公區域及庭院花卉按要求擺放;花草樹(shù)木規范化管理。存在擺放不合理、因維護原因花木死亡等現象單次一分 | 1 | |
對園區樓體立面、道路、綠化、街設家具、生活垃圾處理點(diǎn)位等進(jìn)行全方位保潔。存在樓外衛生長(cháng)時(shí)間未處理或垃圾堆放過(guò)多(以實(shí)際情況為準)單次一分 | 1 | |
保安 | 日常工作 | ******消防、物防、技防器械和設備。不定期抽查單次一分 | 1 | | |
按時(shí)到崗,不得有脫崗無(wú)人值守情況,單次一分 | 1 | |
************消防器材維護不當、丟失等情況每次一分 | 1 | |
明確各區域防火責任人,有責任單,沒(méi)有扣一分 | 1 | |
物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責進(jìn)出人員的管理,做好安全防盜工作,如出現盜竊現象,核實(shí)屬實(shí)對相關(guān)值班保安問(wèn)責,每次兩分 | 2 | |
有交接班記錄,不定期抽查單次一分 | 1 | |
對外來(lái)人員實(shí)行登記及車(chē)輛進(jìn)行登記,對進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導,有視而不見(jiàn)的情況單次一分 | 1 | |
指派人員負責監控設備,熟練掌握監控設備使用,應對控制設備做好維護保養,并保證24小時(shí)開(kāi)通。不定期抽查單次一分 | 1 | |
制定詳細的巡邏方案,重點(diǎn)部位增加巡邏瀕次,做好巡邏記錄,要求制定巡邏月計劃,定期上報 | 1 | |
不得存在值班期間玩手機、閑聊等情況,單次一分 | 1 | |
在遇到異常情況或服務(wù)對象緊急求助時(shí),巡邏人員應采取相應措施,及時(shí)上報,如有置之不理的情況視情節嚴重扣分 | 1 | |
工程 | 日常工作 | ******消防設施、安全出口等區域進(jìn)行巡檢,有維修、上報不及時(shí),單次一分 | 1 | | |
對各區域及公共財產(chǎn),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修復并建立巡查臺賬,臺賬留存不定期檢查,沒(méi)有單次扣一分 | 1 | |
制訂各系統設備的中長(cháng)期保養維修計劃,嚴格按計劃執行,將設備管理納入以維護為主的良性軌道;長(cháng)期計劃中應包括對設備的重置更新。不定期抽查保養維修計劃單次一分 | 1 | |
設備及機房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵,機房環(huán)境符合設備要求。機房環(huán)境不合格單次一分 | 1 | |
對辦公家具、燈、各類(lèi)管道等所有硬件進(jìn)行巡檢,有維修、上報不及時(shí),單次一分 | 1 | |
對各部門(mén)提出的問(wèn)題,第一時(shí)間前往維修并保證服務(wù)效率及質(zhì)量,如遇業(yè)主投訴以及其他情況單次扣兩分 | 2 | |
會(huì )服 | 日常工作 | 會(huì )前準備到位。做好會(huì )議室檢查保潔、茶水準備、音響調試等必備工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報修,保證會(huì )議使用,準備工作不到位、房間清潔不到位等情況單次一分 | 1 | | |
會(huì )中服務(wù)到位。按照<會(huì )議服務(wù)工作標準》做好著(zhù)裝、續水、安保等會(huì )中服務(wù),如遇業(yè)主舉報投訴單次兩分 | 1 | |
會(huì )后清場(chǎng)到位。及時(shí)檢查會(huì )議室物品是否缺失損壞、是否有客人遺失物品,做好清場(chǎng)保潔、關(guān)閉設備等后續工作,提前檢查并做好維護保養,確保下一次會(huì )議可正常開(kāi)展,會(huì )后檢查不合格單次一分 | 1 | |
熟練使用會(huì )議室設備,不定期抽查,不能熟練操作的單次一分 | 1 | |
對于會(huì )議室的綠植及公共財產(chǎn)及時(shí)保養,如有保養不到位的情況,單次一分 | 1 | |
考核單位: | 被考核單位(簽字): | 部分扣分標準以每處進(jìn)行扣分,上不封頂 | 此考核表根據日常檢查情況及時(shí)更新,每次更新以最新考核表為準 |