一 、 項(xiàng)目編號(hào) ：JH26-210000-04578

二 、 項(xiàng)目名稱：12328熱線系統(tǒng)運(yùn)維保障

三、中標(biāo)（成交）信息

包組編號(hào)：001

包組名稱：12328熱線系統(tǒng)運(yùn)維保障

******有限公司

供應(yīng)商地址：遼寧省沈陽市大東區(qū)遼寧省沈陽市大東區(qū)白塔路156號(hào)507

中標(biāo)（成交）金額：778,000（元）

評(píng)審總得分：93.08（分）

四、主要標(biāo)的信息

包組編號(hào)：001

包組名稱：12328熱線系統(tǒng)運(yùn)維保障

服務(wù)類

名稱：12328熱線系統(tǒng)運(yùn)維保障（C******其他服務(wù)）

服務(wù)范圍：12328熱線系統(tǒng)運(yùn)維保障。一、升級(jí)改造考核系統(tǒng)2、二、建立12328與12345類別等內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)，全省各地市實(shí)現(xiàn)類別設(shè)置表，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)轉(zhuǎn)換生成12328工單并上報(bào)至交通運(yùn)輸部。三、根據(jù)交通運(yùn)輸部最新的系統(tǒng)規(guī)劃要求以及貨運(yùn)業(yè)務(wù)的要求，對(duì)全省系統(tǒng)全面升級(jí)。四、增加跨省工單和平臺(tái)企業(yè)工單的對(duì)接和催辦功能。五、做好日常運(yùn)維工作。六、維修人員及設(shè)備保障措施：設(shè)立專人（小組）負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)。七、提供工作人員并按規(guī)定處理相關(guān)業(yè)務(wù)。

服務(wù)要求：一、升級(jí)改造考核系統(tǒng)。根據(jù)12328與12345雙號(hào)并行實(shí)際，根據(jù)交通運(yùn)輸部新的考核指標(biāo)，升級(jí)改造原省級(jí)考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全省各地市15項(xiàng)指標(biāo)的系統(tǒng)性考核。針對(duì)貨車接訴即辦業(yè)務(wù)增加貨車考核系統(tǒng)以及三率指標(biāo)考核。 二、建立12328與12345類別等內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)，全省各地市實(shí)現(xiàn)類別設(shè)置表，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)轉(zhuǎn)換生成12328工單并上報(bào)至交通運(yùn)輸部。 三、根據(jù)交通運(yùn)輸部最新的系統(tǒng)規(guī)劃要求以及貨運(yùn)業(yè)務(wù)的要求，對(duì)全省系統(tǒng)全面升級(jí)。 四、增加跨省工單和平臺(tái)企業(yè)工單的對(duì)接和催辦功能。 五、做好日常運(yùn)維工作。 1.對(duì)遼寧省交通運(yùn)輸廳交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線系統(tǒng)體系的補(bǔ)充和完善及需求的完善。 2.對(duì)遼寧省交通運(yùn)輸廳交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線系統(tǒng)（含知識(shí)庫系統(tǒng)）的日常監(jiān)控、維護(hù)和完善。 3.對(duì)遼寧省交通運(yùn)輸廳交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)和備份。 4.對(duì)遼寧省交通運(yùn)輸廳交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和對(duì)漏洞的補(bǔ)丁處理。 5.對(duì)遼寧省交通運(yùn)輸廳交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線系統(tǒng)的應(yīng)急處置。 6.做好全年節(jié)假日及重要會(huì)議期間網(wǎng)絡(luò)安全等方面保障。 7.按照交通運(yùn)輸部要求對(duì)遼寧省交通運(yùn)輸廳交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)維護(hù)。 六、維修人員及設(shè)備保障措施：設(shè)立專人（小組）負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)。 七、提供工作人員并按規(guī)定處理相關(guān)業(yè)務(wù)。至少提供7名工作人員，提供7*24小時(shí)不間斷接聽服務(wù)，及時(shí)解決處理交通運(yùn)輸領(lǐng)域的信息咨詢、投訴舉報(bào)、意見建議等業(yè)務(wù)；對(duì)全省投訴舉報(bào)類案件進(jìn)行催辦、督辦、復(fù)核；草擬月度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、全省通報(bào)及匯總典型案例；對(duì)部12328小程序及微信公眾號(hào)案件的實(shí)時(shí)接收、流轉(zhuǎn)分派、差評(píng)整改等工作；對(duì)省級(jí)12328知識(shí)庫信息進(jìn)行定期維護(hù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)疑難案件辦理、對(duì)各市分平臺(tái)的考評(píng)、抽查撥測(cè)等工作。

服務(wù)時(shí)間：簽訂合同后至2026年12月

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，按照《關(guān)于印發(fā)遼寧省政府采購履約驗(yàn)收管理辦法的通知》【遼政采〔2017〕603號(hào)】規(guī)定執(zhí)行

五、評(píng)審專家（單一來源采購人員）名單： 裴慧瑩、王海（包組編號(hào)：001）

六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：

包組編號(hào)：001

包組名稱：12328熱線系統(tǒng)運(yùn)維保障

代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：參照文件《國(guó)家計(jì)委關(guān)于印發(fā)<招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法>的通知》計(jì)價(jià)格[2002]1980號(hào)文件規(guī)定進(jìn)行收取。向成交人收取代理服務(wù)費(fèi)金額11,700.00（元）

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起 1 個(gè)工作日。

八、其他補(bǔ)充事宜

九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

******辦公室

地 ???址：十三緯路19號(hào)

聯(lián)系方式：024-******

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息

******有限責(zé)任公司

地 ???址：沈陽市沈河區(qū)十三緯路58號(hào)16層

聯(lián)系方式：024-******轉(zhuǎn)606

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：?jiǎn)虝粤帷⒘至?、辛天?/font>