服務(wù)需求

本項目共計 ?1 ?個(gè)包組，包號為 ?001 。包組內不允許缺項。項目預算金額每年200萬(wàn)元。

履約期限：三年（合同一年一簽）

履約地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。

付款方式：

包 組 號：001

包組名稱(chēng)：蓋州市行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)車(chē)輛保險服務(wù)項目

一、服務(wù)內容

我單位對市本級行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)車(chē)輛保險服務(wù)（包含交強險、商業(yè)險）供應商進(jìn)行采購。

二、服務(wù)要求

（一）承?；痉?wù)要求

１.投標人與采購單位協(xié)商后確定本項目承保、理賠及其他服務(wù)的負責部門(mén)、負責人及服務(wù)專(zhuān)員，為投保人提供上門(mén)服務(wù)，并按照要求提供人員配備名單，具有提供全年365天，每天24小時(shí)的保險服務(wù)能力。

２.投標人提供的保險及服務(wù)需經(jīng)中國銀保監會(huì )批準，符合相關(guān)標準。

３.投標人具有先進(jìn)完善的信息系統服務(wù)水平，具備網(wǎng)上辦理服務(wù)功能，滿(mǎn)足對續保車(chē)輛、新購車(chē)輛相關(guān)保險手續、出險車(chē)輛、理賠項目、退保、保險變更維修費用等方面數據的即時(shí)查詢(xún)、統計需求，并按照要求的時(shí)間和數據格式，及時(shí)提供保險服務(wù)的明細信息。投標人自行承擔因建立信息傳輸網(wǎng)絡(luò )而發(fā)生的己方網(wǎng)絡(luò )建設費及維護費。

４.投標人需派專(zhuān)人提供上門(mén)服務(wù)，協(xié)助投保人填寫(xiě)《機動(dòng)車(chē)輛保險投保單》，完成出單事宜，并按要求及時(shí)將保單正本和保費發(fā)票派專(zhuān)人送達投保人。

５.新購車(chē)輛于購車(chē)當日辦妥保險手續，續保車(chē)輛在保險到期2個(gè)工作日前辦妥續保手續，同時(shí)按要求將有關(guān)單據及時(shí)送達投保人。

６.投標人保證在接到車(chē)輛變更通知后，應及時(shí)辦理變更手續。

（二）理賠基本服務(wù)要求

投標人應建立車(chē)輛統一保險項目理賠服務(wù)綠色通道，并具有較高的理賠處理信息化水平，切實(shí)遵守以下保險理賠服務(wù)條款，主動(dòng)迅速地提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)高度滿(mǎn)意。

1.接報案。

設立24小時(shí)保險服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，可全年365天隨時(shí)接受被保險人的出險報案。被保險人因特殊情況無(wú)法在規定的時(shí)間內報案，投標人應認可被保險人事后出具的合法有效的書(shū)面說(shuō)明，并視同為及時(shí)報案。

2.現場(chǎng)查勘。

接到報案后需要進(jìn)行現場(chǎng)查勘的，應立即指派專(zhuān)人到達事故現場(chǎng)，市內應在0.5小時(shí)內，郊區縣應在1小時(shí)內到達。如無(wú)法按照約定時(shí)間到達事故現場(chǎng)，應以被保險人提供的現場(chǎng)照片、損失清單、事故說(shuō)明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據。

3.拖車(chē)服務(wù)。

發(fā)生保險責任范圍內事故，如被保險人需要，應提供拖車(chē)服務(wù)，并且市內拖車(chē)應在1小時(shí)之內、郊區縣拖車(chē)應在2小時(shí)之內到達事故現場(chǎng)；如無(wú)法或不能及時(shí)提供拖車(chē)服務(wù)，應接受被保險人提供的拖車(chē)發(fā)票，拖車(chē)費按照物價(jià)和公安部門(mén)標準執行。

4.定責定損。

接到被保險人報案后，對于屬于保險責任的事故，應當按照以下約定及時(shí)定損：

（1）對于常見(jiàn)車(chē)型，在接到報案后：

預估車(chē)輛損失金額在人民幣5,000元以?xún)鹊?，應?個(gè)工作日內確定損失金額；

預估車(chē)輛損失金額在人民幣5,000元至50,000元的，應在2個(gè)工作日內確定損失金額;

預估車(chē)輛損失金額在人民幣50，000元以上的，應在3個(gè)工作日內確定損失金額；

（2）對于稀有車(chē)型，應會(huì )同被保險人共同確定損失金額；

5.車(chē)輛修理。

車(chē)輛出險后，被保險人可自行選擇維修廠(chǎng)修理受損車(chē)輛，也可選擇中標人提供的推薦修理廠(chǎng)及專(zhuān)修廠(chǎng)修理受損車(chē)輛。受損車(chē)輛在中標人推薦的修理廠(chǎng)進(jìn)行修理，對于屬于保險賠償范圍內的損失，被保險人可憑保險單無(wú)需先行支付修理費用，車(chē)輛修理完畢，被保險人向修理廠(chǎng)提供完整的索賠資料和委托書(shū)后，由修理廠(chǎng)代為索賠。

6.索賠材料遞交。

接到被保險人索賠材料后應立即審查核實(shí)，若認為有關(guān)證明或材料不完整，應立刻以書(shū)面或口頭方式通知被保險人應補充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后1個(gè)工作日內未給予有關(guān)審核意見(jiàn)，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，被保險人可憑相關(guān)部門(mén)(如物業(yè)、單位車(chē)輛管理部門(mén)等)的事故證明，向投標人進(jìn)行索賠。

7.賠款時(shí)限。

在被保險人提供完整必要的索賠材料后，承諾按下列約定時(shí)限向被保險人支付賠款：5000元 ?(含)以下，2個(gè)工作日；5000元～50000元(含)，3個(gè)工作日；50000元～100000元(含)，5個(gè)工作日；100000元以上，7個(gè)工作日。

8.人員傷亡處理。

（1）輕微人傷案件，責任無(wú)爭議，經(jīng)保險公司查勘認可后，雙方現場(chǎng)協(xié)商賠付，提供協(xié)議調解書(shū)及其收據正常賠付，無(wú)須報交警。

（2）當發(fā)生三者人傷的保險事故，中標人需對事故中的傷者的搶救費進(jìn)行相應額度的墊支付。

（3）當發(fā)生三者人傷的保險事故，中標人須免費提供傷者病情、治療方案、續醫、二次手術(shù)、傷殘鑒定等全程咨詢(xún)服務(wù)。并指定具有專(zhuān)業(yè)處理傷人事故豐富經(jīng)驗的人員作為本項目核損專(zhuān)員。

（三）其他服務(wù)要求

1.負責辦理投保車(chē)輛的保險手續、代繳車(chē)船稅；出險車(chē)輛、理賠案件、賠款金額等方面的查詢(xún)需求。

2.續保跟蹤服務(wù)：車(chē)輛在保險到期30日前主動(dòng)聯(lián)系續保事宜，并辦妥相關(guān)手續。

3.車(chē)輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助，按照車(chē)輛變更通知（如過(guò)戶(hù)、調撥、報廢等）及時(shí)做批改手續。

4.出險車(chē)輛案件協(xié)助：出險車(chē)輛涉及交通管理部門(mén)的雙方事故案件，能協(xié)助車(chē)輛使用單位與交通管理部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調。

5.交通事故法律咨詢(xún)服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應訴處理。

6.設立24小時(shí)保險服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，對因特殊情況無(wú)法在規定時(shí)間內報案的，能協(xié)助辦理補報案手續。

7.全國通賠：車(chē)輛在保險期內無(wú)論在哪個(gè)城市出險都可以全國通賠，無(wú)需回到本市理賠。

8.開(kāi)放式服務(wù)保障：登陸網(wǎng)站，借助網(wǎng)上查詢(xún)功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。

9.對10萬(wàn)元以上的重大案件，可提交申請，預付估損金額50%的先行賠款。

10.售后服務(wù)。

（1）中標人須建立良好的信息傳輸網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足對續保車(chē)輛、新購車(chē)輛相關(guān)保險手續、出險車(chē)輛、理賠項目、退保、保險變更及維修費用等方面數據的即時(shí)查詢(xún)、統計需求，并按照要求的時(shí)間和數據格式，及時(shí)提供保險服務(wù)的明細信息。中標人自行承擔因建立信息傳輸網(wǎng)絡(luò )而發(fā)生的己方網(wǎng)絡(luò )建設費及維護費。

（2）中標人應設立服務(wù)專(zhuān)門(mén)窗口，為投保人提供專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)，并按要求提供人員配備名單。一旦出現人員變動(dòng)，應及時(shí)書(shū)面告知投保人。

（3）中標人指派至少1名項目經(jīng)理，負責按照簽署合同的有關(guān)內容為投保人提供承保、理賠及其他各類(lèi)保險服務(wù)，包括必要的組織與協(xié)調工作。

（4）中標人配備至少2名客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員，分別作為項目專(zhuān)職承保人員、專(zhuān)職核賠人員，協(xié)助項目經(jīng)理提供保險服務(wù)。

（5）中標人應建立回訪(fǎng)制度并及時(shí)組織實(shí)施回訪(fǎng)服務(wù)。

（6）中標人為本項目成立專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口并設立專(zhuān)門(mén)服務(wù)電話(huà)，負責受理各被保險人的意見(jiàn)反饋。

（7）在協(xié)議有效期內及保單有效期內，中標人負責組織進(jìn)行回訪(fǎng)服務(wù)。

（8）投保人在協(xié)議期內，享有中標人對社會(huì )車(chē)輛保險提供的所有優(yōu)惠服務(wù)。

（四）合同終止條件

如遇上級政策調整變化，雙方應及時(shí)協(xié)商，重新修訂相關(guān)協(xié)議條款。如協(xié)商未達成一致，采購人有權終止協(xié)議，并不被視為違約。

三、報價(jià)要求

1.在國家最新政策允許的范圍內提供最優(yōu)惠自主定價(jià)系數。

2.本項目按照自主定價(jià)系數報價(jià)，投標人按照中國銀保監會(huì )2023年1月11日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步擴大商業(yè)車(chē)險自主定價(jià)系數浮動(dòng)范圍等有關(guān)事項的通知》中規定的范圍之內的車(chē)輛商業(yè)險自主定價(jià)系數（簡(jiǎn)稱(chēng)自主定價(jià)系數）作為投標報價(jià)。