徐州市賈汪區數據局2025年賈汪區12345熱線(xiàn)集成服務(wù)單一來(lái)源采購公示
一、項目信息
采購人：徐州市賈汪區數據局
項目名稱(chēng)：2025年賈汪區12345熱線(xiàn)集成服務(wù)
擬采購的貨物或服務(wù)的說(shuō)明：承擔市民和企業(yè)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站、微信、微博、郵箱、傳真等途徑反映的咨詢(xún)、求助、投訴、舉報、建議及其他訴求的接收（聽(tīng)）、轉接、交辦、督辦、答復、回訪(fǎng)、統計和歸檔工作。為熱線(xiàn)電話(huà)全年提供“7×24小時(shí)”人工服務(wù)，確保在線(xiàn)受理渠道暢通。提供非警情移車(chē)服務(wù)。設立非警情移車(chē)專(zhuān)席，承擔市民通過(guò)電話(huà)、微信等途徑反映的非警情移車(chē)訴求的接收（聽(tīng)）、辦理、轉接、回訪(fǎng)、統計和歸檔工作。建立健全相應管理和工作制度，負責工作人員的招聘培訓、薪酬設計、福利待遇、團隊文化建設等日常管理和考核工作。配備與熱線(xiàn)工作量相匹配的工作人員,規范統一工裝。保持崗位人員的相對穩定。負責對硬件設備進(jìn)行日常維護，提供高質(zhì)量、不間斷的通信保障。如遇緊急或重大突發(fā)事件，呼叫量大幅激增的特殊情況，啟動(dòng)應急坐席，保證熱線(xiàn)運行暢通。除法律規定的不可抗力原因外，系統運行不得中斷。負責操作系統、應用程序（數據庫等）、熱線(xiàn)業(yè)務(wù)系統等日常運行、技術(shù)維護和安全管理工作。甲方需要與政府行政審批平臺、政府網(wǎng)站、相關(guān)部門(mén)的網(wǎng)站、系統無(wú)縫對接時(shí)，乙方應及時(shí)提供接口文檔以及相關(guān)技術(shù)支持。開(kāi)展線(xiàn)路檢修、工程割接、網(wǎng)絡(luò )升級等可能影響座席通信的可預見(jiàn)情況，應提前48小時(shí)通知甲方。做好相關(guān)應急預案推演，平臺運行發(fā)生故障時(shí)，立即派技術(shù)人員遠程支持或現場(chǎng)處理，及時(shí)排除故障和修復。提供UPS不間斷電源供電保障服務(wù)，在采購人指定地點(diǎn)配置安全、有效的UPS不間斷電源系統（所有權屬于供應商），確保業(yè)務(wù)正常運行。承擔與熱線(xiàn)運行直接相關(guān)的其他服務(wù)。
擬采購的貨物或服務(wù)的預算金額：人民幣66萬(wàn)元
采用單一來(lái)源采購方式的原因及相************有限公司徐州分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“徐州移動(dòng)”），熱線(xiàn)話(huà)務(wù)相關(guān)系統均由徐州移動(dòng)開(kāi)發(fā)、承建。12345熱線(xiàn)自2012年10月開(kāi)通以來(lái)，作為政民、政企重要互動(dòng)平臺，在文明城市創(chuàng )建、公共服務(wù)、民生保障、營(yíng)商環(huán)境等方面發(fā)揮積極作用，受到了社會(huì )公眾的廣泛認可，證明了徐州移動(dòng)的優(yōu)秀服務(wù)能力。2.12345熱線(xiàn)按照國辦發(fā)[2020]53號文件要求，完成了政府服務(wù)類(lèi)熱線(xiàn)的整合歸并工作，這些熱線(xiàn)的碼號均落戶(hù)在徐州移動(dòng)。如果更換新系統，數據無(wú)法有效互通，系統開(kāi)發(fā)和建設耗費時(shí)間和費用巨大，不切和實(shí)際，對整體12345熱線(xiàn)運行有很大影響。只有保持業(yè)務(wù)和服務(wù)的一致性，才能保證12345熱線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)性、及時(shí)性和穩定性。3.12345熱線(xiàn)對服務(wù)隊伍及人員的專(zhuān)業(yè)性、熟練性、延續性、一致性、穩定性和工作經(jīng)驗等有很高的要求，自12345熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，熱線(xiàn)平臺的人員團隊管理、業(yè)務(wù)培訓及運維管理均由徐州移動(dòng)提供，如果更換供應商重新組建同等水平團隊，將會(huì )存在業(yè)務(wù)中斷、影響服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)意度的風(fēng)險綜上所述，鑒于12345熱線(xiàn)的重要性、特殊性、一致性及服務(wù)要求的穩定性和延續性，依據《中華人民共和國政府采購法》第三十一條規定該項目符合采用單一來(lái)源方式采購要求，建議由徐州移動(dòng)繼續承接12345熱線(xiàn)外包服務(wù)。
二、擬定供應商信息
******有限公司徐州分公司
地址：徐州市云龍區綠地商務(wù)城（B6-1地塊）1號樓
統一社會(huì )信用代碼：************34
三、公示期限
2025年07月30日至2025年08月06日 (公示期限不得少于5個(gè)工作日)
四、其他補充事宜
五、聯(lián)系方式
1. 采購人
聯(lián)系人：周麗麗
聯(lián)系地址：賈汪區文化巷東首
聯(lián)系電話(huà)：******
2. 同級政府采購監管部門(mén)
聯(lián)系人：常權
聯(lián)系地址：賈汪區行政東區
聯(lián)系電話(huà)：0516-******
3. 采購代理機構
名稱(chēng)：賈汪區公共資源交易中心
聯(lián)系地址：賈汪區文化巷東首
聯(lián)系電話(huà)：0516-******
