本溪市人防指揮中心物業(yè)管理

及后勤服務(wù)需求

一、項目基本情況

本溪市人防指揮中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“采購方”）作為我市人民防空工作的具體實(shí)施保障單位，承擔著(zhù)戰時(shí)防空襲防護、通信指揮體系建設、人防工程規劃與管理、國防宣傳教育與技能培訓、平時(shí)應急支援和重要經(jīng)濟目標防護等重要職能。對物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、安全性要求較高。為優(yōu)化資源配置、提高服務(wù)質(zhì)量，按照“政府主導、社會(huì )參與、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”原則，將物業(yè)服務(wù)納入政府購買(mǎi)服務(wù)范疇。服務(wù)面積總計36926平方米，其中包含站前人防地下商場(chǎng)14******消防安全系統，站前人防地下商場(chǎng)設有電梯，其他建筑內有中央空調系統。

二、服務(wù)范圍及硬性要求

******消防監控及保安服務(wù)在內的基礎物業(yè)服務(wù)事項，以及司廚相關(guān)的后勤保障服務(wù)。

服務(wù)類(lèi)型、崗位、同時(shí)在崗人數及人員硬性要求見(jiàn)下表：

注：因工作需要，崗位數量發(fā)生變動(dòng)的，按實(shí)際需要增減服務(wù)人員及費用。另外，供應商應當自行為服務(wù)人員辦理必需的保險，有關(guān)人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價(jià)因素中。

三、對物業(yè)服務(wù)人員的具體要求

******服務(wù)中心

包含崗位：項目經(jīng)理

服務(wù)內容：負責項目的綜合管理、協(xié)調綜合事務(wù)，服從采購方的合理工作安排，保證服務(wù)效果。

具體要求：

1、具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡55周歲及以下；

2、具有3年及以上項目物業(yè)經(jīng)理工作經(jīng)驗；

3、責任心強，善于溝通，具備良好的物業(yè)管理知識；

4、熟悉各崗位的履職要求，能及時(shí)進(jìn)行指導檢查；

5、能夠協(xié)調聘用人員完成采購方安排的各項臨時(shí)工作。

（二）設施設備維護服務(wù)

包含崗位：綜合維修和電工

服務(wù)內容：

1、采購方所屬各場(chǎng)所辦公設施的日常維修和養護；

2、采購方所屬各場(chǎng)所內所有配電系統的電閘電柜電路、設施設備、特種設備如電梯的維修養護工作，進(jìn)行外線(xiàn)巡線(xiàn)；

3、保證供暖期間中央空調換熱運行和日常維修、維護工作。

具體要求:

1、要求具有維修相關(guān)工作經(jīng)驗，身體健康，年齡在60周歲及以下；

2、電工要求具有特種作業(yè)操作資格證；

3、綜合維修對服務(wù)范圍內不能正常使用的門(mén)、窗、及門(mén)鎖、把手及時(shí)維修和更換，零星維修合格率100%；

4、各類(lèi)設備機房的環(huán)境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽、無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)銹跡、無(wú)脫漆、無(wú)雜物，無(wú)蟲(chóng)、無(wú)鼠害跡現象；

5、熟練掌握風(fēng)、水、電、氣、特種設備的操作和故障排查，能及時(shí)排除安全隱患，對無(wú)法現場(chǎng)維修的問(wèn)題能正確停止設備運行，并上報采購方。

6、具備基本特種設備如電梯的維修、維護知識，能排除簡(jiǎn)單故障，按規定對電梯進(jìn)行日常維護保養，定期開(kāi)展安全狀況檢查，核查電梯相關(guān)證件情況，配合專(zhuān)業(yè)第三方公司完成年度安全檢查，確保設備安全穩定運行。

7、熟悉中央空調的系統檢查流程和基本維修、維護知識，了解空調通風(fēng)系統運作邏輯。中央空調運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機等設施設備進(jìn)行系統檢查，運行期間每日至少開(kāi)展1次運行情況巡查。每半年至少開(kāi)展1次管道、閥門(mén)檢查并除銹。每年至少開(kāi)展1次系統整體性維修養護，檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。定期開(kāi)展管道、閥門(mén)檢查并除銹，每年開(kāi)展系統整體性維護，至少開(kāi)展1次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)等清洗消毒；至少開(kāi)展1次風(fēng)管清洗消毒。定期維保并做好記錄，保證空調設施設備處于良好狀態(tài)。

？

8、如發(fā)現技術(shù)難度或專(zhuān)業(yè)性較高的故障，應高效配合生產(chǎn)廠(chǎng)家或專(zhuān)業(yè)第三方公司完成故障排除和設備檢修，確保設備安全穩定運行。

（三）保潔服務(wù)

服務(wù)內容：

1、室內保潔

2、室內保潔

3、辦公區

4、洗手間

人員要求：

1、女性，58周歲以下，愛(ài)崗敬業(yè)度。

2、身體健康，無(wú)慢性疾病。

3、品行端正，吃苦耐勞，能服從領(lǐng)導管理。

具體要求：

1、遵守各項管理規章制度，統一著(zhù)裝上崗，樹(shù)立良好形象；

2、遵守工作紀律，堅守工作崗位，工作時(shí)間不準做私活或與工作無(wú)關(guān)的事情；

3、嚴格按照工作標準，保質(zhì)保量完成分管區域內的工作；

******辦公室的衛生清掃每日1次并在8:00前完：衛生間、走廊的清掃要在8:00點(diǎn)前完成；

5、服從安排，完成采購方安排的臨時(shí)性工作。

******消防監控員及保安服務(wù)

******消防監控員、保安隊長(cháng)、保安員、巡檢員

服務(wù)內容：

************消防與安全標識。應當規范清晰、路線(xiàn)指引正確、安裝穩固。

2、保安隊長(cháng)負責全體保安人員和巡檢員的工作安排、職責檢查、人員安排等工作；

3、采購方辦公樓保安人員負責值班及外來(lái)人員登記接待管理工作，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)機關(guān)工作人員對外來(lái)人員的接待；負責機關(guān)辦公秩序；夜間場(chǎng)所及樓內巡視，確保辦公樓及附屬各項設施安全；負責出入機動(dòng)車(chē)管理，車(chē)輛停放秩序等工作；

4、商場(chǎng)保安人員負責巡視商場(chǎng)賣(mài)區，防止偷盜、聚眾打架斗毆等事件發(fā)生；

6、巡檢員負責巡視巡查地下停車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛及人員情況，維持停車(chē)秩序，嚴防安全隱患。

人員要求：

******消防控制室設施操作員資格證，保安員要求持有保安資格證。

2、保安員年齡要求60周歲及以下。保安隊長(cháng)要求55周歲及以下。

******消防控制室操作員資格證和兩年以上從業(yè)經(jīng)驗。

3、身體強壯，責任心強，無(wú)犯罪記錄。

具體要求：

1、各崗位工作人員上崗期間必須按要求統一著(zhù)裝，保持良好精神面貌；嚴格遵守上下班時(shí)間及值班紀律，認真執行交接班制度，對崗位發(fā)生的各種情況認真處理，并且做好詳細的記錄。

******消防監控員：************************消防與安全標識。應當規范清晰、路線(xiàn)指引正確、安裝穩固。

3、發(fā)生火災時(shí)，當值保安人員要立即撥打報警電話(huà)并通知上級主管，安全有序疏散大樓內所有人員，按既定方案組織滅火；

4、保安隊長(cháng)：負責全面做好全體保安人員和巡檢員的工作安排、明確各崗位工作職責、科學(xué)進(jìn)行人員安排等工作；詳細制定安保工作計劃和每日安全巡查記錄；帶頭開(kāi)展日常安全巡查檢查等工作。

5、保安員：作風(fēng)正派，遵紀守法，嚴守秘密，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪行為堅決予以制止；

6、建立門(mén)衛、辦公樓（區）傳達、更值及公共秩序等管理制度并認真落實(shí)，確保采購方各辦公區安全和正常的工作環(huán)境；

7、熟知單位基本情況，各部門(mén)位置以及其所屬工作人員，禮貌的查詢(xún)進(jìn)入大樓的外來(lái)人員，做好來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的通報、證件檢驗、登記工作，勸阻外來(lái)閑雜人員進(jìn)入大樓，對來(lái)訪(fǎng)人員如有懷疑，應及時(shí)上報；

10、嚴格執行巡視制度，認真做好防火、防盜、防搶劫等安全保衛工作，發(fā)現可疑的人和事，要妥善處理并及時(shí)上報。在巡邏過(guò)程中發(fā)現地面有污物、水漬、垃圾等影響環(huán)境衛生方面的問(wèn)題，自己能清理的隨時(shí)進(jìn)行清理，不能清理的立即通知保潔員前來(lái)清理；

11、節假日和采購方職工下班后，應全面檢查各房間門(mén)和窗戶(hù)是否鎖好、關(guān)閉，有無(wú)火災隱患，如發(fā)現異常情況應及時(shí)聯(lián)系采購方處理；嚴格控制下班后再進(jìn)入大樓的人員，未經(jīng)主管人員許可，任何人不得留宿在樓內。按時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉公共區域（樓道、衛生間等）的照明、排風(fēng)設備；

******消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法；認真檢查設施設備，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情并及時(shí)報告主管人員，確保采購方所屬各場(chǎng)所安全；

13、做好報紙、快遞、快件等的登記、收件工作，完成采購方安排的各項臨時(shí)性工作任務(wù)。完成采購方安排的各項臨時(shí)性工作任務(wù)。

14、巡查員：應嚴格按照相關(guān)規定，定時(shí)巡查巡檢，對出入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛和人員進(jìn)行嚴格核實(shí)檢查，發(fā)現有行為可疑的人員要及時(shí)向上報告；應重點(diǎn)檢查出入和?？寇?chē)輛有無(wú)漏油、漏水等安全隱患，一經(jīng)發(fā)現應立即告知車(chē)主并上報單位；

（三）后勤保障服務(wù)

包含崗位：車(chē)輛駕駛員、廚房工作人員

1）車(chē)輛駕駛員

服務(wù)內容：

負責指定車(chē)輛駕駛、維修和保養工作，按指定線(xiàn)路行駛，協(xié)助各部門(mén)作業(yè)，保證車(chē)輛、物品、人員、安全。

具體要求：

1、對應車(chē)輛駕駛資格證5年以上，A1駕駛資格應有1人，C1駕駛資格應有3人。

2、要求安全駕駛無(wú)重大交通事故記錄，身體健康無(wú)吸毒、酗酒等不良嗜好，55周歲以下。

3、嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》等交通法規，確保行車(chē)安全；

4、做好車(chē)輛的日常維護、檢查工作，保證車(chē)輛證件及隨車(chē)配件齊全完整，并做好相關(guān)記錄；

5、按照采購方維修管理規定做好車(chē)輛維修，不出帶病車(chē)，保證車(chē)輛安全；配合相關(guān)人員對車(chē)載物品核對工作；

6、熟悉駕駛線(xiàn)路，按照指定線(xiàn)路實(shí)施作業(yè)，不準搭乘外人和搭載其他物品；

6、按采購方統一要求進(jìn)行加油；

7、愛(ài)惜車(chē)輛、做好車(chē)輛內外衛生清潔；

2）廚房工作人員

服務(wù)內容：

1、負責食堂飯菜加工清洗，保證食品安全衛生；

2、按照就餐人數制作每日二餐，確保菜品質(zhì)量，符合大多數員工口味，確保食堂設施及環(huán)境衛生；

3、完成采購方臨時(shí)交辦的服務(wù)工作。

人員要求：

男女不限，具有健康證、無(wú)傳染疾病證明和三年以上廚房工作經(jīng)驗。

具體要求：

1、對廚房、餐廳均有嚴格的衛生管理制度和食品安全保障制度；

2、廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛生而導致用餐人員身體不良反應事件；

3、制定周食譜，公布并嚴格執行，食譜要確保主副食花色，品種，營(yíng)養及人體每日所需的熱量。做好食堂每日二餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食的品種、數量、質(zhì)量，做到種類(lèi)豐富，營(yíng)養均衡，有益健康，適合大眾口味；

4、每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度測評，根據測評情況及時(shí)調整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平；

5、按要求做好各類(lèi)用餐、工作接待、節假日加班的人員餐飲保障；

6、衛生質(zhì)量合格率達100%，就餐人員滿(mǎn)意率到90%以上；

7、針對少數民族及有特殊飲食習慣的人員滿(mǎn)足其就餐需求；

8、對節假日及延時(shí)工作的人員提供就餐服務(wù)；

9、完成采購方安排的各項臨時(shí)性工作任務(wù)。

四、對中標單位的履職要求

1、保密要求

中標單位應針對物業(yè)服務(wù)制定詳盡的保密管理制度，并嚴格執行。制度內容應當包括但不限于：

1）明確重點(diǎn)要害崗位保密職責。

2）對涉密工作崗位的保密要求。保障計算機信息系統和國家機密的安全，制度涵蓋人員管理、場(chǎng)所管理、責任追究等內容。

3）對于牽涉到網(wǎng)絡(luò )安全、數據安全的重要信息、密碼、資料、文檔等須妥善存放，并按規定銷(xiāo)毀。

2、保險要求

中標單位應當按國家相關(guān)法律法規，合理確定服務(wù)人員工資標準、工作時(shí)間等。中標單位應當自行為服務(wù)人員辦理必需的保險，有關(guān)人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價(jià)因素中。

3、人員聘用要求

采購方原有物業(yè)聘用人員同意繼續工作的，中標單位應優(yōu)先考慮予以錄用；部分崗位與原物業(yè)公司合同期限未滿(mǎn)的，待合同期滿(mǎn)后，應與中標單位重新簽署合同。

中標單位應對所錄用人員嚴格政審，保證聘用人員沒(méi)有刑事犯罪記錄，且家庭住址詳細、個(gè)人資料齊全并留有能夠證實(shí)其身份的有關(guān)材料備案。

中標單位應根據采購方要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結果應在聘用前向采購方報備，保證崗位從業(yè)人員具有法律、法規和行業(yè)規定所要求的資質(zhì)。

4、履職要求

中標單位應建立物業(yè)信息，準確、及時(shí)地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。做到檔案和記錄齊全，包括但不限于：

1）采購方的建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄；

2）公用設施設備維護服務(wù)：設備臺賬、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等；

3）保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等；

4）其他：財務(wù)明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。

本次物業(yè)服務(wù)管理采購項目不允許掛靠、外包經(jīng)營(yíng)。中標單位應根據合同約定或采購方指示全面完成委托管理事項，不得將委托管理事項轉給第三人。對需要由其它專(zhuān)業(yè)公司承擔的服務(wù)管理事項，必須經(jīng)采購方同意后方可轉委托（以書(shū)面報告批復為準）。履行合同期間發(fā)現未經(jīng)采購方同意掛靠、外包經(jīng)營(yíng)的，采購方有權立即終止合同。

當發(fā)生不可抗力或國家政策及機構重大調整，造成本次物業(yè)服務(wù)管理采購項目無(wú)法繼續履行合同時(shí)，本項目可隨時(shí)終止合同，雙方均不承擔違約責任。

5、其他解釋說(shuō)明事項

本次物業(yè)服務(wù)管理采購項目中對服務(wù)、技術(shù)要求所描述的特征或說(shuō)明只是概括性的，不能理解為所需要的全部系統工序的要求，中標單位應按行業(yè)技術(shù)的服務(wù)經(jīng)驗，合格優(yōu)質(zhì)的完成采購內容和包含的全部實(shí)際工序及服務(wù)，達到服務(wù)標準。

中標單位應對本項目服務(wù)內容及要求的未盡事項，根據實(shí)際制定詳細服務(wù)工作細則和質(zhì)量標準，經(jīng)采購方審核批準后實(shí)施。如有遺漏，采購方有權補充及變更相關(guān)要求。

五、商務(wù)要求

（一）實(shí)施期限

實(shí)施期限為一年，中標單位服務(wù)質(zhì)量經(jīng)采購方考核達到優(yōu)秀等級，可續簽一年；最多續簽兩年。

（二）付款方式

1、合同總金額的構成

70名員工每年工資費用的總和(70名員工每月的工資費用總和×12個(gè)月)

其中，每名員工每月的工資費用=每個(gè)員工每月的工資 保險或統籌 管理費 稅金。

本次物業(yè)服務(wù)管理采購項目最終中標價(jià)為固定合同價(jià)，中標單位在項目實(shí)施期間，除法律法規規定的情形外，不得以任何理由向采購方提請調整請求。

2、工具相關(guān)費用

本次物業(yè)服務(wù)管理采購項目內所涉及的各崗位人員所需的大型機械，諸如洗地機、掃地車(chē)、吸塵器等必備設備由中標單位負責提供，涉及的相關(guān)服務(wù)由中標單位承擔，服務(wù)費用包含在物業(yè)服務(wù)項目合同金額之內。零星維修材料、低值易耗品費用都由采購方承擔。

3、支付方式

中標單位在完成采購方要求的作業(yè)數量和質(zhì)量前提下，經(jīng)采購方確認合格后開(kāi)具發(fā)票,采購方按財政撥款情況審批后支付中標單位服務(wù)費用。

如當月發(fā)生其它服務(wù)費用需當月另行結算。其他臨時(shí)任務(wù)、服務(wù)收費須提供相應的法律法規依據。

（三）驗收標準與要求

1、驗收標準

按照《關(guān)于印發(fā)遼寧省政府采購履約驗收管理辦法的通知》（遼財采〔2017〕603號）執行。

2、驗收主體

本項目的履約驗收工作由采購方依法組織實(shí)施。

3、考評要求

采購方有權對中標單位的員工進(jìn)行監督和檢查，檢查中發(fā)現有不合格的員工，采購方有權建議中標單位調換。

由采購方成立考核小組，對中標單位物業(yè)服務(wù)質(zhì)量采取綜合考評制度，評分細則詳見(jiàn)附件?？己朔秩齻€(gè)等級：90分以上為優(yōu)秀，80分以上為良好，70分以上為合格。在履行合同期間如經(jīng)過(guò)考評，服務(wù)質(zhì)量低于合格標準，采購方有權要求中標單位進(jìn)行整改，若整改后仍未能達到要求，采購方有權提前終止合同，中標單位無(wú)條件退出。