按照國家網(wǎng)絡安全等保三級要求對系統(tǒng)平臺進行運營維護，提供5*8小時現(xiàn)場服務，7*24的響應服務，提供平臺日常巡查、問題處理、安全防護和平臺運行建議等服務保障工作。

一、服務范圍

1.盤山縣黨建引領(lǐng)智慧治理綜合指揮平臺運維

主要針對指揮平臺主屏、正風肅紀專屏、移動智能專屏、隨手拍專屏、盤策通專屏、企業(yè)訴求分屏、上級號召專屏、一網(wǎng)通辦專屏、疫情防控專屏、財政分析專屏、網(wǎng)格專屏、13鎮(zhèn)街及178村社主題分屏的運維，依據(jù)業(yè)務變化及數(shù)據(jù)要求，對各主屏、專題屏、分屏進行運維和優(yōu)化完善。

2.盤山縣智慧治理決策指揮系統(tǒng)運維

主要針對首頁功能、任務發(fā)布、任務待辦、任務協(xié)辦、任務督辦、任務轉(zhuǎn)辦、部門難題、任務待審、任務統(tǒng)計、數(shù)據(jù)上報、屏幕配置、基礎(chǔ)配置、APP配置等功能運維；指導盤山縣各委辦局、鎮(zhèn)街、村社完成任務流轉(zhuǎn)，解答隨手拍文明創(chuàng)建、疫情防控等工作任務運行中問題；協(xié)助盤山縣社會工作服務保障中心協(xié)調(diào)各委辦局上報生產(chǎn)數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務變化及時調(diào)整數(shù)據(jù)上報模板。

3.盤山網(wǎng)格慧管家APP運維

主要針對盤山網(wǎng)格慧管家APP在決策指揮、盤山網(wǎng)格、盤策通、問政盤山、盤山新聞、在線考試等主要功能的運行運維，保障功能平穩(wěn)運行。

4.盤山視頻點調(diào)平臺運維

************街道和社區(qū)實現(xiàn)視頻點調(diào)網(wǎng)格員，實現(xiàn)上下級之間點對點的視頻溝通和穩(wěn)定使用進行運維。

5.盤山縣網(wǎng)格化管理平臺運維

主要針對網(wǎng)格平臺功能定期巡檢、升級和維護、相關(guān)設(shè)備定期巡檢和維護、人員駐場服務、安全防護、應急處理支持和按照國家網(wǎng)絡安全等保三級要求的其他內(nèi)容。針對網(wǎng)格員巡查、上報案件、案件下派、案件上報、網(wǎng)格一張圖、網(wǎng)格繪制等功能提供運維服務，解答盤山縣13個鎮(zhèn)街178個村社844個網(wǎng)格，以及聯(lián)動部門網(wǎng)格的網(wǎng)格員日常巡查和案件上報處理問題，保障功能穩(wěn)定運行；通過服務系統(tǒng)的正常運行，降低整體管理成本，提高系統(tǒng)的整體運行水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供平臺系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好地為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。

二、應用系統(tǒng)日常維護要求

按照國家網(wǎng)絡安全等保三級要求，日常維護服務是乙方定期對系統(tǒng)的功能和設(shè)備進行全面檢查的服務項目，通過該服務可使甲方獲得系統(tǒng)運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。同時，乙方須有針對性地提出預警及解決建議，使甲方能夠提早預防，最大限度降低運營風險。

1.系統(tǒng)性能巡檢：檢查系統(tǒng)是否能正常登錄，功能模塊是否能正常訪問，展示效果是否正常。工作日每天不少于2次，節(jié)假日每天不少于1次。

2.系統(tǒng)故障診斷及排除：當系統(tǒng)發(fā)生功能或性能故障時，一線駐場保障人員須立即響應，二線專家技術(shù)支持小組人員須20分鐘內(nèi)響應。根據(jù)故障的重要程度，影響業(yè)務處理的重大故障要求在2小時內(nèi)解決，不影響業(yè)務處理的一般故障要求在24小時內(nèi)解決。

3.系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控及預警，監(jiān)控具體指標內(nèi)容。

4.系統(tǒng)重新部署及調(diào)試，若有需求，將向服務提供商提供。

5.數(shù)據(jù)備份：按照系統(tǒng)的備份需求，對系統(tǒng)的應用數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行定期備份。

三、應用系統(tǒng)優(yōu)化要求

1.系統(tǒng)性能優(yōu)化

系統(tǒng)功能優(yōu)化、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應性優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化；當系統(tǒng)訪問速度和數(shù)據(jù)讀寫速度需要提升時，進行部署架構(gòu)調(diào)整、應用代碼和數(shù)據(jù)存取優(yōu)化等性能優(yōu)化工作。

2.外部接口開發(fā)

當系統(tǒng)需要與外部應用系統(tǒng)進行業(yè)務或數(shù)據(jù)交互時，進行相應的接口對接、測試與實施。

3.安全整改

當系統(tǒng)存在安全漏洞時，按照安全標準對應用系統(tǒng)進行安全整改工作。

4.工作量評估

根據(jù)各應用系統(tǒng)在一年內(nèi)的優(yōu)化需求，本項目需要進行優(yōu)化的應用系統(tǒng)涉及的工作量評估見《業(yè)務應用系統(tǒng)維護要求》。

四、現(xiàn)場駐場服務

★按照國家網(wǎng)絡安全等保三級要求設(shè)置工作人員，并且至少配備一名項目負責人，兩名駐場技術(shù)人員，駐場盤山縣社會工作服務保障中心一年，負責項目現(xiàn)場的相關(guān)運維服務工作，主要包含以下內(nèi)容：

1.軟件運行問題現(xiàn)場處理與分析

及時解決業(yè)務人員在軟件應用中遇到的各類問題，根據(jù)軟件設(shè)計排查軟件運行BUG出現(xiàn)的原因并能及時協(xié)調(diào)軟件設(shè)計單位解決，對于政策、業(yè)務、操作方式、數(shù)據(jù)等引起的問題提出合理性的優(yōu)化建議。

2.決策指揮大屏優(yōu)化

根據(jù)因上級領(lǐng)導要求、業(yè)務變更等緊急需求，及時對決策指揮大屏提出合理的整改建議，編制整改方案與整改設(shè)計，并及時調(diào)整大屏，滿足業(yè)務變化需求。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

服務期內(nèi)，根據(jù)用戶因上級領(lǐng)導或其他政府部門決策、管理要求提出的各種臨時非常規(guī)的特殊緊急需求，現(xiàn)場駐場技術(shù)人員及時提供技術(shù)支持，導出符合要求的數(shù)據(jù)生成統(tǒng)計報表。供應商定期對此類需求進行歸納總結(jié)分析，把相對使用頻率較高的需求列入常規(guī)需求，并開發(fā)相配套的數(shù)據(jù)導出工具或者統(tǒng)計報表，供用戶日常使用。

五、數(shù)據(jù)保密性及安全性維護（安全防護）

信息系統(tǒng)中包含大量數(shù)據(jù)及電子資料，為了加強知識產(chǎn)權(quán)保護、網(wǎng)絡安全防護，防止業(yè)主方信息數(shù)據(jù)丟失和外泄，按照國家網(wǎng)絡安全等保三級標準對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保密性及安全性進行維護，確保國家安全、網(wǎng)絡安全穩(wěn)定。

1.工作職責

按照國家網(wǎng)絡安全等保三級要求配備工作人員，根據(jù)服務內(nèi)容建立相對獨立的管理技術(shù)團隊，指定一名高管作為網(wǎng)絡安全負責人，工作人員遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)安全制度要求，承擔維護系統(tǒng)安全職責，簽訂保密協(xié)議，制定和執(zhí)行保密脫密制度，重要工作人員變更、業(yè)務轉(zhuǎn)型、合并重組、投資并購等重大事項，應提前向業(yè)主方報告。

2.保密要求

在未經(jīng)甲方允許的情況下，任何系統(tǒng)、應用、信息、數(shù)據(jù)、文件不得擅自訪問、使用、存儲、處理、轉(zhuǎn)讓、修改、刪除、上線、下線、銷毀，不得用作商業(yè)目的或?qū)ν鈧鞑バ孤?/p>

3.網(wǎng)絡安全

★按照國家網(wǎng)絡安全等保三級要求維護系統(tǒng)安全，時時關(guān)注網(wǎng)絡安全動態(tài)，及時更新安全補丁，定期掃描、監(jiān)測、查殺信息系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)病毒漏洞隱患，立即修復處置，及時通過業(yè)主方，或直接向網(wǎng)信部門、公安部門報告，未經(jīng)網(wǎng)信部門、公安部門同意，不得公開或向第三方提供，確保系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全。

4.設(shè)備安全

數(shù)據(jù)存儲和管理使用專用的硬盤、光盤、移動硬盤或U盤等設(shè)備。確保各計算機用戶計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)資料的安全。

5.病毒防范

安裝維護殺毒軟件，在使用外來U盤、移動硬盤、光盤時，首先檢測其安全性，及時更新防毒軟件版本。

6.源代碼管理

平臺優(yōu)化完善后在存在變更的情況下每半年對原源代碼進行提交，形成版本化管理與備份，以光盤存儲方式交予甲方。

7.其他要求

其他安全防護要求應按照國家網(wǎng)絡安全等保三級要求進行維護。