項目概況
******管理中心辦公樓物業(yè)服務采購項目招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件,并于2026年02月04日 09時00分（北京時間）前遞交投標文件。
一、項目基本情況 項目編號：JH26-211403-00001 ******管理中心辦公樓物業(yè)服務采購項目 包組編號：001預算金額（元）：****** 最高限價（元）：****** 采購需求：查看★一、會議服務
1.1服務地點
******管理中心
| ******管理中心提供各類會議保障 |
| 2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全流程，對接會議主辦方需求；應急事件處理 |
| 3.調(diào)試屏幕、音響、直播，布置、接待、茶歇 |
1.2服務內(nèi)容
1.3基本要求
| 1.服務人數(shù)：不低于4人 |
| 2.年齡35周歲以下 |
| 3.形象要求,儀容儀表端莊大方，舉止得體；發(fā)型整潔，不染夸張發(fā)色；穿著工裝 |
| 4.證件要求：服務人員（為本項目提供服務的所有人員，包含負責人、經(jīng)理、組長等，下同）提供身份證及有效的健康證；投標文件中提供服務人員無犯罪記錄承諾，中標后提供所有服務人員的無犯罪記錄證明 |
| 5.政治素養(yǎng)與紀律性：（1）具備良好的政治覺悟和保密意識，理解政府工作的重要性。（2）嚴格遵守工作紀律、保密規(guī)定和會議服務各項規(guī)章制度。（3）服從管理，聽從指揮，執(zhí)行力強 |
1.4職責與服務標準
| 1、會前 | 1.嚴格按照會議通知單或負責人要求，高效、準確完成會場布置（桌椅擺臺、臺布鋪設、桌簽/名牌擺放、資料分發(fā)、文具準備、茶水杯具準備等） |
| 2.完成視聽設備調(diào)整,熟練操作常用會議視聽設備（投影儀、LED屏、音響系統(tǒng)、麥克風等），確保會標、背景板、PPT等顯示內(nèi)容準確無誤、清晰穩(wěn)定。會前進行充分測試，排除故障隱患 | |
| 3.完成環(huán)境保障，確保會場溫度適宜、光線適度、空氣清新、環(huán)境整潔無雜物 | |
| 4.完成物資檢查，仔細檢查所有會議物資（茶水、紙筆、設備）是否齊備、狀態(tài)良好 | |
| 5.安排動線規(guī)劃，熟悉會場布局，引導標識清晰，確保參會人員入場、離場順暢。 | |
| 2、會中 | 1.全程執(zhí)行無聲操作，保障會場安靜。 |
| 2.按規(guī)定位置值守，精神飽滿，隨時響應需求 | |
| 3.及時、輕緩地續(xù)添茶水（注意水溫、水量、動作幅度） | |
| 4.快速響應臨時需求（如增補文具、調(diào)整麥克風、傳遞信息等），行動迅速且不影響會議進程 | |
| 5.密切關注會場動態(tài)，及時處理突發(fā)小狀況（如物品掉落、設備輕微異響） | |
| 6.設備故障（麥克風/投影失靈）120秒內(nèi)切換備用方案 | |
| 7.人員不適，2分鐘內(nèi)提供醫(yī)藥箱（常備速效救心丸/清涼油） | |
| 8.維持會場安靜、有序的環(huán)境，引導遲到人員輕聲入場 | |
| 9.嚴守保密原則，嚴禁泄露任何會議內(nèi)容、參會人員信息及討論議題。服務期間不插話、不議論、不拍照錄音。敏感文件散落時，立即回收至保密箱 | |
| 3、會后（40分鐘內(nèi)復位） | 1.及時徹底清潔：桌椅（擦拭消毒）、地面、白板/投影屏幕、門窗、煙灰缸、垃圾桶等；桌椅歸位誤差≤2cm；麥克風酒精消毒，茶漬30分鐘內(nèi)清除。清潔過程中需輕拿輕放，避免噪音干擾臨近辦公；不得翻看、泄露會議遺留的任何文件資料碎片；定期深度清潔（地毯吸塵/清洗、空調(diào)出風口清潔等）；定期補充會議用品（如紙巾、水杯） |
| 2.回收、整理會議資料、名牌、文具（注意保密文件的專門回收） | |
| 3.清潔桌面、地面，歸位桌椅，恢復會場原貌 | |
| 18.關閉并妥善歸置所有視聽設備、燈光、空調(diào)等 | |
| 4.清點檢查有無遺留物品，按規(guī)定上交 | |
| 5.遺失物品登記造冊，30分鐘內(nèi)移交后勤部門 | |
| 6.對使用設備進行簡要檢查，報告異常情況 | |
| 7.分類處理垃圾，保持會場及周邊環(huán)境整潔 | |
| 8.地毯污漬處理≤10分鐘/處（含茶漬/筆跡）；消毒擦拭話筒、桌椅（含桌腿背面），菌落抽檢達標率100% |
1.5綜合要求
| 1.對工作高度負責，確保會議全程服務“零差錯”、“零疏漏” |
| 2.具備敏銳的觀察力，關注服務細節(jié)（如杯具潔凈度、桌簽角度一致、地面無腳印水漬） |
| 3.具備基本的溝通能力，能清晰理解指令，與團隊成員及會議負責人有效協(xié)作 |
| 4.了解基本應急預案（如設備故障、人員不適等），遇事冷靜，及時報告 |
| 5.掌握基本的會議服務禮儀，使用文明用語，態(tài)度謙和熱情 |
| 6.體力要求：能適應搬運桌椅、設備、站立服務等一定的體力勞動 |
1.6完成甲方交辦的其他任務
1.7管理機制
| 項目 | 措施 |
| 培訓認證 | ******消防急救。 |
| 應急手冊 | 設備故障 → 啟用備用設備（1套/層樓）；人員短缺 → 相鄰樓層服務組5分鐘增援。 |
| 追責條款 | 泄密/重大失誤立即更換人員，服務商承擔相應法律責任；累計3次考核不達標終止合同。 |
★二、安保服務
1.1服務地點
******管理中心
1.2服務內(nèi)容
| ******管理中心提供安全保障 |
| ******消防通道/機房） |
| 3.實時監(jiān)控調(diào)度、異常畫面15秒內(nèi)響應、巡更打卡 |
| 4.夜間巡邏，全面覆蓋政府區(qū)域樓門窗上鎖情況及燈光關閉情況 |
| 5.處置突發(fā)狀況（沖突/火警/醫(yī)療/急救），5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場 |
1.3基本要求
| 1.人數(shù)要求：不低于8人（白班不低于5人，晚班不低于3人，包含輪休） |
| 2.年齡要求：原則上 57周歲以下。 |
| 3.身體要求：身體健康，精力充沛，能勝任倒班和崗位工作要求。退伍軍人優(yōu)先（需提供證明材料）。無影響履行安保職責的疾病或身體缺陷（如色盲、嚴重聽力障礙、行動不便等）。能適應長時間站立、巡邏及應對突發(fā)狀況的體力要求。 |
| 4.證件要求：安保人員（為本項目提供服務的所有人員，包含負責人、經(jīng)理、組長等，下同）提供身份證及有效的健康證；安保人員具有有效的中華人民共和國保安員證優(yōu)先；投標文件中提供服務人員無犯罪記錄承諾，中標后提供所有安保人員的無犯罪記錄證明。 |
| 5.政治素養(yǎng)與紀律性：具備良好的政治覺悟和保密意識，理解政府工作性質(zhì)及安全的重要性；嚴格遵守國家法律法規(guī)、單位內(nèi)部規(guī)章制度、安保工作紀律及保密規(guī)定；服從命令，聽從指揮，執(zhí)行力強，具有高度的組織紀律性。 |
1.4職責與服務標準
| 出入口值守（門崗） | 1.嚴格管控：對進出機關大院/樓宇的人員、車輛進行 24小時不間斷的有效管控。白班重點應對上下班高峰及訪客高峰。 |
| 2.規(guī)范執(zhí)勤：按規(guī)定著裝（需統(tǒng)一配發(fā)）姿態(tài)端正，精神飽滿，使用文明用語。 | |
| 3.身份查驗與登記：對所有非本單位工作人員（外來訪客、辦事人員、施工人員等）進行嚴格的身份核實（核對有效證件）。（1）.詳細、準確登記外來人員信息（姓名、單位、事由、聯(lián)系人、進出時間）。（2）.通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)提前聯(lián)系確認后方可放行（重要訪客需按特定流程報批）。 | |
| 4.物品檢查：按規(guī)定對可疑物品、大件物品進出進行必要檢查或登記。 | |
| 2.區(qū)域巡邏 | ******消防栓壓力值（≥0.4MPa）、疏散通道堵塞物、可疑物品（白班3小時1次）外圍區(qū)域：圍墻周界報警系統(tǒng)、綠化帶隱蔽角落、車輛違停（24小時電子巡更 人工抽查） |
| ******消防通道、監(jiān)控死角）進行 24小時全天候巡邏簽到（電子或紙質(zhì)）。夜班巡邏需更加細致，側重安全防范。 | |
| ******消防設施異常、水電跑冒滴漏、設施設備損壞、安全隱患等）。 | |
| 3.防火防盜防破壞：主動發(fā)現(xiàn)并及時報告火災隱患、盜竊破壞跡象及其他不安全因素。 | |
| 4.應急響應：在巡邏中遇突發(fā)事件（如糾紛******消防器材等）。 | |
| 3、外來人員及車輛管理 | 1.規(guī)范指引：引導外來人員車輛到指定區(qū)域停放，確保內(nèi)部交通秩序。 |
| 2.動態(tài)管理：對登記進入的人員車輛，在允許停留時間內(nèi)進行關注，對超時逗留者進行提醒或核查。 | |
| 3.重點監(jiān)控：對進入特定區(qū)域（如涉密區(qū)域、領導辦公區(qū)附近）的外來人員保持更高警惕。 | |
| 4.監(jiān)控系統(tǒng)日常巡查 | 1.值守監(jiān)視：對監(jiān)控中心（或分控點）進行值守（通常固定崗或巡邏崗兼部分職責），按要求定時巡查監(jiān)控畫面。 |
| 2.及時發(fā)現(xiàn)：通過監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)異常情況（如可疑人員活動、異常聚集、安全事故苗頭等），立即報告并跟蹤。 | |
| 3.設備維護：發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備運行異常（如畫面丟失、角度偏移、存儲故障）及時報告維修。 | |
| 4.記錄備份：按規(guī)定保存監(jiān)控錄像，配合查詢調(diào)閱（嚴格遵守保密規(guī)定）。 | |
| 5.(早/夜)間值班 | 1.嚴格執(zhí)行24小時值班制度，提前15分鐘到崗，做好與白班保安的交接工作，確認值班期間的重點事項和物資臺賬。 |
| ******消防通道、配電室等重點區(qū)域進行一次巡邏，做好巡邏記錄，確保無安全隱患。 | |
| 3.對進入大樓的夜間工作人員、訪客進行身份核驗和登記，核實進入事由，嚴禁無關人員進入。 | |
| 4.管控大樓出入口車輛，引導車輛規(guī)范停放。 | |
| 5.密切監(jiān)控監(jiān)控室視頻畫面，對監(jiān)控盲區(qū)和異常畫面及時核查，發(fā)現(xiàn)可疑情況第一時間前往現(xiàn)場處置。 | |
| 6.檢查大樓門窗、水電等設施，確保下班后辦公區(qū)域門窗鎖閉、非必要電源已切斷，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。 | |
| 7.保管好值班室內(nèi)的安保器械、應急物資，定期檢查其完好性，確保緊急情況下可正常使用。 | |
| ******消防栓等無損壞、無過期。 | |
| 9.接到報警信號或異常情況報告時，需在3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，按應急預案開展處置，同時上報值班領導。 | |
| 10.嚴禁在值班期間脫崗、睡崗、飲酒，不得在值班室從事看視頻、打游戲等與工作無關的活動。 | |
| 11.做好夜間值班期間的電話、信息記錄，對上級部門或領導的指令，需準確傳達并及時反饋落實情況。 | |
| ******辦公室，嚴禁私自翻閱。 | |
| 13.配合夜間維修、保潔等工作人員開展作業(yè)，核驗其工作證件，監(jiān)督作業(yè)過程，確保不影響大樓安全。 | |
| 14.遇惡劣天氣（暴雨、暴雪、大風等），需加強對大樓外墻、屋頂、排水系統(tǒng)的巡查，及時排查積水、墜物等風險。 | |
| 15.嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露政府大樓內(nèi)部人員作息、安保布局等敏感信息。 | |
| 16.發(fā)現(xiàn)大樓內(nèi)有可疑氣味、異響等異常，立即排查源頭，若涉及燃氣泄漏、電路短路等險情，迅速啟動應急措施并疏散相關人員。 | |
| 17.做好值班室衛(wèi)生清潔，保持監(jiān)控設備、登記臺賬等物品擺放整齊，營造整潔的值班環(huán)境。 | |
| ******消防、急救等部門及單位內(nèi)部值班領導的通訊暢通。 | |
| 19.值班結束后，整理好值班記錄、物資臺賬，向接班人員詳細交接未辦結事項和異常情況，做到交接清晰、責任明確。 | |
| 20.積極參加單位組織的夜間應急演練和安保培訓，不斷提升應急處置和風險防范能力。 | |
| 6.保障安全與應急處置 | 1.財產(chǎn)安全：防止內(nèi)部公共財產(chǎn)、設施設備、員工個人物品丟失或損壞。 |
| 2.人員安全：維護機關內(nèi)部正常秩序，防止發(fā)生危害工作人員人身安全的事件。 | |
| 3.應急處置：熟練掌握各類應急預案（如火災、盜竊、沖擊機關、突發(fā)疾病、自然災害等），遇突發(fā)事件能冷靜、迅速、準確響應，控制事態(tài)并報告。 | |
| 4.器械使用：按規(guī)定正確使用、保養(yǎng)配備的安保器械（如對講機、橡膠棍、防暴盾牌、鋼叉等，具體依崗位和授權），確保安全。 | |
| 7.溝通協(xié)調(diào)與記錄報告 | 1.規(guī)范記錄：準確、及時、完整填寫值班記錄、巡邏記錄、訪客登記、物品出入登記、設備運行記錄、交接班記錄等各類臺賬。 |
| 2.及時報告：對執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的所有異常情況、安全隱患、處置過程及結果，在規(guī)定時間內(nèi)逐級清晰上報。 | |
| 3.有效溝通：與內(nèi)部員工、其他安保隊員、管理部門及外部來訪者保持有效、專業(yè)的溝通。與公安等外部應急力量做好銜接。 |
1.5綜合要求
| 1.保密原則：嚴格保守工作秘密、機關內(nèi)部信息、監(jiān)控內(nèi)容及接觸到的敏感信息。 |
| 2.責任心：對工作高度負責，堅守崗位，盡職盡責，不得擅離職守。 |
| 3.警覺性：時刻保持高度警惕，具備敏銳的觀察力和判斷力。 |
| 4.公正廉潔：依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，不得濫用職權，不得索賄受賄。 |
| 5.團隊協(xié)作：明確崗位分工，做好無縫交接班（尤其是重點注意事項），具備良好的團隊協(xié)作精神。 |
| 6.服務意識：在確保安全的前提下，提供必要的指引和幫助，展現(xiàn)良好形象。 |
| 7.保密與廉政條款（1）嚴禁泄露監(jiān)控畫面、訪客信息、安保布防圖；（2）收受財物/違規(guī)放行立即開除，追究服務商連帶責任。 |
1.6完成甲方交辦的其他任務
1.7管理機制
| 1.能嚴格制定并遵守白班與晚班的工作時間安排。 |
| 2.制定倒班工作制度。 |
| 3.節(jié)假日及特殊時期需按要求值班備勤。 |
★三、保潔服務、運維服務
（一）、保潔服務
1.1服務地點
******管理中心
1.2服務內(nèi)容
| ******管理中心及后二樓辦公區(qū)共計10層樓，20個衛(wèi)生間、報告廳及外圍公共區(qū)域打掃。 |
| 2.制定清潔計劃、耗材管理、質(zhì)量檢查、應急調(diào)度。 |
| 3.日常清潔、消毒、垃圾清運、玻璃擦拭、路面清掃、公共設施擦洗。 |
1.3基本要求
| 1.服務人數(shù)：不低于7人 |
| 2.年齡：55周歲以下 |
| 3.身體條件：身體健康，精力充沛，能勝任保潔工作所需的體力要求（如彎腰、擦拭、推車、搬運垃圾、戶外操作等）。無傳染性疾病及影響工作的慢性病。 |
| 4.證件要求：保潔人員（為本項目提供服務的所有人員，包含負責人、經(jīng)理、組長等，下同）提供身份證及有效的健康證；投標文件中提供服務人員無犯罪記錄承諾，中標后提供所有服務人員的無犯罪記錄證明。 |
| 5.職業(yè)素養(yǎng)：（1）責任心強，工作細致認真，吃苦耐勞。（2）具有良好的服務意識和服從意識，遵守保密規(guī)定（接觸辦公區(qū)域需謹慎）。（3）誠實可靠，品行端正。 |
1.4職責與服務標準
| 1、日常清潔區(qū)域與頻次（每日2次全面作業(yè)） | 1.公共區(qū)域 (走廊、樓梯、電梯廳、大廳)：（1）.地面：每日定時清掃、濕拖/洗地（根據(jù)材質(zhì)要求），保持無雜物、無污漬、無水跡、光潔明亮。重點區(qū)域（如入口、電梯口）增加清潔頻次。大理石地每日晶面******消防栓、開關面板等：定期擦拭（每日/每周數(shù)次），保持無灰塵、無污跡、無手印。（3）.垃圾桶：每日定時清倒、內(nèi)外擦拭消毒，桶周無散落垃圾。 |
| 2.衛(wèi)生間：（1）.高頻次清潔維護（每日多次）：確保無異味、無積水、無毛發(fā)、無污垢。（2）.廁位（馬桶、小便池）：及時沖刷，便池無尿垢，每日徹底刷洗消毒。（3）.洗手臺、鏡面：保持潔凈、無水漬、無皂垢，臺面鏡面無水漬，洗手液余量≥30%。（4）.地面：隨時清理水漬、污跡，保持干燥防滑。（5）.補充洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、消毒液等消耗品。（6）.定期深度清潔消毒（墻面、隔板、通風口、垃圾桶等）。 | |
| 3.其他公共區(qū)域：如茶水間、閱覽室、活動室等，按其使用頻率和要求進行清潔。 | |
| 2、垃圾清運 | 1.辦公垃圾：嚴格實行“日產(chǎn)日清”，按照規(guī)定的時間和路線收集各樓層/區(qū)域垃圾，密封運送至指定垃圾存放點。 |
| 2.垃圾分類：嚴格執(zhí)行政府機關垃圾分類規(guī)定，準確分類投放（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）。 | |
| 3.垃圾存放點管理：保持垃圾存放點周邊整潔，垃圾桶外觀清潔，定期對存放點進行沖洗消毒。 | |
| 3、專項清潔與應急處理 | 1.定期深度清潔：制定并執(zhí)行月度/季度深度清潔計劃，如地毯清洗、高空除塵（燈具、天花板出風口等）、玻璃幕墻/窗戶清潔（需專業(yè)培訓）、石材地面結晶養(yǎng)護等。重大活動前，提前4小時完成深度清潔（含空調(diào)出風口除塵、燈具擦拭） |
| 2.消毒防疫：按規(guī)定對高頻接觸部位（門把手、電梯按鈕、水龍頭、扶手等）進行定期消毒。在特殊時期（如流感季、疫情）按機關要求加強消毒頻次和范圍，高頻接觸區(qū)（門把手/電梯按鈕） | |
| 3.應急處理：對突發(fā)的污漬（如打翻飲料、嘔吐物、墨水等）、漏水、雨雪天氣造成的臟污等，做到快速響應、有效處理，及時清除污漬、設置防滑警示標志、清理積水/積雪等。冬季防凍，路面撒布融雪劑（-5℃預警）。 | |
| 4.特殊天氣應對：雨雪大風天氣后，及時清理道路積水、積雪、斷枝落葉，保障通行安全。 | |
| 4.保潔物料與設備管理 | 1.規(guī)范使用：正確使用清潔劑、消毒劑、工具和機械設備，避免損傷物品表面或造成安全事故。操作設備需經(jīng)過培訓。 |
| 2.規(guī)范使用：正確使用清潔劑、消毒劑、工具和機械設備，避免損傷物品表面或造成安全事故。操作設備需經(jīng)過培訓。 | |
| 3.設備維護：妥善保管和定期維護保養(yǎng)清潔工具設備，保持其良好工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。 | |
| 4.安全存放：清潔劑、消毒劑、等危險化學品按規(guī)定分類、安全存放，遠離火源、兒童，標識清晰。 |
1.5綜合要求
| 1.保密原則：嚴格遵守保密規(guī)定。在******辦公室、會議室、檔案室附近）工作需保持高度警惕。 |
| 2.時間管理：（1）按規(guī)定時間到崗，高效完成本職工作。（2）******辦公室清潔需嚴格遵守約定時間窗口 |
| 3.安全意識：（1）工作時穿著統(tǒng)一工裝（如有）、佩戴工牌，必要時穿著防滑鞋。（2）高處作業(yè)、操作機械設備、使用化學品時必須遵******消防安全。 |
| 4.服務禮儀：（1）遇到機關工作人員或訪客，應主動避讓，禮貌問候（如點頭示意）。（2）保持個人衛(wèi)生，著裝整潔。（3）使用文明用語。 |
| 5.協(xié)作與溝通：（1）服從主管安排，與其他保潔員分工協(xié)作，互相補位。（2）發(fā)現(xiàn)問題（如設施損壞、安全隱患、物料不足）及時向主管匯報。（3）做好交接班工作（如有輪班）。 |
| 6.體力要求：能適應搬運桌椅、設備、站立服務等一定的體力勞動 |
1.6完成甲方交辦的其他任務
（二）、運維服務
1.1服務地點
******管理中心
1.2服務內(nèi)容
| ******消防系統(tǒng)等基礎設施全年365天穩(wěn)定、可靠、安全運行，保障機關正常辦公秩序與環(huán)境安全。 |
| 2.制定維保計劃、技術方案審核、應急指揮、協(xié)助年檢機構；高低壓配電房值守、線路巡檢、燈具故障修復。 |
| ******消防設施維保、協(xié)助電梯維保公司開展電梯緊急救援、空調(diào)日常巡檢及調(diào)整。 |
1.3基本要求
| 1.服務人數(shù)：不低于4人（白班不低于3人，晚班不低于1人） |
| 2.年齡：50周歲以下 |
| 3.身體要求：健康，無妨礙從事水電維修、登高作業(yè)、緊急處置等相關工作的疾病或生理缺陷。需適應一定體力勞動和應急工作強度。 |
| 4.證件要求：維保人員（為本項目提供服務的所有人員，包含負責人、經(jīng)理、組長等，下同）提供身份證及有效的健康證；投標文件中提供服務人員無犯罪記錄承諾，中標后提供所有服務人員的無犯罪記錄證明。從事電氣維修的人員須提供電工證（國家認可的《特種作業(yè)操作證（高壓電工）》或更高級別電工證），且在有效期內(nèi)。從事水暖維修的人員有水暖工證（國家認可的《職業(yè)資格證書（水暖工/管道工）》或經(jīng)過專業(yè)培訓并獲得的合格證書）優(yōu)先。從事電梯工作須持有電梯操作相關證件。 |
| 5.政治素養(yǎng)與紀律性：（1）品行端正，責任心強，服務意識好，溝通能力良好。具備良好的政治覺悟和保密意識，理解政府工作的重要性。（2）嚴格遵守工作紀律、保密規(guī)定等各項規(guī)章制度。（3）服從管理，聽從指揮，執(zhí)行力強。具備處理突發(fā)事件的心理素質(zhì)和應變能力。 |
1.4職責與服務標準
| 1.日常巡檢 | （1）水電線路：供水管道、閥門、水表、排水系統(tǒng)；配電箱/柜、電纜橋架、插座、開關等。 |
| （2）照明設施：室內(nèi)外公共區(qū)域照明燈具、開關、線路、應急照明系統(tǒng)。 | |
| （3）電梯：每日1次。A.日常運行狀態(tài)觀察（運行平穩(wěn)性、平層準確性、呼梯響應）。B.轎廂內(nèi)照明、風扇、按鈕、顯示、對講系統(tǒng)檢查。C.機房環(huán)境（溫度、濕度、清潔）、曳引機、控制柜目視檢查。D.協(xié)助年檢：在電梯專業(yè)維保單位進行年度檢驗時，提供必要的現(xiàn)場協(xié)助、配合操作、記錄溝通等支持工作。（注：年檢本身由具備資質(zhì)的電梯維保單位負責）。 | |
| （4）空調(diào)檢修：日常巡檢空調(diào)機房、水井、管線，及時調(diào)整，保障空調(diào)系統(tǒng)有效運行。 | |
| ******************消防維保公司負責，此處可能僅限于目視檢查或簡單功能測試，需明確邊界）。每周1次。詳細記錄巡檢情況（日期、時間、人員、檢查項目、狀態(tài)、異常描述），提交巡檢報告。 | |
| （6）日常維修：日常開展門窗、路面、及各種設備設施維修維護。 | |
| 2.故障維修 | （1）及時響應甲方報修（通過電話、系統(tǒng)、值班室等渠道）。 |
| （2）對巡檢發(fā)現(xiàn)或報修的以下設施故障進行診斷、修復：A.水路堵塞、漏水，閥門損壞，水龍頭、馬桶等潔具故障。B.電路短路、斷路、跳閘，燈具損壞、更換，開關插座故障。C.簡單照明控制系統(tǒng)故障。D.涉及水電暖的辦公家具（如飲水機、空調(diào)******消防栓輕微漏水、滅火器到期更換協(xié)助報備、應急燈/疏散指示牌更換等。 | |
| ******消防主機、強電主線路等），需第一時間報告甲方并協(xié)調(diào)專業(yè)維保單位處理，全程跟蹤直至解決。 | |
| （4）詳細記錄維修過程（故障現(xiàn)象、處理方法、更換配件、耗時、修復結論）。 | |
| （5）常態(tài)化檢修空調(diào)系統(tǒng)，及時調(diào)整水井水位、更換水閥、水泵，對空調(diào)系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的故障及時維修并登記發(fā)現(xiàn)的問題的時間及解決的方法。 | |
| 3.（早/夜）班規(guī)范 | （1）提前15分鐘到崗完成交接班，核對白班移交的設備故障臺賬、未完成維修事項及應急物資儲備情況，確保責任無縫銜接。 |
| （2）每2小時對配電室、水泵房、中央空調(diào)機房等核心機房進行巡檢，記錄設備運行參數(shù)，排查線路老化、管道滲漏等安全隱患。 | |
| ******消防、安防等系統(tǒng)的異常警報，需立刻上報有關領導，在5分鐘內(nèi)到場核實并初步處置。 | |
| （4）檢查大樓公共區(qū)域及辦公區(qū)的水電設施，關停非必要照明和用電設備，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象，降低夜間能耗。 | |
| （5）接到夜間辦公人員的設施報修需求時，需快速響應并及時上門維修，無法當場解決的要做好登記并上報主管部門。 | |
| ******消防系統(tǒng)處于待命狀態(tài)。 | |
| （7）遇暴雨、暴雪等惡劣天氣，重點巡查屋頂排水系統(tǒng)、地下室防澇設施及外墻裝飾構件，及時清理積水、加固易墜物品。 | |
| （8）嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露大樓運維布局、設備核心參數(shù)及夜間人員值守等敏感信息。 | |
| （9）妥善保管運維工具和應急搶修物資，確保工具完好、物資齊全，緊急情況下可隨時調(diào)配使用。 | |
| （10）值班結束后，完整填報夜間運維值班日志，將未處置完畢的故障及異常情況詳細移交接班人員，做到事事有記錄、件件有交接。 | |
| 4.預防性維護 | （1）電氣安全季度保養(yǎng)：配電柜緊固螺栓扭矩復核（標注防松標記）；年度深度：繼電保護裝置校驗、電纜絕緣阻值≥10MΩ（搖表檢測）。 |
| ******消防泵（滿負荷30分鐘），閥門開啟扭矩記錄在檔；冬季前完成管道電伴熱系統(tǒng)檢測，-5℃環(huán)境下無凍結。 | |
| （3）電梯管理協(xié)助年檢：提前15日完成自檢（含鋼絲繩磨損量/稱重裝置校準）；困人救援：持證人員30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場（備用盤車工具常備機房）。 | |
| （4）對損壞的設備設施進行日常修繕。 | |
| 5.應急響應： | ******消防設施誤報/啟動等）。 |
| （2）在發(fā)生設施故障或緊急事件時，第一時間到達現(xiàn)場進行初步判斷、處置（如斷電、關閥、疏散引導、安撫被困人員并聯(lián)系救援）。 | |
| （3）24小時待命（通過輪班實現(xiàn)），確保及時響應，并及時報告分******消防誤噴（20分鐘內(nèi)止漏，1小時排障）（3）.三級：單路照明損壞/水閥滲漏（2小時內(nèi)修復） | |
| 6.文檔管理 | （1）建立并維護完善的設施設備基礎臺賬（型號、位置、維保信息）。 |
| （2）完整保存巡檢記錄、維修工單、保養(yǎng)記錄、配件更換記錄、應急預案、外來維保單位聯(lián)系單等。 | |
| （3）定期（如月度/季度）向甲方提交運維服務報告。 |
1.5綜合要求
| 1.響應時間：（1）日常報修：接到通知******消防報警）：接到通知后15分鐘內(nèi)必須響應并趕赴現(xiàn)場處置。 |
| 2.修復時限：（1）簡單故障（如更換燈泡、插座、水龍頭，疏通簡單堵塞）：原則上當日修復。（2）一般故障（需采購配件或簡單維修）：原則上不超過24-48小時修復，需及時告知甲方預計修復時間。（3）復雜故障（需專業(yè)公司或外協(xié)）：立即報告甲方，協(xié)助聯(lián)系并全程跟蹤協(xié)調(diào)，盡快恢復。 |
| 3.巡檢要求：（1）按甲方批準的巡檢計劃嚴格執(zhí)行，簽到簽退或電子打卡，記錄真實、完整、清晰。（2）覆蓋所有責任區(qū)域，無遺漏。 |
| 4.服務質(zhì)量：（1）維修合格率：≥98% (修復后正常運行，無短期內(nèi)重復報修)。（2）設施完好率：≥95% (主要巡檢設施處于可用狀態(tài))。（3）客戶滿意度：定期調(diào)查，目標≥90%。 |
| 5.安全與合規(guī)：（1）嚴格遵守安全操作規(guī)程，穿******消防安全、用電安全、環(huán)境保護等法律法規(guī)。（4）涉及特種設備（電梯）操作嚴格遵循持證人員操作規(guī)定，不越權操作。 |
| 6.溝通與報告：（1）保持與甲方指定對接人的順暢溝通。（2）重大問題、安全隱患、計劃性停水停電等及時報告。（3）按要求提交各類運維記錄和報告（巡檢、維修、月報、年報等），內(nèi)容準確詳實。 |
| 7.配件與物料：（1）使用符合國家標準的合格配件。（2）建立配件領用/更換臺賬。 |
| 8.值班安排：確保覆蓋機關正常辦公時間及非辦公時間（夜間、節(jié)假日）的應急響應能力，需制定合理的輪班制度（如：白班 夜間電話值班/駐場值班）。人員配置需充分考慮值班需求。 |
1.6完成甲方交辦的其他任務
1.7管理機制
| 1.管理機構：中標人需指定一名經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理或隊長，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)團隊日常工作，作為與采購人的日常接口。 |
| 2.培訓：中標人需對上崗人員進行崗前培訓（包括采購人的規(guī)章制度、安全要求、保密協(xié)議、特定設施操作須知等）和定期技能提升培訓。 |
| 3.采購人監(jiān)督：采購人有權對維修服務人員的在崗情況、工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量、安全規(guī)范執(zhí)行情況等進行監(jiān)督檢查。 |
| 4.績效考核：采購人將依據(jù)服務標準（響應時間、修復時限、巡檢完成率、維修合格率、完好率、投訴率、安全記錄、報告質(zhì)量、滿意度等）對中標人及團隊進行定期（如月度/季度）考核，考核結果與服務費支付、合同續(xù)簽掛鉤。 |
| 5.人員更換：中標人如需更換維修服務人員，須提前通知采購人并征得同意，新?lián)Q人員必須滿足所有資質(zhì)和條件要求，并通過采購人必要的考核或面談。 |
★四、食堂服務
1.1服務地點
******管理中心
1.2服務內(nèi)容
承擔早、中二餐制作與供餐服務，保障政府工作人員用餐。
1.3服務人員
| 崗位 | 人數(shù) | 必備證件 | 主要職責概述 |
| 項目經(jīng) 理 | 1人 | 身份證、健康證 | 1.全域統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)各部分工作開展 |
| 廚師長 | 1人 | 身份證、健康證、廚師證（高級） | 1. 統(tǒng)籌廚房運營，制定菜單及成本控制 2. 監(jiān)督菜品質(zhì)量、食品安全規(guī)范執(zhí)行 3. 協(xié)調(diào)團隊響應整改需求，優(yōu)化工作流程 |
| 廚師 | 3人 | 身份證、健康證、廚師證（中級） | 1. 主菜烹飪及菜品創(chuàng)新 2. 協(xié)助廚師長管控出品質(zhì)量 3. 維護灶具設備清潔安全 |
| 面點師 | 1人 | 身份證、健康證、面點師證 | 1. 主食（饅頭/包子/米飯等）制作 2. 開發(fā)特色面點 |
| 副面點 | 1人 | 身份證、健康證 | 1. 協(xié)助面點師完成主食制作 2. 面點原料準備與加工 |
| 服務員 | 3人 | 身份證、健康證 | 1. 餐臺布置、分餐服務及秩序維護 2. 清潔用餐區(qū)域，補充餐具調(diào)料 3. 收集職工反饋意見 |
| 切菜/涼菜 | 4人 | 身份證、健康證 | 1. 食材清洗、切配（符合安全規(guī)范） 2. 涼菜制作及保鮮管理 3. 協(xié)助庫存盤點 |
| 洗碗工 | 3人 | 身份證、健康證 | 1. 餐具清洗、消毒（符合GB 14934標準） 2. 后廚區(qū)域保潔 |
1.4服務標準與要求
| 1. 供餐保障（1）準時開餐：早餐7:30前、午餐11:30前完成備餐，延遲≤10分鐘/次（年累計≤3次）。（2）應急預案：設備故障時，2小時內(nèi)啟動備用方案，確保不間斷供餐。 |
| 2. 菜品質(zhì)量與滿意度（1）協(xié)助制定每周菜單（2）菜單管理：A.每周提前公示菜單，葷素搭配。B.每月更新菜品，按季節(jié)調(diào)整時令菜。（3）滿意度達標：匿名調(diào)研季度滿意度≥85%（低于標準需3日內(nèi)提交整改報告）。 |
| 3. 食品安全與衛(wèi)生（1）證件合規(guī)：全員持有效健康證上崗，后廚持證人員（廚師/面點師）證件公示。（2）操作規(guī)范：A.食材存儲生熟分離，冷藏溫度≤5℃；B.日常餐具消毒（每月隨機抽檢）。（3）留樣制度：每餐留樣≥200g×48小時，標簽信息完整。 |
| 4. 響應整改要求接到甲方整改建議后，24小時內(nèi)出具解決方案，72小時內(nèi)完成整改并書面反饋；定期提交《服務優(yōu)化報告》（含職工意見分析及改進措施）。 |
| 5. 成本與資源管理A.浪費控制：食材損耗率≤5%，推行小份菜模式。B.節(jié)能規(guī)范：非作業(yè)時段關閉水電氣設備，違規(guī)次數(shù)≤2次/月。 |
1.5完成甲方交辦的其他任務
1.6管理機制
| 項目 | 措施 |
| 崗前培訓 | 全員通過食品安全、禮儀、應急演練培訓（提供培訓記錄） |
| 巡檢制度 | 廚師長每日晨檢（體溫、衛(wèi)生），行政主管隨機抽查（每周≥2次） |
| 投訴處理 | 設立意見箱 線上渠道，30分鐘內(nèi)響應投訴，當日出具處理結果 |
| 退出機制 | 連續(xù)兩季度滿意度＜80%或重大食安事故，甲方有權要求更換人員或終止合同 |
| 食堂服務人員考核 | 包含出品質(zhì)量、衛(wèi)生、時效等維度（月度評分）。 |
| 食品安全應急預案 | 明確停水停電、食物中毒等場景處理流程。 |
