服務(wù)需求

一、項目基本情況

******法院建筑面積 19010平方米，地上 11 層，地下 2 層，執行局辦公樓 6 ******辦公室、會(huì )議室、法庭、中央空調、地下車(chē)庫、變電所、通訊系統、弱電系統、給排水系統、收發(fā)室及門(mén)崗。所需環(huán)境衛生的清掃、保潔工作；會(huì )議服務(wù)工作；洗衣服務(wù)工作；負責提供物業(yè)管轄范圍內日常設施、設備的維修、運行、養護工作；負責提供安全保衛、24 小時(shí)值班值宿、

監控服務(wù)等，共計：30人。

服務(wù)期限：一年（具體服務(wù)時(shí)間以采購合同簽訂時(shí)間為準。）

付款方式：每月付款。

******法院。

履約保證金：不收取。

組織驗收主體：本項目的履約驗收工作由采購人依法組織實(shí)施。

二、管理目標

1、管理規范有序，服務(wù)周到熱情。

2、綜合服務(wù)保障有力。

3、環(huán)境綠化優(yōu)美，衛生潔凈、物品整潔。

4、各種設施、設備維修保養良好。

5、安全保衛及監控無(wú)事故。

6、能圓滿(mǎn)完成各項臨時(shí)性工作。

7、協(xié)助當事人復印卷宗。

三、職責要求

1、遵守采購人規章制度和保密規定，維護采購人的合法權益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實(shí)宣傳。

2、根據合同規定或采購人要求全面完成委托管理事項；不得將委托管理事項轉給第三方。

3、保持同采購人管理職能部門(mén)的密切聯(lián)系，遇有重大事項要及時(shí)報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見(jiàn)，接受采購人的建議、監督和指導。

4、嚴格審核錄用本物業(yè)項目勞務(wù)人員，保證特殊崗位從業(yè)人員具有法律、法規和行業(yè)規章所要求的資質(zhì)、等級、健康狀況等證書(shū)；如調整管理人員及技術(shù)骨干，應事先與采購人協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書(shū)面向采購人通報，經(jīng)采購人同意后實(shí)施。

5、及時(shí)調整采購人認為不適合繼續在采購人工作的物業(yè)公司工作人員（以采購人書(shū)面通知為準）。

6、建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓制度，對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監督。

7、投標方需在物業(yè)服務(wù)工作中，針對工程維運保障工作、安全保衛及監控工作、樓內外清理保潔工作，采用信息化管理措施及科技化手段來(lái)保障物業(yè)后勤服務(wù)工作。

四、職責范圍、人數、人員要求及管理要求

（一）項目管理與綜合會(huì )議服務(wù)

1、人數：共3人。其中：物業(yè)經(jīng)理1人；項目主管1人；會(huì )議服務(wù)員1人。

2、職責范圍：負責與業(yè)主溝通及日常項目工作安排、管理、培訓及監督管理工作；負責車(chē)庫管理相關(guān)保障工作；負責內部會(huì )議接待服務(wù)及各種活動(dòng)的禮儀保障工作；負責會(huì )議室飲用水、水果器具的清洗消毒和會(huì )場(chǎng)布置工作；負責院內信件、報刊的收發(fā)工作，協(xié)助當事人復印卷宗。

3、人員要求：

物業(yè)經(jīng)理：男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理經(jīng)驗，責任心強，五官端正，氣質(zhì)端莊，50 周歲以下，具有較強的管理協(xié)調溝通能力。

項目主管：男女不限，具有高中及以上學(xué)歷，責任心強，五官端正，氣質(zhì)端莊，45周歲以下。

會(huì )議服務(wù)員：高中及以上學(xué)歷，女性，35周歲以下，1.60 米以上，五官端正，性格外向， 具有較強的語(yǔ)言表達能力。

4、管理標準：

（1）會(huì )務(wù)服務(wù)保障文明、規范、準時(shí)。

（2）維護業(yè)主利益和形象，遵守甲方各項規章制度。

（3）物業(yè)管理員工統一著(zhù)裝，佩帶明顯標志，工作規范，作風(fēng)嚴謹，文明服務(wù)，嚴格考勤。

（4）報刊信件收發(fā)無(wú)差錯。

（5）甲方對物業(yè)公司的總體滿(mǎn)意率達到 95%以上。

（二）樓內外清理保潔工作

1、人數：共12人，其中：室內保潔11人（主樓9人、執行局辦公樓2人），外圍保潔員1人。

2******辦公室、樓層、樓道、電梯、洗手間、活動(dòng)室、會(huì )議室、庭院等公共場(chǎng)所的衛生、物品清潔；負責會(huì )議室、門(mén)前、大廳、庭院的管理，負責垃圾清運等工作。

3、人員要求：

保潔人員男女不限。年齡要求60周歲以下。五官端正，氣質(zhì)端莊，責任心強，掌握保潔基本常識，身體健康。

4、管理標準：

（1）保潔設施完備，并定期對地面、衛生潔具等部位進(jìn)行養護；確保表面光潔、無(wú)污漬。

（2）本委托項目范圍內所有區域衛生保潔，實(shí)行標準化清潔保潔，有專(zhuān)人監督檢查。

（3）無(wú)擅自占用和堆放雜物現象，地面無(wú)污跡、水跡、痰跡。

（4）樓宇外圍無(wú)改變用途和破壞、踐踏、占用現象，無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（5）冬季除雪服務(wù)

做好本物業(yè)區域內冬季除雪工作。及時(shí)清除各場(chǎng)所及通道積雪，并做好防滑工作。雪停后必須保證區域內各場(chǎng)所及通道無(wú)積雪。雪停24小時(shí)內院內積雪全部清除，并運到指定地點(diǎn)。積雪清除過(guò)程中不得堵塞下水道、排水井蓋、輸變電通信等井蓋。

（三）工程維運、保養工作

1、人數：共7人。其中：工程部長(cháng)1人，維修工6人。

2、職責范圍：（保證各種設備、設施始終處于良好狀態(tài)。）

（1）大樓變電所、空調設施、設備運行維護、維修及日常保養工作。

（2）給排水系統的監護運行保養維修及節能控制工作。

（3）生活用水設備維護與管理工作。

（4******消防設備系統運行的維護管理工作。

（5）庭院、房屋、門(mén)窗、桌椅等辦公樓所有設施的維修及小型工程工作。

（6）日常維修維護。

3、人員要求

工程部長(cháng)：男性，年齡50周歲以下，具有查驗設備基礎知識，有政府機關(guān)設備運行管理經(jīng)驗，具有特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)）（投標文件中需提供證書(shū)復印件加蓋公章，未提供作無(wú)效標處理）（上崗前核驗）。

維修工：男性，年齡60周歲以下，3人具有特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)），3人具有特種作業(yè)操作證（低壓電工作業(yè)）（投標文件中需提供證書(shū)復印件加蓋公章，未提供作無(wú)效標處理）（上崗前核驗），能夠吃苦耐勞，責任心強，1年以上設備運行管理維修經(jīng)驗。

4、管理標準：

（1）配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、維修人員須持證上崗，嚴格執行操作規程。

（2）設備良好，一年內無(wú)重大管理責任事故。

（3）制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應急管理措施并嚴格執行。

（4******消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通。

（5）無(wú)火災及安全隱患。

（6）設備、閥門(mén)管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏。

（7）排水系統通暢，無(wú)積水、浸泡。

（8）遇有事故，維修人員在規定時(shí)間內進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(cháng)時(shí)間停水現象。

（9）制訂故障應急處理方案。

（四）秩序維護及監控服務(wù)工作

1、人數：共8人。其中：秩序維護隊長(cháng) 1 人，秩序維護員 7人（白班秩序維護員5人，夜班秩序維護員2人）。

2、職責范圍：

（1******消防、報警、安防監控等服務(wù)；

24 ?小時(shí)不間斷巡護服務(wù)；

（2）負責進(jìn)出人員檢查、登記工作；負責大樓外圍警衛工作；

（3）負責確保大樓院內、外交通順暢；負責大樓各樓面巡查，做好防火、防盜安全防范工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告；

（4）負責及時(shí)處理大樓內各類(lèi)突發(fā)事件，必要時(shí)疏散人員，及時(shí)匯報物業(yè)管理部門(mén)并做好記錄；負責檢查大樓內外設施是否完好；

（5）負責停車(chē)場(chǎng)區域的檢查、管理，停車(chē)有次序，道路暢通；負責監控室的安防監控工作；負責檢查非開(kāi)放段進(jìn)入大樓內人員登記工作；確保業(yè)主公私財物安全；

（6）負責采購人交辦的其它工作。

3、人員要求

男性，五官端正，身體健康，具有公安部門(mén)頒發(fā)的保安員證書(shū)（投標文件中需提供證書(shū)復印件加蓋公章，未提供作無(wú)效標處理）（上崗前查驗） 。秩序維護隊長(cháng) 50周歲以下，白班秩序維護員年齡 50周歲以下，夜班秩序維護員年齡60周歲以下。

4、管理標準：

（1）各崗位值崗人員上崗前要整理好儀容儀表，保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，認真值崗并做好監控檢查記錄。

（2）每晚 18:30 分開(kāi)始對非辦公時(shí)間加班人員、現場(chǎng)人員進(jìn)行檢查和登記。

（3）閑雜人員處理及時(shí)率 100%，并建立相應檔案。

（4******消防管理實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度。

（5）秩序維護員實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，在任何情況下均能保證重要崗位至少 1 名隊員當值。

（6）秩序維護員白天巡樓至少 3 次，夜間巡樓每隔 1 小時(shí)1 次，每次至少由 2 名秩序維護員完成，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄。

（7）秩序維護員熟悉環(huán)境，文明執勤，訓練有素，言語(yǔ)規范。

1）由公司配合部門(mén)完成秩序維護崗位培訓,在崗培訓及專(zhuān)業(yè)技能培訓,并提供相應的考核記錄保證質(zhì)量,每年組織兩次全員軍訓,******消防演習。

2）秩序維護執勤按相關(guān)制度和崗位操作規程完成。

（8）結合物業(yè)特點(diǎn)，制定安全防范措施。

1）各類(lèi)安全制度，安全操作規程落實(shí)到位。

2）各類(lèi)鑰匙的管理無(wú)漏洞，按手續交接。

3******消防器材、報警系統完好，靈敏有效。

4）物業(yè)范圍內無(wú)火險隱患及其他不安全因素，發(fā)現不安全因素及時(shí)整改。

（9）各值崗人員恪盡職守，無(wú)脫崗現象。

（10）重大節假日或重大活動(dòng)安全措施得當，無(wú)安全隱患。

（11）突發(fā)事件發(fā)生后，秩序維護員能保證 3 分鐘到達現場(chǎng)，并通知主管、經(jīng)理及公司相關(guān)領(lǐng)導，按規定程序處理。

（12******消防安全管理制度。

（13）各區域、各重點(diǎn)部位均簽有《安全防火責任書(shū)》，有明確的防火責任人。

（14******消防安全檢查及整改制度落實(shí)到位并做好記錄。

（15******消防疏散標識完好率達 100%******消防通道暢通。

（16）非工作時(shí)間機動(dòng)車(chē)輛出入車(chē)場(chǎng)均有記錄，必要時(shí)核證放行。

（17）非機動(dòng)車(chē) 24 ?小時(shí)有序停放，秩序維護員隨時(shí)整理。

（18）車(chē)場(chǎng)秩序維護員每 20 分鐘巡場(chǎng)一次，做好安全記錄，保證交通暢通、車(chē)輛停放有序。

（19）車(chē)場(chǎng)無(wú)閑雜人員逗留。

（20）業(yè)主未鎖車(chē)門(mén)，車(chē)輛漏水、漏油處理及時(shí)率 100%。

（21）業(yè)主對車(chē)場(chǎng)服務(wù)的滿(mǎn)意率達 98%以上。

（五）其他要求

1、要保證物業(yè)人員的穩定，未經(jīng)業(yè)主批準不得隨意更換。

2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員要有專(zhuān)業(yè)證書(shū)，達到持證上崗。

3、中標單位接到中標通知后,物業(yè)全部人員必須在 12 小時(shí)之內到位。組織好交接工作。保證設備運轉和各項工作不中斷。

4、項目管理過(guò)程中應對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)有內部監督審核管理工作。

5、中標單位必須保障為采購單位工作人員提供安全的工作環(huán)境。

五、費用范圍投標人的投標報價(jià)為含稅價(jià)（以人民幣為結算單位）投標人的報價(jià)應包括為完成本項目各項服務(wù)可能發(fā)生的全部費用及投標人的利潤和應交納的稅金等。包括但不限于員工各崗位工資、社會(huì )統籌五險；工會(huì )經(jīng)費；服裝費；管理費；稅金及一切風(fēng)險費等所有費用。投標報價(jià)需按照上述要求的投標事項進(jìn)行報價(jià)，必須保證員工工資不低于投標供應商所在地規定的最新最低工資標準。如有特殊情況，供應商應在投標文件中一次性提供全部相關(guān)證明材料。