服務(wù)區域

******街道所有社區及村（集資辦）成片安置區等，預算43萬(wàn)/年。

1.負責該責任承包區域內的鼠類(lèi)、蚊蟲(chóng)、蠅類(lèi)、蜚蠊滅前滅后密度監測和孳生地調查。

******辦事處轄區內所有區域，含主次道路兩側、背街小巷、五小門(mén)店周邊、社區公園綠地、綠化帶、地下通道、下水******居民小區樓棟院落等區域的病媒生物進(jìn)行滅殺防制，并順利通過(guò)國家、省、市、區各項檢查。

3.承建4000個(gè)滅鼠毒餌盒，毒餌盒具體建設位置由采購人統一規劃，在指定的地點(diǎn)建設。

4.滅鼠毒餌盒建造牢固耐用，并達到國家毒餌盒的建造標準（規格：長(cháng)方體，水泥澆筑；長(cháng)350mm，側面長(cháng)、寬、高各130mm，內孔徑90mm；外印或貼警示標志、警示語(yǔ)，外加墻體警示標志）。

5.服務(wù)期限：從合同簽訂之日到2028年6月30日。

（一）病媒生物防制服務(wù)技術(shù)要求：滅鼠毒餌盒

1.投標人必須提供滅鼠毒餌盒準確、合法的技術(shù)參數資料。（如產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品規格、產(chǎn)品圖片等）

2.中標人建設的滅鼠毒餌盒必須保證質(zhì)量，滅鼠毒餌盒建成后一年內一切因人為、質(zhì)量等原因造成損壞的，中標人必須及時(shí)維修、更換。

******街道的專(zhuān)干指定地點(diǎn)建設。

4.中標人建設的滅鼠毒餌盒必須按采購人要求刷有醒目的統一編號和警示標志，并注明中標人單位名稱(chēng)和聯(lián)系方式，標******街道××社區（村、集資辦）××號滅鼠毒餌盒，警示標志模式：骷髏頭上面打叉。國家、省、市、區檢查中，發(fā)現滅鼠毒餌盒沒(méi)刷有醒目的統一編號和警示標志，一處扣除合同價(jià)500元）

************街道衛健辦（民生事務(wù)辦）公章的視為未作業(yè)，采購人將扣除這部分的合同價(jià)，按30元一個(gè)毒餌盒計算）

6.中標人必須將本次所建滅鼠毒餌盒具體安裝位置按每個(gè)社******街道××社區（村、集資辦）××詳細地點(diǎn)××號一××號滅鼠毒餌盒）

7.中標人負責整理完整的滅******街道驗收簽字蓋章記錄等。（缺一項扣除合同價(jià)1000元）

8.因中標人對滅鼠毒餌盒建設項目造成的任何人身?yè)p害、財產(chǎn)損失、法律責任等均由中標人負責。

9.達標要求：中標人的滅鼠毒餌盒建設項目必須達到《長(cháng)沙市各類(lèi)病媒生物防制基礎設施建設設置規范》和《病媒生物綜合管理技術(shù)規范城鎮》（GB/T27775-2011）的標準要求，并通過(guò)國家、省、市檢查考核驗收。（凡因中標人滅鼠毒餌盒建設工作失誤使天心區未通過(guò)國家、省、市檢查考核驗收，包括排名靠后，未到達《長(cháng)沙市各類(lèi)病媒生物防制基礎設施建設設置規范》和《病媒生物綜合管理技術(shù)規范城鎮》（GB/T27775-2011）的標準要求，扣除合同價(jià)總額的10%）

（二）病媒生物防制服務(wù)技術(shù)要求：滅前滅后密度監測報告

1.中標人負責鼠類(lèi)、蚊蟲(chóng)、蠅類(lèi)、蜚蠊滅前滅后密度監測，具體監測范圍由采購人指定，監測報告在投藥前1周內交采購人存檔。（超期1天扣除合同價(jià)1000元，超期2天給予扣除合同價(jià)2000元，超期3天給予扣除合同價(jià)3000元，以此類(lèi)推）

2.鼠類(lèi)春秋季兩次滅前滅后密度監測方法及標準采用《病媒生物密度監測方法鼠類(lèi)》（GB/T23798-2009）和《病媒生物密度控制水平鼠類(lèi)》（GB/T27770-2011）。

3.蠅類(lèi)夏季一次密度監測方法及標準采用《病媒生物密度監測方法蠅類(lèi)》（GB/T23796-2009）和《病媒生物密度控制水平蠅類(lèi)》（GB/T27772-2011）。

4.蚊蟲(chóng)夏季一次密度監測方法及標準采用《病媒生物密度監測方法蚊蟲(chóng)》（GB/T23797-2009）和《病媒生物密度控制水平蚊蟲(chóng)》（GB/T27771-2011）。

5.蜚蠊秋季一次密度監測方法及標準采用《病媒生物密度監測方法蜚蠊》（GB/T23795-2009）和《病媒生物密度控制水平蜚蠊》（GB/T27773-2011）。

6.凡因中標人在責任承包區域范圍內對鼠類(lèi)、蚊蟲(chóng)、蠅類(lèi)、蜚蠊滅前滅后密度監測造成的任何人身?yè)p害、財產(chǎn)損失、法律責任等均由中標人負責。

7.中標人提供的鼠類(lèi)、蚊蟲(chóng)、蠅類(lèi)、蜚蠊滅前滅后密度監測調查資料被國家、省、市、區等衛健有關(guān)單位證實(shí)數據弄虛作假的，直接取消合同。

（三）病媒生物防制服務(wù)技術(shù)要求：公共區域病媒生物孳生地（源）調查及處理。

1.中標人負責采集承包區域范圍內公共區域病媒生物（鼠類(lèi)、蚊蟲(chóng)、蠅類(lèi)、蜚蠊）孳生地（源）的照片，采集結果必須當天以電子壓縮包的形式（內容：近照1張******街道、部門(mén)負責清掃與處理，中標人負責投藥處理，處理結果由采購人匯總、存檔。（在國家、省、市、區檢查中，發(fā)現1處未上報處理或重復出現的孳生地（源）扣除合同價(jià)1000元）

2.中標人進(jìn)行公共區域病媒生物孳生地（源）采集和投藥處理工作時(shí)必須拍照留證，保證防制效果，做好防護措施，告知周邊群眾，避免群眾和工作人員中毒現象發(fā)生，凡因中標人在責任承包區域范圍內對公共區域病媒生物孳生地（源）采集和投藥處理造成的任何人身?yè)p害、財產(chǎn)損失、法律責任等均由中標人負責。

（四）病媒生物防制服務(wù)技術(shù)要求：鼠類(lèi)

1.中標人負責在責任承包區域范圍內對所有的滅鼠毒餌盒投放符合長(cháng)沙市衛健委2025-2028年標準的滅鼠毒谷，嚴禁中標人在滅鼠毒餌盒以外的地方投放滅鼠毒谷。（國家、省、市、區檢查中，發(fā)現中標人在滅鼠毒餌盒以外的地方投藥的，一處扣除合同價(jià)500元）

2.中標人負責在責任承包區域范圍內所有的綠化帶和拆遷拆違區域內投放符合長(cháng)沙市衛健委2025-2028年標準的滅鼠毒蠟丸，在所有的下水道、留泥井、溝渠等懸掛符合長(cháng)沙市衛健委2025-2028年標準的滅鼠毒蠟塊。

3.在國家、省、市、區組織的檢查中，一個(gè)社區發(fā)現漏投1處給予扣除合同價(jià)100元，10處給予扣除合同價(jià)2000元，10處以上漏投扣5000元，并要求及時(shí)補投到位，再次檢查仍未整改的，給予扣除合同價(jià)10000元-20000元，并對該服務(wù)公司的信用評級進(jìn)行扣分，拒不合作者給予解除合同。

4.被國家、省、市、區等衛健有關(guān)單位證實(shí)投放了不符合長(cháng)沙市衛健委2025-2028年標準的滅鼠毒餌，直接取消合同。

5.中標人第一次滅鼠飽和投藥必須在10天內完成。（超期一天給予扣除合同價(jià)5000元，以此類(lèi)推，超期兩天給予扣除合同價(jià)10000元，超期三天給予扣除合同價(jià)20000元）

6.中標人負責清理責任承包區域內所有的死鼠、鼠糞，堵塞鼠洞、消除鼠跡。（國家、省、市、區組織檢查中，發(fā)現死鼠、鼠洞、鼠糞、鼠跡的，一處扣除合同價(jià)500元）

7.中標人負責指導和完善責任承包區域內所有的防鼠設施。（國家、省、市、區檢查中，發(fā)現防鼠設施不達標的，一處扣除合同價(jià)500元）

8.中標人在上述地區滅鼠投藥時(shí)必須拍照留證，保證防制效果，做好防護措施，告知周邊群眾，避免群眾和工作人員中毒現象發(fā)生，因中標人滅鼠投藥造成的任何人身?yè)p害、財產(chǎn)損失、法律責任等均由中標人負責。

9.中標人每次的滅鼠投藥作業(yè)完成后必須要有社區專(zhuān)干驗收簽字和加蓋社區公章。（無(wú)社區公章、社區專(zhuān)干簽字的視為未作業(yè)，按一個(gè)社區扣除合同價(jià)10000元計算）

10.中標人負責整理完整的鼠類(lèi)防制服務(wù)工作資料交采購人，包括用藥情況、工作記錄等。（缺一項扣除合同價(jià)1000元）

11.達標要求：中標人的鼠類(lèi)防制效果必須達到《病媒生物密度控制水平鼠類(lèi)》（GB/T27770-2011）A級，并通過(guò)國家、省、市檢查考核驗收。（凡因中標人工作失誤使天心區未通過(guò)國家、省、市檢查考核驗收，包括排名靠后，鼠類(lèi)防制效果未到達《病媒生物密度控制水平鼠類(lèi)》（GB/T27770-2011）A級，扣除合同價(jià)總額的10%）

（五）病媒生物防制服務(wù)技術(shù)要求：蚊蟲(chóng)和蠅類(lèi)

1.每年4月1日-11月30日，中標人負責在責任承包區域內的無(wú)魚(yú)水域、下水道、留泥井、溝渠等都必須投放符合長(cháng)沙市衛健委標準的滅蚊藥包。（在國家、省、市、區組織的檢查中，一個(gè)社區發(fā)現漏投5處及以上給予扣除合同價(jià)2000元，并要求及時(shí)補投到位，再次檢查仍未整改的，給予扣除合同價(jià)10000元，并對該服務(wù)公司的信用評級進(jìn)行扣分，拒不合作者給予解除合同）

******街道和社區的專(zhuān)干的指導下，完成每2周不少于1次的滅蚊滅蠅噴霧，并做好滅蚊滅蠅噴霧記錄，如在責任承包區域認為有不適合滅蚊滅蠅噴霧的地區，中標人需上報采購人備案。

3.中標人進(jìn)行滅蚊滅蠅防制工作時(shí)必須拍照留證，保證防制效果，做好防護措施，告知周邊群眾，避免群眾和工作人員中毒現象發(fā)生，凡因中標人滅蚊滅蠅防制工作造成的任何人身?yè)p害、財產(chǎn)損失、法律責任等均由中標人負責。

4.中標人每次的蚊蟲(chóng)和蠅類(lèi)防制作業(yè)完成后必須要有社區專(zhuān)干驗收簽字和加蓋社區公章。（無(wú)社區公章、社區專(zhuān)干簽字的視為未作業(yè)，按一個(gè)社區扣除合同價(jià)10000元）

5.中標人負責指導和完善責任承包區域內所有的蚊蟲(chóng)和蠅類(lèi)防制設施。（國家、省、市、區檢查中，發(fā)現責任承包區域內蚊蟲(chóng)和蠅類(lèi)防制設施不達標的，一處扣除合同價(jià)500元）

6.中標人負責清理責任承包區域內蚊蟲(chóng)和蠅類(lèi)的尸體、幼蟲(chóng)、蠅糞，消除蚊蟲(chóng)和蠅類(lèi)的痕跡。（國家、省、市、區組織的檢查中，發(fā)現尸體、幼蟲(chóng)、蠅糞、痕跡等的，一處扣除合同價(jià)500元）

7.中標人負責整理完整的蚊蟲(chóng)和蠅類(lèi)防制服務(wù)工作資料交采購人，包括用藥情況、工作記錄等。（缺一項扣除合同價(jià)1000元）

8.達標要求：蚊蟲(chóng)防制服務(wù)效果分別達到《病媒生物密度控制水平蚊蟲(chóng)》（GB/T27771-2011）A級，蠅類(lèi)防制服務(wù)效果分別達到《病媒生物密度控制水平蠅類(lèi)》（GB/T27772-2011）A級，并通過(guò)國家、省、市檢查考核驗收。（凡因中標人滅蚊滅蠅防制工作失誤使天心區未通過(guò)國家、省、市檢查考核驗收，包括排名靠后，蚊蟲(chóng)防制服務(wù)效果未達到《病媒生物密度控制水平蚊蟲(chóng)》（GB/T27771-2011）A級，蠅類(lèi)防制服務(wù)效果未達到《病媒生物密度控制水平蠅類(lèi)》（GB/T27772-2011）A級，扣除合同價(jià)總額的10%）

（六）病媒生物防制服務(wù)技術(shù)要求：蜚蠊

******街道和社區的專(zhuān)干的指導下完成兩輪室內蜚蠊防制投藥。（在國家、省、市、區組織檢查中，一個(gè)社區發(fā)現漏投5處及以上的給予扣除合同價(jià)2000元，并要求及時(shí)補投到位，再次檢查仍未整改的，給予扣除合同價(jià)10000元，并對該服務(wù)公司的信用評級進(jìn)行扣分，拒不合作者給予解除合同）

******街道和社區的專(zhuān)干的指導下完成夏秋季兩輪下水道、留泥井、溝渠等熱煙霧熏殺蜚蠊，如在責任承包區域認為有不適合熱煙霧熏殺的下水道、留泥井、溝渠等，中標人需上報書(shū)面說(shuō)明到采購人備案。（在國家、省、市、區組織檢查中，發(fā)現中標人熏殺不到位的地方，一處扣除合同價(jià)2000元）

3.中標人完善指導和責任承包區域內所有的蜚蠊防制設施。（國家、省、市、區檢查中，發(fā)現責任承包區域內的蜚蠊防制設施不達標，一處扣除合同價(jià)500元）

4.中標人在責任承包區域的社區內進(jìn)行室內蜚蠊防制投藥和下水道熱煙霧熏殺必須拍照留證，保證熏殺效果，做好防護措施，通知好周邊群眾，避免中毒現象發(fā)生，因中標人蜚蠊防制工作造成的任何人身?yè)p害、財產(chǎn)損失、法律責任等均由中標人負責。

5.中標人負責清理責任承包區域內所有的蜚蠊尸體、卵鞘、糞便，消除蜚蠊痕跡。（國家、省、市、區組織檢查中，發(fā)現尸體、卵鞘、糞便、痕跡的，一處扣除合同價(jià)500元）

6.中標人每次的室內蜚蠊防制投藥和下水道熱煙霧熏殺作業(yè)完成后必須要有社區專(zhuān)干簽字和蓋社區公章驗收（無(wú)社區公章、社區專(zhuān)干簽字的視為未作業(yè)，按一個(gè)社區未作業(yè)扣除合同價(jià)10000元計算）

7.中標人必須整理完整的蜚蠊防制服務(wù)工作資料交采購人，包括用藥情況、工作記錄等。（缺一項扣除合同價(jià)1000元）

8.達標要求：中標人的蜚蠊防制服務(wù)效果分別達到《病媒生物密度控制水平蜚蠊》（GB/T27773-2011）A級，并通過(guò)國家、省、市檢查考核驗收。（凡因中標人工作失誤使天心區未通過(guò)國家、省、市檢查考核驗收，包括排名靠后，蜚蠊防制服務(wù)效果沒(méi)有達到《病媒生物密度控制水平蜚蠊》（GB/T27773-2011）A級，扣除合同價(jià)總額的10%）

（七）中標人要做好責任區域內單位的病媒生物預防控制管理工作專(zhuān)業(yè)化的落實(shí)和技術(shù)的指導，培訓病媒生物預防控制管理工作的專(zhuān)業(yè)人員，指導各單位、五小門(mén)店病媒生物預防控制管理工作，依上級通知或定期檢查。

******居民生活者，扣除合同價(jià)總額3%。

（九）中標人未開(kāi)展以上防制項目，或施藥弄虛作假，不按規定用藥和整理防制資料，施藥不足，情形嚴重者，扣除合同價(jià)總額的5%。

（十）中標人在國家、省、市衛健工作專(zhuān)項檢查的文件通報中存在服務(wù)不優(yōu)，效果不佳，服務(wù)效果靠后的情況（春、夏、秋、年度檢查考核）,各扣除合同價(jià)總額的10%。

（十一）本清單第三條所涉及的6項服務(wù)技術(shù)要求：“病媒生物防制服務(wù)技術(shù)要求滅鼠毒餌盒建設”、“病媒生物防制服務(wù)技術(shù)要求：滅前滅后密度監測報告”、“病媒生物防制服務(wù)技術(shù)要求：公共區域病媒生物孳生地（源）調查處理”、“病媒生物防制服務(wù)技術(shù)要求：鼠類(lèi)”、“病媒生物防制服務(wù)技術(shù)要求：蚊蟲(chóng)和蠅類(lèi)”、“病媒生物防制服務(wù)技術(shù)要求：蜚蠊”,其中兩項沒(méi)達標的，采購人提前終止合同。

（十二）中標人在服務(wù)區范圍內因此項目工作造成的任何人畜傷亡的，中標人要承擔一切經(jīng)濟及法律責任。

（十三）中標人的服務(wù)人員要求

1.中標人應嚴格遵守采購人制訂的各項紀律和管理要求，若在本項目實(shí)施過(guò)程中，采購人發(fā)現中標人的項目負責人或其他工作人員不符合采購人要求的，采購人有權要求中標人調換不合格的員工，中標人必須無(wú)條件接受，并承擔相關(guān)費用。

2.中標人必須遵守《中華人民共和國勞動(dòng)法》及地方有關(guān)用工規定，與員工依法簽訂勞動(dòng)合同，為員工購買(mǎi)養老、工傷、醫療、失業(yè)、人身意外保險。

3.中標人應確保每個(gè)區域配備不少于10人的服務(wù)團隊，其中一名項目負責人和不少于兩名專(zhuān)業(yè)病媒生物防制服務(wù)人員，進(jìn)行病媒生物防制作業(yè)人員須具備相關(guān)資格，任何由于中標人員工的責任造成任何人身?yè)p害、財產(chǎn)損失、法律責任等均由中標人負責。

4.在合同簽訂時(shí)中標人須將項目負責人、日常管理人員和其他工人名單、職業(yè)資格證書(shū)、身份證號碼、職務(wù)等資料交采購人備案。

（十四）中標人在簽訂合同后須長(cháng)期保持長(cháng)效病媒生物防制措施，定期向承包區域投放毒餌并保證隨時(shí)完成采購人交付的突擊性防制任務(wù)。

（十五）責任承包區域范圍內病媒生物防制藥物的投放：按照“五統一”（統一組織、統一培訓、統一供藥、統一時(shí)間、統一檢查）、“三飽和”（時(shí)間飽和、空間飽和、藥量飽和）的原則進(jìn)行。

（十六）投放藥物的最低頻率：高峰季節（4-11月）滅蚊滅蠅每2周不少于1次，針對積水、綠化帶、留泥井、下水道、溝渠等衛生死角進(jìn)行滅蚊滅蠅處理；防制蜚蠊、鼠類(lèi)投藥每月不少于2次，及時(shí)補充鼠藥、蟑藥，按時(shí)對責任承包區域范圍內的所有下水道、留泥井、溝渠等熱煙霧熏殺兩次。

（十七）中標人自覺(jué)接受采購人和國家、省、市有關(guān)部門(mén)定期和不定期的監測和檢查，基本保證處處達標和時(shí)時(shí)達標，并取得全市評比前三名以上的成績(jì)。

（十八）中標人不得進(jìn)行轉包、分包，否則視為中標人違約，采購人可以單方面終止合同，拒付合同款，并扣除全部履約保證金。

（十九）中標人負責制定科學(xué)的年度和季度病媒生物防制工作計劃、技術(shù)方案、工作方法、用藥計劃等，做好各種規范的檢測記錄和工作記錄，建立施藥服務(wù)卡，按時(shí)、按要求收集整理完整的責任承包區域內的病媒生物預防控制管理技術(shù)資料，做到計劃、方案、總結等資料規范、齊全、不缺項。（缺一項扣除合同價(jià)1000元）

（二十）中標人負責合同期內、范圍內病媒生物防制工作的本底資料、密度監測、孳生地（源）調查處理資料的收集整理歸檔工作，及時(shí)報采購人存檔。

1.中標人應嚴格遵守采購人制訂的各項紀律和管理要求，若在本項目實(shí)施過(guò)程中，采購人發(fā)現中標人的項目負責人或其他工作人員不符合采購人要求的，采購人有權要求中標人調換不合格的員工，中標人必須無(wú)條件接受，并承擔相關(guān)費用。

2.中標人必須遵守《中華人民共和國勞動(dòng)法》及地方有關(guān)用工規定，與員工依法簽訂勞動(dòng)合同，為員工購買(mǎi)養老、工傷、醫療、失業(yè)、人身意外保險。

3.中標人應確保每個(gè)區域配備不少于10人的服務(wù)團隊，其中一名項目負責人和不少于兩名專(zhuān)業(yè)病媒生物防制服務(wù)人員，進(jìn)行病媒生物防制作業(yè)人員須具備相關(guān)資格，任何由于中標人員工的責任造成任何人身?yè)p害、財產(chǎn)損失、法律責任等均由中標人負責。

4.在合同簽訂時(shí)中標人須將項目負責人、日常管理人員和其他工人名單、職業(yè)資格證書(shū)、身份證號碼、職務(wù)等資料交采購人備案。

病媒生物防制工作中涉及的設施、設備須報采購人，經(jīng)批準后方可安裝；病媒生物基礎設施規范建設項目（毒餌盒）必須在2028年春季滅鼠投藥前完成。

中標人責任要求

1.中標人在病媒生物防制過(guò)程中必須在法律允許范圍內，使用國家登記注冊廠(chǎng)家生產(chǎn)的，投標書(shū)中明確的，符合長(cháng)沙市衛健委標準的病媒生物防制毒餌，科學(xué)用藥，不使用國家禁用或偽劣的藥物，所使用的藥械必須符合國家標準，并提供其相關(guān)的檢測報告書(shū)。

2.中標人必須確保安全用藥和安全服務(wù)，安全操作，確保人畜安全，不得損害他人利益，不得造成安全事故、隱患、環(huán)境污染，不得使用違禁藥物，且承擔其用藥不當產(chǎn)生的任何法律責任。

3.責任承包區域內的鼠類(lèi)、蚊蟲(chóng)、蠅類(lèi)、蜚蠊密度明顯下降，防制鼠類(lèi)、蚊蟲(chóng)、蠅類(lèi)、蜚蠊效果達到國家規定標準，實(shí)現全市領(lǐng)先。

4.中標人負責及時(shí)處理群眾投訴，接受采購人的指導性意見(jiàn)，并將處理結果報采購人，處理群眾投訴必須在7天內完成。（超期一天給予扣除合同價(jià)5000元，以此類(lèi)推，超期兩天給予扣除合同價(jià)15000元，超期三天給予扣除合同價(jià)50000元）

5.中標人辦理群眾投訴敷衍了事的，調查不及時(shí)的，處理不到位的，造成的任何人身?yè)p害、財產(chǎn)損失、法律責任等均由中標人負責。

6.盡職盡責，科學(xué)操作，講求實(shí)效，保證項目達到標準要求。

7.接受上級衛健部門(mén)和采購人的監督指導，不斷改進(jìn)工作。

8.發(fā)生相關(guān)疫情或上級檢查需要在本項目服務(wù)范圍開(kāi)展應急消殺時(shí)，應無(wú)條件提供人力、藥物、器械參與消殺，服從采購人指揮；在本項目服務(wù)范圍外開(kāi)展應急消殺時(shí)，也應無(wú)條件提供人力、藥物、器械參與消殺，服從采購人指揮。

考核監督及制約機制

1.群眾監督：中標人必須設立群眾投訴熱線(xiàn)，接受群眾監督，考核聽(tīng)取群眾的評議，將群眾滿(mǎn)意度及投訴情況列為考核范圍。

******街道、社區的監督：對中標人的操作規程和質(zhì)量進(jìn)行定期、不定期的檢查情況列為考核范圍。

3.國家、省、市、區有關(guān)單位的監督：對天心區進(jìn)行與病媒生物防制相關(guān)的任何檢查、考核、審計、驗收等結果列為考核范圍。

中標人售后服務(wù)要求

中標人須提供常設全年每天24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和技術(shù)支持（費用包含在投標報價(jià)中）。接到報障和投訴電話(huà)后，工作日響應時(shí)間為1小時(shí)，2小時(shí)內到達現場(chǎng)；非工作日響應時(shí)間為2小時(shí)，4小時(shí)內到達現場(chǎng)。