序號

服務(wù)內容

服務(wù)標準

1

目標與責任

（1）結合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實(shí)施方案。

2

服務(wù)人員要求

（1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶(hù)文化、綠色節能環(huán)保等教育培訓，并進(jìn)行適當形式的考核。

（2）根據采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結果向采購人報備。

（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規定應當取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應當按規定持證上崗。

（4）如采購人認為服務(wù)人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進(jìn)行調換。如因供應商原因對服務(wù)人員進(jìn)行調換，應當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過(guò)本項目服務(wù)人員總數的20%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。

（5）著(zhù)裝分類(lèi)統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：

①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。

（2）根據采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應當向采購人報備。

（3）每季度至少開(kāi)展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新

入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。

（4）發(fā)現服務(wù)人員違法違規或重大過(guò)失，及時(shí)報告采購人，并采取必要補救措施。

4

檔案管理

（1）建立物業(yè)信息，準確、及時(shí)地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。

（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務(wù)：房屋臺賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務(wù)：設備臺賬、設備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等。④保安服務(wù)：監控記錄、突發(fā)事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶(hù)反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。

（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。

（4）履約結束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規定存檔。

6

服務(wù)改進(jìn)

（1）明確負責人，定期對物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結合反饋意見(jiàn)與評價(jià)結果采取改進(jìn)措施，持續提升管理與服務(wù)水平。

（2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。

（3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。

7

重大活動(dòng)后勤保障

（1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對任務(wù)進(jìn)行詳細了解，并根據工作安排制定詳細的后勤保障計劃。

（2）實(shí)施保障。按計劃在關(guān)鍵區域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對活動(dòng)區域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現并排除安全隱患，對車(chē)輛進(jìn)行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待來(lái)賓，展現良好形象。

（3）收尾工作。對現場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。

8

應急保障預案

（1）重點(diǎn)區域及安全隱患排查。結合項目的實(shí)際情況，對重點(diǎn)部位及危險隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進(jìn)行風(fēng)險分析，制定相應措施進(jìn)行控制或整改并定期監控；隨著(zhù)設施設備、服務(wù)內容的變化，及時(shí)更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)。

（2）應急預案的建立。根據辦公樓隱患排查的結果和實(shí)際情況，制定專(zhuān)項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限

空間救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。

（3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專(zhuān)項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進(jìn)行評價(jià)，確保與實(shí)際情況相結合。

（4）應急物資的管理。根據專(zhuān)項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專(zhuān)人定期對應急物資進(jìn)行檢查，如有應急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。

9

服務(wù)方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設施設備相關(guān)管理制度等。

（2）制定項目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩定性方案、保密方案等。

（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護服務(wù)方案、公用設施設備維護服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會(huì )議服務(wù)方案等。

10

信報服務(wù)

（1）對郵件、包裹和掛號信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛生檢查。

（2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。

（3）大件物品出入向采購人報告，待采購人確認無(wú)誤后放行。

11

服務(wù)熱線(xiàn)及緊急維修

（1）設置24小時(shí)報修服務(wù)熱線(xiàn)。

（2）緊急維修應當15分鐘內到達現場(chǎng)，不間斷維修直至修復。

序號

服務(wù)內容

服務(wù)標準

1

主體結構、圍護結構、部品部件

（1）每季度至少開(kāi)展1次房屋結構安全巡視，發(fā)現外觀(guān)有變形、開(kāi)裂等現象，及時(shí)建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。

（2）每季度至少開(kāi)展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等檢查，發(fā)現破損，及時(shí)向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（3）每半月至少開(kāi)展1次公用部位的門(mén)、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現破損，及時(shí)向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（4）每年強降雨天氣前后、雨雪季節檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現破損，及時(shí)向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（5）辦公樓外觀(guān)完好，建筑裝飾面無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無(wú)破損。

（6）通道、樓梯、門(mén)窗等設施的完好和正常使用。

2

其他設施

（1）每半月至少開(kāi)展1次大門(mén)、圍墻、道路、場(chǎng)地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現破損，及時(shí)向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（2）每年至少開(kāi)展1次防雷裝置檢測，發(fā)現失效，及時(shí)向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實(shí)施維修。

（3）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。

（4）接到采購人家具報修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對保修期內的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對保修期外的家具進(jìn)行維修。

3

裝飾裝修監督管理

（1）裝飾裝修前，供應商應當與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過(guò)程進(jìn)行管理服務(wù)。

（2）根據協(xié)議內容，做好裝修垃圾臨時(shí)堆放、清運等。

（3）受采購人委托對房屋內裝修進(jìn)行嚴格的監督管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，確保不因裝修而危及大樓結構安全、人身安全和影響正常辦公秩序。

4

標識標牌

（************消防安全標志第1部分：標志》（GB13495.1）的相關(guān)要求。

（******消防與安全標識。應當規范清晰、路線(xiàn)指引正確、安裝穩固。

序號

服務(wù)內容

服務(wù)標準

1

基本要求

（1）重大節假日及惡劣天氣前后，組織系統巡檢1次。

（2）具備設施設備安全、穩定運行的環(huán)境和場(chǎng)所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規范。

2

設備機房

（1）設備機房門(mén)口有機房類(lèi)別及安全標志。落實(shí)各類(lèi)機房責任人、督查人，且設備系統圖、應急預案流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書(shū)等上墻文件或證書(shū)符合各設備機房國家標準規范要求，機房巡視及外來(lái)人員記錄清晰完整，標識統一。

（2）設備機房門(mén)窗、鎖具應當完好、有效。

（3）每半月至少開(kāi)展1次清潔，整潔有序、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)鼠、無(wú)蟲(chóng)害，溫濕度符合設備運行要求。

（******消防、通風(fēng)、應急照明，防止小動(dòng)物進(jìn)入。

（5）安全防護用具配置齊全，檢驗合格。

（6）應急設施設備用品應當齊全、完備，可隨時(shí)啟用。

（7）負責高低壓配電間管理及維護維修，全天24小時(shí)有專(zhuān)人值守嚴格按照《電工安全工作規程》進(jìn)行高低壓設備的操作。實(shí)行“一人操作，一人監護”制度。并做好相關(guān)巡查記錄。

3

給排水系統

（1）生活飲用水衛生符合《生活飲用水衛生標準》（GB5749）的相關(guān)要求。

（2）二次供水衛生符合《二次供水設施衛生規范》（GB17051）的相關(guān)要求。

（3）設施設備、閥門(mén)、管道等運行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現象。

（4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。每年至少養護1次水泵。

（5）遇供水單位限水、停水，按規定時(shí)間通知采購人。

（6）每季度至少開(kāi)展1次對排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內外排水系統通暢。

4

電梯系統

（1）電梯運行平穩、無(wú)異響、平層、開(kāi)關(guān)正常。每周至少開(kāi)展2次電梯的安全狀況檢查。

（2）電梯準用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話(huà)和乘客注意事項置于轎廂醒目位置。

（3）每年至少開(kāi)展1次對電梯的全面檢測，并出具檢測報告，核發(fā)電梯使用標志。

（4）電梯維保應當符合《電梯維護保養規則》（TSGT5002）的有關(guān)要求。

（5）電梯使用應當符合《特種設備使用管理規則》（TSG08）的有關(guān)要求。

（6）有電梯突發(fā)事件或事故的應急措施與救援預案，每年至少開(kāi)展演練1次。電梯出現故障，物業(yè)服務(wù)人員10分鐘內到場(chǎng)應急處理，維保專(zhuān)業(yè)人員30分鐘內到場(chǎng)應急處理。

（7）到場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障。電梯緊急電話(huà)保持暢通。

（8）電梯維修、保養時(shí)在現場(chǎng)設置提示標識和防護圍欄。

（9）根據采購人需求，合理設置電梯開(kāi)啟的數量、時(shí)間。

5

空調系統

（1）空調通風(fēng)系統運行管理符合《空調通風(fēng)系統運行管理標準》（GB50365）的相關(guān)要求。

（2）辦公樓內溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內空氣質(zhì)量標準》（GB/T18883）的相關(guān)要求。

（3）定期維保并做好記錄，保證空調設施設備處于良好狀態(tài)。

（4）中央空調運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機等設施設備進(jìn)行系統檢查，運行期間每日至少開(kāi)展1次運行情況巡查。

（5）每半年至少開(kāi)展1次管道、閥門(mén)檢查并除銹。

（6）每年至少開(kāi)展1次系統整體性維修養護，檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。

（7）每年至少開(kāi)展1次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)等清洗消毒；每2年至少開(kāi)展1次風(fēng)管清洗消毒。

（8）每年至少開(kāi)展1次分體式空調主機（含空調過(guò)濾網(wǎng)）和室外機清潔。每月至少開(kāi)展1次掛機和室外支架穩固性巡查。

（9）制冷、供暖系統溫度設定及啟用時(shí)間符合節能要求。

（10）發(fā)現故障或損壞應當在30分鐘內到場(chǎng)，緊急維修應當在15分鐘內到達現場(chǎng)，在12小時(shí)內維修完畢。

6

消防系統

（******消防設施的維護管理》（GB25201）的相關(guān)要求。

（******消防設施檢測技術(shù)規程》（GA503或XF503）的相關(guān)要求。

（******消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區圖等按幢設置在樓層醒目位置。

（******消防系統各設施設備使用說(shuō)明清晰，宜圖文結合。

（5）自動(dòng)噴水滅火系統啟動(dòng)正常。

（******消防水泵、紅外線(xiàn)報警器、應急照明、安全疏散等系統運行正常。

（******消防監控系統運行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報警設施啟動(dòng)正常。

（8）正壓送風(fēng)、防排煙系統運行正常。

******消防設備年檢、維護費用，包括所有滅火器定期更換、滅火栓耗材損壞后更壞、高壓配電機房?jì)绕叻闇缁鹌鳉怏w定期更換等。

（******消防資格證的人員參與并做好指導。

7

供配電系統

（1）建立24小時(shí)運行值班監控制度。

（2）對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線(xiàn)路等重點(diǎn)部位監測。

（3）公共使用的照明、指示燈具線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。

（4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發(fā)電設備，定期維護應急發(fā)電設備。

（5）發(fā)生非計劃性停電的，應當在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購人，快速恢復或啟用應急電源，并做好應急事件上報及處理工作。

（6）復雜故障涉及供電部門(mén)維修處置的及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系，并向采購人報告。

（7）負責按季度做好水電能耗分析報告。

（******辦公室指定的日常維修及有償維修。

（9）協(xié)助做好節能降耗工作。

8

弱電系統

（1）安全防范系統維護保養符合《安全防范系統維護保養規范》（GA/T1081）的相關(guān)要求。

（2）保持監控系統、門(mén)禁系統、安全防范系統等運行正常，有故障及時(shí)排除。

9

照明系統

（1）外觀(guān)整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。

（2）更換的照明燈具應當選用節能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。

（3）每周至少開(kāi)展1次公共區域照明設備巡視。

序號

服務(wù)內容

服務(wù)標準

1

基本要求

（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執行。

（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫(xiě)規范、保存完好。

（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應當符合國家相關(guān)規定要求。

（4）進(jìn)入保密區域時(shí)，有采購人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。

（5）中標服務(wù)公司必須配備專(zhuān)業(yè)的保潔設備及用品，包括滿(mǎn)足清潔用的塑料絲掃把、平板拖把（部分超細纖維布平板拖把）、清潔海綿塊、清潔毛巾、多功能清潔雜物車(chē)，以及玻璃套裝工具、加長(cháng)桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮子等專(zhuān)業(yè)清潔工具。

（6）中標服務(wù)公司必須配備足夠數量的常用清潔劑（包括煤油、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、除污保養劑）和垃圾袋。

2

辦公用房區域保潔

（1）大廳、樓內公共通道：

①公共通道保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

②門(mén)窗玻璃干凈無(wú)塵，透光性好，每周至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

③指示牌干凈，無(wú)污漬，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（******消防等設施設備：

******消防栓及開(kāi)關(guān)插座等保持表面干凈，無(wú)塵無(wú)污跡，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

②監控攝像頭、門(mén)禁系統等表面光亮，無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（4）開(kāi)水間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（5）作業(yè)工具間：

①保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無(wú)漬，每日消毒。

（6）公共衛生間：

①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

②及時(shí)補充廁紙等必要用品。

（7）電梯轎廂：

①保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)粘貼物、無(wú)異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

②燈具、操作指示板明亮。

（8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（9）石材地面、內墻做好養護工作，每季度開(kāi)展1次清潔作業(yè)。（各類(lèi)材質(zhì)地面、內墻服務(wù)管理標準詳見(jiàn)3.4.1）

（10）地毯干凈、無(wú)油漬、無(wú)污漬、無(wú)褪色，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

3

公共場(chǎng)地區域保潔

（1）每日清掃道路地面、停車(chē)場(chǎng)等公共區域2次，保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。

（2）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。

（3）各種路標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（4）清潔室外照明設備，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（5）綠地內無(wú)雜物、無(wú)改變用途和破壞、踐踏、占用現象，每天至少開(kāi)展1次巡查。

（6）辦公區外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開(kāi)展1次清洗。（各類(lèi)材質(zhì)外立面服務(wù)標準詳見(jiàn)3.4.1）。 三樓-五樓實(shí)驗室日常清潔衛生（包括地板、窗戶(hù)、彩鋼板等），四樓微生物檢驗區實(shí)驗后的玻璃器皿消毒處理、洗滌晾干等。

4

外墻玻璃清潔

（1）每年至少一次對項目所有外墻玻璃進(jìn)行全面清洗。

5

垃圾處理

（1）在指定位置擺放分類(lèi)垃圾桶，并在顯著(zhù)處張貼垃圾分類(lèi)標識。分類(lèi)垃圾桶和垃圾分類(lèi)標識根據所在城市的要求設置。

（2）桶身表面干凈無(wú)污漬，每日開(kāi)展至少1次清潔作業(yè)。

（3）垃圾中轉房保持整潔，無(wú)明顯異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（4）化糞池清掏，無(wú)明顯異味，每半年至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。

（5）每個(gè)工作日內要對樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類(lèi)，并運至垃圾集中堆放點(diǎn)。

（6）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。

（7）建立垃圾清運臺賬，交由規范的渠道回收處理。

（8）做好垃圾分類(lèi)管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類(lèi)投放。

（9）垃圾分類(lèi)投放管理工作的執行標準，按所在城市的要求執行。

6

衛生消毒

（1）辦公用房區域、公共場(chǎng)所區域和周?chē)h(huán)境預防性衛生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開(kāi)展1次作業(yè)。

（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲(chóng)孳生，達到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展1次作業(yè)。

（3）發(fā)生公共衛生事件時(shí)，邀請專(zhuān)業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測等工作。

序號

材質(zhì)

清潔要求

1

環(huán)氧地坪地面

（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和雜物。

（2）清洗地面：用專(zhuān)業(yè)的清潔劑或去污劑清洗地面。清潔劑和去污劑的選取要根據污垢的性質(zhì)而定。環(huán)氧地坪一般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑，避免使用酸性或堿性強的清潔劑。

（3）滾刷或顆粒機進(jìn)行深層清洗：對于頑固沉積物，需要使用滾刷或顆粒機進(jìn)行深層清洗。

（4）浸泡：將清潔劑或去污劑浸泡在環(huán)氧地坪上，加強去除污漬的效果。

（5）沖洗：用清水將地面沖洗干凈，以去除殘留的清潔劑或去污劑。

2

耐磨漆地面

（1）日常清潔：使用軟質(zhì)拖把或地板清潔機，配合清水和中性清潔劑進(jìn)行清潔。避免使用酸性或堿性清潔劑，以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物，保持地面干凈整潔。

（2）打蠟：為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以進(jìn)行打蠟處理。使用適合聚氨酯地面的蠟進(jìn)行均勻涂抹，待蠟干燥后使用拋光機或拖把清理地面，使其變得光滑而有光澤。

3

瓷磚地面

（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。

（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。

4

石材地面

（1）根據各區域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養計劃。

（2）啟動(dòng)晶面機，使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎維護。

5

水磨石地面

（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無(wú)雜物。

（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。

6

地膠板地面

（1）定期保養。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎維護。

（2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時(shí)局部清潔，每月對地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。

7

地板地面

（1）定期保養。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎維護。

（2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時(shí)局部清潔，每月對地板進(jìn)行打蠟處理。

8

地毯地面

（1）日常用吸塵機除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。

（2）用地毯清洗機進(jìn)行整體清洗，除螨。

9

乳膠漆內墻

有污漬時(shí)用半干布擦拭。

10

墻紙內墻

有污漬時(shí)用半干布擦拭。

11

木飾面內墻

有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。

12

石材內墻

有污漬時(shí)用半干布擦拭。

13

金屬板內墻

有污漬時(shí)用半干布擦拭。

14

涂料外墻

定期專(zhuān)業(yè)清洗。

15

真石漆外墻

定期專(zhuān)業(yè)清洗。

16

瓷磚外墻

定期專(zhuān)業(yè)清洗。

17

保溫一體板外墻

定期專(zhuān)業(yè)清洗。

18

鋁板外墻

定期專(zhuān)業(yè)清洗。

19

干掛石材外墻

定期專(zhuān)業(yè)清洗。

20

玻璃幕墻外墻

定期專(zhuān)業(yè)清洗。

序號

服務(wù)內容

服務(wù)標準

1

基本要求

（1）制定綠化服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執行。

（2）做好綠化服務(wù)工作記錄，填寫(xiě)規范。

（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。

（4）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應當符合規定要求。

（5）負責每月600元以?xún)鹊南嚓P(guān)耗材及工具費，超出部分將采購需求提交實(shí)際使用部門(mén)由其參照內控制度進(jìn)行采購。

2

室外綠化養護

（1）根據生長(cháng)環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲(chóng)害等。

（2）根據生長(cháng)情況修剪綠地，綠地內無(wú)枯草、無(wú)雜物，無(wú)干枯壞死和病蟲(chóng)侵害，基本無(wú)裸露土地。

（3）定期修剪樹(shù)木、花卉等，灌喬木生長(cháng)正常、造型美觀(guān)自然、花枝新鮮，無(wú)枯葉、無(wú)病蟲(chóng)、無(wú)死樹(shù)缺株。

（4）綠籬生長(cháng)造型正常，顏色正常，修剪及時(shí)，基本無(wú)死株和干死株，有蟲(chóng)株率在10%以下。

（5）清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲(chóng)害防治。

（6）水池水面定期清理，無(wú)枯枝落葉、水質(zhì)清潔。

（7）根據病蟲(chóng)害發(fā)生規律實(shí)施綜合治理，通常在病蟲(chóng)率高時(shí)，以藥劑殺死病蟲(chóng)，以確保植物良好生長(cháng)。產(chǎn)生垃圾的主要區域和路段做到日產(chǎn)日清。

（8）雨雪、冰凍等惡劣天氣來(lái)臨前，專(zhuān)人巡查，對綠植做好預防措施，排除安全隱患。

（9）惡劣天氣后，及時(shí)清除倒樹(shù)斷枝，疏通道路，盡快恢復原狀。

（10）確保綠化成活率98%以上，如因維護不當造成綠植或草皮死亡要負責更換。

序號

服務(wù)內容

服務(wù)標準

1

基本要求

（1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照執行。

（2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫(xiě)規范，保存完好。

（3）配備保安服務(wù)必要的器材。

（4）監控室要保證24小時(shí)值守，對服務(wù)管理區域的安全保衛及外圍治安情況進(jìn)行監控。

2

出入管理

（1）辦公樓（區）主出入口應當實(shí)行24小時(shí)值班制。

（2）設置門(mén)崗。

（3）在出入口對外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。

（4）大件物品搬出有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。

（5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規定登記、不聽(tīng)勸阻而強行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機關(guān)進(jìn)行處理。

（6）配合相關(guān)部門(mén)積極疏導上訪(fǎng)人員，有效疏導如出入口人群集聚、車(chē)輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。

（7）根據物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話(huà)確認等分類(lèi)管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì )同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權的專(zhuān)業(yè)攝影設備、無(wú)人機等）進(jìn)入。

（8）提供現場(chǎng)接待服務(wù)。

①做好來(lái)訪(fǎng)人員、車(chē)輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報。

②嚴禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險物品進(jìn)入辦公樓（區）內。

③物品擺放整齊有序、分類(lèi)放置。

④現場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò)5分鐘，等待較長(cháng)時(shí)間應當及時(shí)溝通。

⑤對來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)、建議、求助等事項，及時(shí)處理或答復，處理和答復率100%。

⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應當覆蓋采購人工作時(shí)間。

******辦公室門(mén)牌號；告知訪(fǎng)客注意事項（根據實(shí)際需要填寫(xiě)注意事項）。

3

值班巡查

（1）建立24小時(shí)值班巡查制度。

（2）制定巡查路線(xiàn)，按照指定時(shí)間和路線(xiàn)執行，加強重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位及裝修區域的巡查。

（3）巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現場(chǎng)采取相應措施。

（4）收到監控室指令后，巡查人員及時(shí)到達指定地點(diǎn)并迅速采取相應措施。

4

監控值守

（1）監控室環(huán)境符合系統設備運行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保系統功能正常。

（2）監控設備24小時(shí)正常運行，監控室實(shí)行專(zhuān)人24小時(shí)值班制度。

（3）監控記錄畫(huà)面清晰，視頻監控無(wú)死角、無(wú)盲區。

（4）值班期間遵守操作規程和保密制度，做好監控記錄的保存工作。

（5）監控記錄保持完整，保存時(shí)間不應少于90天。

（6）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監控室或查閱監控記錄，經(jīng)授權人批準并做好相關(guān)記錄。

（7）監控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時(shí)報警并安排其他安保人員前往現場(chǎng)進(jìn)行處理。

5

車(chē)輛停放

（1）車(chē)輛行駛路線(xiàn)設置合理、規范，導向標志完整、清晰。

（2）合理規劃車(chē)輛停放區域，張貼車(chē)輛引導標識，對車(chē)輛及停放區域實(shí)行規范管理。

（3）嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區域停放車(chē)輛或充電。

（4）非機動(dòng)車(chē)定點(diǎn)有序停放。

（5）發(fā)現車(chē)輛異常情況及時(shí)通知車(chē)主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現場(chǎng)疏導和協(xié)助處理，響應時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

（6）項目?jì)攘Ⅲw車(chē)庫要安排專(zhuān)人經(jīng)培訓后進(jìn)行操作管理，停放時(shí)評估車(chē)型和車(chē)位匹配性，操作時(shí)確保車(chē)輛和人員安全.

（7）停在項目地面車(chē)輛要引導有序停放，如無(wú)特殊原因不允許停放在前坪，如因管理不當造成車(chē)輛前坪地面損壞要負責維修。

（8）做好車(chē)輛出入管理，原則上外來(lái)車(chē)輛不得停入地下車(chē)庫。如因特殊情況需入內的車(chē)輛請禮貌問(wèn)詢(xún)并做好登記，經(jīng)跟被訪(fǎng)科室或人員確認后放行。

6

消防安全管理

（******消防安全責任人及其職責。

（******消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班不少于2人。

（******消防車(chē)通道可隨時(shí)正常使用。

（4）易燃易爆品設專(zhuān)區專(zhuān)人管理，做好相關(guān)記錄。

（******消防演練。

7

突發(fā)事件處理

（1）制定突發(fā)事件安全責任書(shū)，明確突發(fā)事件責任人及應承擔的安全責任。

（2）建立應急突發(fā)事件處置隊伍，明確各自的職責。

（3）識別、分析各種潛在風(fēng)險，針對不同風(fēng)險類(lèi)型制定相應解決方案，并配備應急物資。

（4）每半年至少開(kāi)展1次突發(fā)事件應急演練，并有相應記錄。

（5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應急措施，維護辦公區域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護人身財產(chǎn)安全。

（6）辦公區域物業(yè)服務(wù)應急預案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門(mén)。

（7）事故處理后，及時(shí)形成事故應急總結報告，完善應急救援工作方案。

8

大型活動(dòng)秩序

（1）制定相應的活動(dòng)秩序維護方案，合理安排人員，并對場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。

（2）應當保障通道、出入口、停車(chē)場(chǎng)等區域暢通。

（3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現場(chǎng)秩序的維護和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。

序號

服務(wù)內容

服務(wù)標準

1

其他服務(wù)

（1）安排人員負責對采購人單位污水設備日常管理（含定時(shí)開(kāi)關(guān)、藥劑添加、水質(zhì)檢測及數據記錄等）。

（2）安排人員參與項目?jì)柔t療廢物處置工作（含醫療廢物收取及集中存放、與醫廢處置公司交接和做好相關(guān)登記等）。

（3）負責定期對化糞池清理疏通。

（4）如遇大雪天氣后組織人員清理積雪，消除安全隱患。

（5）如因物業(yè)服務(wù)不到位導致采購人單位出現內澇情況，經(jīng)采購人評估財產(chǎn)損失后由中標服務(wù)公司賠償經(jīng)濟損失。

序號

崗位

同時(shí)在崗人數

崗位所

需總人數

備注（崗位所需服務(wù)時(shí)長(cháng)或時(shí)段、需具備的上崗資格證、人員學(xué)歷、工作經(jīng)驗等要求）

1

項目經(jīng)理

1

1

1、崗位要求

①學(xué)歷要求：具備大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷

②年齡要求：年齡45歲（含）以下。

③執業(yè)資格要求：應持有物業(yè)項目經(jīng)理證書(shū)。

2、服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)按需服務(wù)。

2

前臺

（或傳達室）

2

2

1、崗位要求

①學(xué)歷要求：具備大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷

②年齡要求：年齡45歲（含）以下。

2、服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)按需服務(wù)。

3

高配工

1

1

1、崗位要求

①年齡要求：年齡45歲（含）以下。

執業(yè)資格要求：應持有湖南省應急廳頒發(fā)的《高壓電工證》和國家安監局頒發(fā)的《電工證》；應持有湖南省應急廳頒發(fā)的《低壓電工證》和國家安監局頒發(fā)的《電工證》。

2、服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)按需服務(wù)。

4

保潔員

5

5

1、崗位要求

年齡要求：女性50歲（含）以下，男性55歲（含）以下。

2、服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)按需服務(wù)。

5

消控崗

1

1

******消防設施操作員》四級或中級以上證書(shū)。

6

巡邏崗

2

5

1、崗位要求

①執業(yè)資格要求：應持有《保安員證》。

②年齡要求：年齡50歲（含）以下。

2、服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)按需服務(wù)。