供貨方案

12分

針對本項目提供供貨方案包含：

1.貨物（產(chǎn)品）保障；

2.貨物檢驗；

3.檢驗方法；

4.供貨計劃，以上四項內容每提供一小項內容適用于項目且無(wú)缺失的方案得3分，方案有缺失的得1分，滿(mǎn)分12分，未提供的得0分。（缺失是指：內容前后不一致、文不對題、前后邏輯錯誤、內容缺失有瑕疵、無(wú)具體流程細節描述之處）

質(zhì)量保證措施

12分

供應商針對于本項目制定相應的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施方案，從產(chǎn)品的運輸、交付、使用、驗收等方面為制做方案依據，包含但不限于以下幾個(gè)方面：

1、質(zhì)量保障措施；

2、質(zhì)量目標；

3、質(zhì)量標準及技術(shù)響應；

4、質(zhì)量保證依據以上四項方案每提供一小項內容適用于項目且無(wú)缺失的方案得3分，方案有缺失的得1分，滿(mǎn)分12分，未提供的得0分。（缺失是指：內容前后不一致、文不對題、前后邏輯錯誤、內容缺失有瑕疵、無(wú)具體流程細節描述之處）

售后服務(wù)方案

12分

針對本項目提供的售后服務(wù)方案包含：

1.響應機制；

2.售后服務(wù)流程；

3.售后服務(wù)保障措施；

4.應急保障措施；以上四項內容每提供一小項內容適用于項目且無(wú)缺失的方案得3分，方案有缺失的得1分，滿(mǎn)分12分，未提供的得0分。（缺失是指：內容前后不一致、文不對題、前后邏輯錯誤、內容缺失有瑕疵、無(wú)具體流程細節描述之處）

供貨方案

10分

針對本項目提供供貨方案包含：

貨源保障1分、數量保障1分、供貨周期保障1分、應急保障1分、檢驗依據1分、外觀(guān)檢驗1分、不合格品處理1分、逐一對圖書(shū)版權片信息（ISBN號、出版社名稱(chēng)、印刷單位、版次）1分、供貨流程1分、進(jìn)度保障措施1分，共10分；

（由磋商小組認定內容前后不一致、文不對題、前后邏輯錯誤、內容缺失有瑕疵、無(wú)具體流程細節描述，所描述內容與本項目無(wú)關(guān)的不得分）

質(zhì)量保證措施

10分

供應商針對于本項目制定相應的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施方案，從產(chǎn)品的運輸、交付、使用、驗收等方面為制做方案依據，包含但不限于以下幾個(gè)方面：

外觀(guān)質(zhì)量檢驗方法1分、內容質(zhì)量檢驗方法1分、內容合規性1分、版本準確性1分、正版認證標準1分、內容合規標準1分、信息匹配標準1分、印刷標準1分、裝訂標準1分、行業(yè)規范1分，共10分；

（由磋商小組認定內容前后不一致、文不對題、前后邏輯錯誤、內容缺失有瑕疵、無(wú)具體流程細節描述，所描述內容與本項目無(wú)關(guān)的不得分）

售后服務(wù)方案

16分

針對本項目提供的售后服務(wù)方案包含：

響應渠道1分、響應時(shí)效1分、跟進(jìn)與反饋1分、售后問(wèn)題接收與記錄1分、問(wèn)題核實(shí)與分類(lèi)1分、解決方案制定與溝通1分、方案執行與跟蹤1分、問(wèn)題閉環(huán)與歸檔1分、投訴升級機制1分、人員與團隊保障1分、響應與處理時(shí)效保障1分、資源與渠道保障1分、質(zhì)量問(wèn)題補救保障1分、售后車(chē)輛保障1分、批量問(wèn)題預案1分、突發(fā)情況應對1分，共16分；

（由磋商小組認定內容前后不一致、文不對題、前后邏輯錯誤、內容缺失有瑕疵、無(wú)具體流程細節描述，所描述內容與本項目無(wú)關(guān)的不得分）