中豫大廈項目客服外包服務(wù)招標公告

第一章 招標公告

中豫大廈項目客服外包服務(wù)招標公告

1.招標條件

本招標項目中豫大廈項目客服外包服務(wù)，招標人（項目業(yè)主）為 ******有限公司 ，項目已具備招標條件，現對該項目進(jìn)行公開(kāi)招標。

2.項目概況與招標范圍

2.1項目概況：

1.項目建設地點(diǎn)：鄭州市鄭東新區嘉苑東路20號。

2.占地總面積：6809.82平方米；

3.總建筑面積：59654.08平方米；

4.物業(yè)性質(zhì)：寫(xiě)字樓1棟

5.物業(yè)特殊性：無(wú)，純商務(wù)寫(xiě)字樓

2.2招標范圍：

1.承包內容：中豫大廈項目座落于鄭東新區高鐵站東廣場(chǎng)，項目基本情況詳見(jiàn)《招標業(yè)務(wù)基礎信息》表。

2.承包范圍：包含寫(xiě)字樓大堂前臺接待、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理、樓宇文化管理、檔案管理等。工作內容包括對前臺客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)相關(guān)費用收取、投訴的受理、報修受理、咨詢(xún)與求助的解答、辦理客戶(hù)入駐手續、裝修手續、滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)檔案等，配合甲方處理其他緊急事務(wù)。

3.配置人數：總外包人數 6 人。

2.3標段劃分：本項目共劃分一個(gè)標段。

2.4質(zhì)量要求：工作質(zhì)量標準等事項參見(jiàn)雙方所簽訂的合同附件中的相關(guān)規定，且服務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)前需經(jīng)甲方面試認可。

2.5服務(wù)期：1年。

2.6本項目不接受聯(lián)合體投標。

3.投標人資格要求

3.1資質(zhì)要求：投標人參加本項目投標需提供有效的營(yíng)業(yè)執照副本（具備獨立法人資格），經(jīng)營(yíng)范圍具備物業(yè)管理，注冊資金不低于500萬(wàn)元，公司成立至少2年以上；

3.2公司實(shí)力：有獨立經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所、培訓場(chǎng)地，公司在職總人數不低于200人，在鄭州有實(shí)體服務(wù)項目（寫(xiě)字樓）；

3.3公司體系認證：獲取質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康認證；提供相關(guān)證書(shū)掃描件并加蓋公章；

3.4業(yè)績(jì)要求：能提供至少3份以上具備類(lèi)似服務(wù)業(yè)績(jì)，過(guò)往服務(wù)合同，且服務(wù)合同內容中需包含客服崗位（2022-至今的寫(xiě)字樓或辦公類(lèi)或大型物業(yè)公司合作案例，合同總服務(wù)人數不低于50人或年度合同金額大于300萬(wàn)或客服崗位不低于5人）；

3.5財務(wù)要求：近三年年均營(yíng)業(yè)額不低于500萬(wàn)元（需提供財務(wù)報表）。

4.招標文件的獲取

4.1凡有意參加的投標人，請于2025年11月26日至2025年12月1日間，憑企業(yè)身份認證鎖（CA數字證書(shū)）登錄“陽(yáng)光易招公共資源交易平臺（******）”選擇V3.0新平臺——供應商/投標人登錄——項目報名中——參與投標——網(wǎng)上報名——供應商登記，投標單位未在規定時(shí)間內進(jìn)行完成供應商登記的，其投標將被拒絕。具體操作詳見(jiàn)《投標人操作手冊V3.0》（下載網(wǎng)址：******/tbrxzzq/47204.jhtml）

尚未注冊、辦理企業(yè)CA數字證書(shū)的，請登錄陽(yáng)光易招公共資源交易平臺（******），完成企業(yè)賬號注冊并辦理CA數字證書(shū)。

4.1.1 CA數字證書(shū)辦理方式：

（1）現場(chǎng)辦理：請攜帶CA數字證書(shū)辦理資料到鄭州市鄭東新區東風(fēng)南路與創(chuàng )業(yè)路交匯處西南角綠地中心雙子塔北塔16樓辦理。

（2）線(xiàn)上辦理：請將CA數字證書(shū)辦理電子資料發(fā)送至客服QQ，由客服人員指導辦理。

注：CA數字證書(shū)線(xiàn)上辦理需郵寄，請投標人及時(shí)辦理CA數字證書(shū)，把握郵寄時(shí)間，以免影響投標活動(dòng)。（現場(chǎng)辦理和線(xiàn)下辦理CA數字證書(shū)所需資料網(wǎng)址：******/znfwzn/14483.jhtml））。

（3）移動(dòng)端辦理：投標人僅需在手機上自行按照《移動(dòng)掃碼簽章辦理流程》完成相應的操作后，即辦理成功并可立即使用。（流程操作網(wǎng)址：******/znfwzn/51330.jhtml）

4.2 請投標人下載招標文件后，及時(shí)關(guān)注系統業(yè)務(wù)菜單（“答疑澄清文件”、“異議回復”）內該項目。如有請直接下載，不再另行通知。

4.3招標文件售價(jià)：0元。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時(shí)間： 2025 年12月17日9時(shí)30分（北京時(shí)間）。

5.2開(kāi)標地點(diǎn)：陽(yáng)光易招公共資源交易平臺******。

5.3投標文件的上傳：投標人須在投標截止時(shí)間前，使用企業(yè)CA數字證書(shū)登陸陽(yáng)光招標采購交易平臺 “新平臺3.0登錄入口” （******:8989/login.html）進(jìn)入系統：我的項目——參與投標——網(wǎng)上投標，上傳加密的電子投標文件(.enc格式) 到平臺系統。上傳時(shí)，系統提示 “上傳成功”的方認定為電子投標文件投遞成功。請投標人在上傳前務(wù)必認真檢查電子投標文件，確保其完整、正確。投標截止時(shí)間后上傳的，系統將自動(dòng)拒絕。

注：請投標人務(wù)必按照平臺要求的環(huán)境，安裝相關(guān)系統支持的工具軟件，提前下載并制作電子版投標文件，及時(shí)上傳，有問(wèn)題及時(shí)與平臺支持人員聯(lián)系，在上傳前務(wù)必認真檢查電子投標文件，確保其完整、正確。若因投標人使用環(huán)境，未及時(shí)下載、制作、上傳電子投標文件，未給平臺支持人員足夠的時(shí)間解決問(wèn)題，未認真核對導出的供打印電子投標文件等，投標人自身原因造成的任何后果，由投標人自行承擔。

5.4本項目采用“遠程不見(jiàn)面”開(kāi)標方式。投標人應當在投標截止時(shí)間前在線(xiàn)準時(shí)參加開(kāi)標活動(dòng)，登錄系統進(jìn)入文件上傳界面，在規定的時(shí)間內進(jìn)行遠程投標文件解密等，若因投標人自身原因導致其投標文件在投標文件解密工作開(kāi)始后30分鐘內未解密的，不再對其投標文件進(jìn)行開(kāi)標。

5.5其他

陽(yáng)光易招公共資源交易平臺聯(lián)系方式：

客服QQ：******95、******09

客服電話(huà)：0371-****** ******（24小時(shí)）

CA辦理電話(huà)：0371-******

6.發(fā)布公告的媒介

本次招標公告同時(shí)在《中國招標投標公共服務(wù)平臺》、《陽(yáng)光易招公共資源交易平臺》上發(fā)布。

7.本次招標聯(lián)系事項

招******有限公司

聯(lián)系人：宋彥彥

電 話(huà)：******

招標代理機構******有限公司

地 址：鄭州市鄭開(kāi)大道89號建設大廈西塔15樓1510室

聯(lián)系人：張女士

電 話(huà)：0371-******

監督單位******有限公司

地 址：河南省鄭州市金水區中豫大廈19樓

聯(lián)系人：賈昊龍

電 話(huà)：******

2025年11月26日