我院擬對以下項目進(jìn)行調研，歡迎符合條件的供應商報名參加。

一、項目概況

1.項目名稱(chēng)：中山市古鎮人民醫院2025-2027年陪護服務(wù)項目

2.項目內容：醫院共有11個(gè)住院病區，開(kāi)放床位400張，年出院患者約22000人次，產(chǎn)婦人數約1500人，病床使率約85%，2025年******醫院投入使用，將增加住院床位至500張。現擬引進(jìn)一家第三方陪護服務(wù)公司，為住院患者提供有償生活照護服務(wù)，******醫院需求提供陪人床租賃服務(wù)，滿(mǎn)足不同患者的需求。陪護服務(wù)包含基礎陪護服務(wù)，并******醫院推行“免陪照護服務(wù)”模式，同時(shí)涵蓋產(chǎn)科病區專(zhuān)業(yè)母嬰陪護（月嫂）服務(wù)。******醫院開(kāi)展一對一、一對二、一對三陪護服務(wù)。

3.服務(wù)期限：兩年

4.服務(wù)商獨立運營(yíng)、自負盈虧，所有服務(wù)人員勞務(wù)費及完成該項目所發(fā)生的全部費用由服務(wù)商承擔，采購人不承擔任何費用。陪護服務(wù)由患者（家屬）自愿選擇并承擔相應服務(wù)費用。

5.履約保證金：5萬(wàn)元（可選匯票、支票、保函等非現金方式）

6.服務(wù)商經(jīng)營(yíng)范圍包括病人陪護服務(wù)，須擁有專(zhuān)業(yè)規范的陪護服務(wù)模式，可提供一對一、一對多、班組模式等多元化陪護服務(wù)。

二、服務(wù)內容及要求

（一）患者生活照護服務(wù)

1.工作內容

1.1全天對有需要的病人進(jìn)行非專(zhuān)業(yè)技術(shù)的生活照顧，維護患者安全，避免患者發(fā)生誤吸、跌倒、墜床、脫管、院內壓瘡、走失、自傷、自殺等不良事件。

1.2患者的個(gè)人衛生工作

（1）協(xié)助患者起床、穿衣、漱口、刷牙、洗臉；?

（2）協(xié)助患者修剪指甲、胡須、頭發(fā)、梳頭；

（3）協(xié)助患者擦身、洗澡、洗腳；

1.3患者的床位整潔工作

（******醫院的管理要求；

（2）整理床單位，保持床單位整潔和無(wú)異物；

（3）整理好患者的其他個(gè)人物品；

（4）保持病房整潔、干凈；

1.4 患者的生活照料工作

（1）協(xié)助患者取餐、進(jìn)餐、飲水、服藥、清洗餐具并收納；

（2）協(xié)助患者入廁及清理大小便，保持房間、衛生間無(wú)異味；

（3）協(xié)助患者翻身、頓號，檢查皮膚情況，預防壓瘡發(fā)生；

（4）協(xié)助觀(guān)察患者的輸液情況，及時(shí)通知護士；

（5）為患者準備開(kāi)水及其他日常生活照料；

1.5其他

（1）安全護送患者外出檢查和治療，留取大小便、分泌物等標本；

（2）協(xié)助患者功能鍛煉；

（3）協(xié)助醫護人員轉運患者；

1.6 服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量及要求參照《廣東省醫療護理員服務(wù)質(zhì)量標準（試行）》執行，如遇政策調整，則按最新政策執行。

2.照護服務(wù)收費標準

說(shuō)明：以上為最高限價(jià)，服務(wù)商須根據本地消費水平及自身經(jīng)營(yíng)情況自主定價(jià)；服務(wù)期內，服務(wù)收費標準保持不變（春節等國家法定假期內，取得患者（家屬）同意后，服務(wù)費上調幅度不得超過(guò)原收費標準的3倍，）；服務(wù)期內，如照護服務(wù)收費標準有相關(guān)文件或政策要求的，按相關(guān)要求調整。

3、照護收費及服務(wù)內容實(shí)行明碼標價(jià)及公示制度，禁止服務(wù)商或陪護人員額外收費。

（二）******醫院需求提供陪人床租賃服務(wù)

1.陪人床租賃不高于10元/床/天，由患者家屬自愿請租并承擔相應費用。

2.陪人床購置、相關(guān)設備設施的購置、安裝、維修、保養、清潔消毒及所有產(chǎn)生的費用由服務(wù)商自行承擔。

3.要求陪人床舒適，軟硬適中，易于折疊收納。

（三）產(chǎn)科月嫂專(zhuān)項服務(wù)：

1.工作內容

1.1新生兒基礎護理：協(xié)助喂養（母乳/配方奶）、拍嗝、更換尿布、臀部護理、臍部護理（在護士指導下）、觀(guān)察大小便、黃疸等。

1.2產(chǎn)婦生活照料：協(xié)助洗漱、進(jìn)食（含協(xié)助訂餐或加熱月子餐）、如廁、擦?。ò瘁t囑）、衣物清洗（如有服務(wù)）。

1.3母嬰情感支持：指導母乳喂養技巧（基礎）、安撫哭鬧嬰兒、陪伴產(chǎn)婦交流疏導。

1.4母嬰安全監護：協(xié)助觀(guān)察產(chǎn)婦惡露、傷口、情緒及新生兒反應、體溫等，發(fā)現異常及時(shí)報告護士。

1.5病房環(huán)境整理：保持母嬰床單位及周?chē)h(huán)境整潔。

2.?月嫂服務(wù)收費標準

說(shuō)明：以上為最高限價(jià)，服務(wù)商須根據本地消費水平及自身經(jīng)營(yíng)情況自主定價(jià)；服務(wù)期內，服務(wù)收費標準保持不變（春節等國家法定假期內，取得患者（家屬）同意后，服務(wù)費上調幅度不得超過(guò)原收費標準的3倍）；服務(wù)期內，如照護服務(wù)收費標準有相關(guān)文件或政策要求的，按相關(guān)要求調整。

3、照護收費及服務(wù)內容實(shí)行明碼標價(jià)及公示制度，禁止服務(wù)商或陪護人員額外收費。

（四）其他服務(wù)

1.對有患者請陪的病區，陪護人員在完成日常的照護工作之余，還須配合病區完成其他基礎工作，包括但不限于：

（1）協(xié)助維護病區安全，發(fā)現可疑人員要進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，發(fā)現病人出走、觀(guān)察到患者情緒異?；虿∏樽兓犬惓Ｇ闆r，要及時(shí)報告給醫護人員；

（2）******消防通道通暢，及時(shí)拔出不需使用的充電器及電源插座等設備；

2.服務(wù)商須免費為采購人提供不少于16個(gè)陪護崗位（不包括月嫂）******醫院實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調整。由采購人動(dòng)態(tài)調配到臨床科室提供患者生活照護等工作，具體工作內容、要求由所屬科室安排。

3.服務(wù)期內，如因相關(guān)政策文件要求，或采購人有條件有意愿開(kāi)展免陪照護服務(wù)的，服務(wù)商應無(wú)條件配合終止合同，以采購人提前一個(gè)月通知為準。

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三、服務(wù)人員要求

1.男性服務(wù)人員年齡不超過(guò)60歲（含60歲），女性服務(wù)人員年齡不超過(guò)55歲（含55歲）。

******醫院的規章制度，品行良好有愛(ài)心，無(wú)違法犯罪記錄。

******醫院公物，節約用水用電。

4.恪守職業(yè)道德，維護采購人信譽(yù)，不得有損采購人信譽(yù)的任何行為。

5.服從科室管理與調配，不得挑揀所服務(wù)的病人，有計劃、有條理地做好病房管理，及時(shí)滿(mǎn)足病人的生活照顧的需要。

6.遵守保密原則，不得與患者、家屬或他人談?wù)摬∪说脑\斷、病情及治療情況。不打聽(tīng)、傳播病人及工作人員隱私，不得向外泄露患者或家屬的相關(guān)信息，不得與患者、家屬或醫護人員發(fā)生任何爭執。

7.文明禮貌，工作認真、責任心強，尊重他人，不得欺負、呵斥、打罵、冷待病人及家屬。

8.團結協(xié)作，不聚眾聊天、不講粗語(yǔ)、不做私事、不拉幫結派、不吵鬧、不打架。

******醫院公物和患者或家屬個(gè)人物品。

10.潔身******醫院醫生。

11.儀容儀表需干凈整潔，保持服務(wù)禮儀，統一工卡、服裝。

12.陪護人員身體健康，無(wú)重大疾病、無(wú)傳染病史，每人每年至少體檢1次，或持有合法醫療機構開(kāi)具的健康證，體檢項目應至少覆蓋所在崗位相關(guān)要求，體檢費用由服務(wù)商承擔。

13.落實(shí)手衛生及隔離措施，按需要做好個(gè)人防護，自覺(jué)接受采購人的監督和管理。崗前培訓和人員考核內容須包括但不限于院感防控、應急、急救等相關(guān)內容。

四、服務(wù)和管理要求

1.服務(wù)商應配置具備護理工作管理經(jīng)驗的專(zhuān)職陪護管理人員，并定期對陪護人員開(kāi)展培訓、考核和服務(wù)質(zhì)量監督管理。項目管理團隊須建立日常管理臺賬，并交******醫院管理部門(mén)審核，按需備案及存檔，包括且不限于管理規章制度、管理架構、營(yíng)業(yè)執照，陪護人員個(gè)人信息，相關(guān)職業(yè)技能等級證書(shū)、健康體檢證明、勞務(wù)合同或勞動(dòng)協(xié)議、報酬發(fā)放記錄及商業(yè)保險記錄，培訓制度和計劃內部培訓資料等。

2.服務(wù)商須有應對各類(lèi)突發(fā)事件的預案（包含但不限于突發(fā)公共衛生、群死群傷突發(fā)事件、各種原因導致的服務(wù)人員人手不足而無(wú)法滿(mǎn)足病區陪護需要等事件），確保各類(lèi)突發(fā)事件的及時(shí)處理和相關(guān)保障措施得到有效落實(shí)。

3.******醫院管理部門(mén)的協(xié)調溝通工作，服從管理。服務(wù)期內，為確保管理的連續性，服務(wù)商不得隨意更換項目管理人員，確需更換的，應征得采購人同意。采購人因服務(wù)人員問(wèn)題提出換人要求時(shí)，服務(wù)商應在一個(gè)月內完成人員的更換。

4.******醫院對外委托服務(wù)管理制度，針對出院患者回訪(fǎng)、住院患者滿(mǎn)意度調查、各種途徑的投訴等提出的問(wèn)題，服務(wù)商須制定改進(jìn)措施，在3天內進(jìn)行整改并將整改資料向管理部門(mén)反饋備案。對患者（家屬）或醫護人員的有效投訴，每次扣罰1000元。對于12345熱線(xiàn)、上級部門(mén)轉辦投訴或引起網(wǎng)絡(luò )輿情的投訴事件，經(jīng)查實(shí)為有效投訴的，每次扣罰2000元。發(fā)生嚴重差錯事故的，每次扣罰5000元。

5.服務(wù)商應配置信息化管理系統，系統具備陪護人員管理、服務(wù)下單、收費管理、滿(mǎn)意度評價(jià)、統計等功能，保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，服務(wù)商須承諾將端口開(kāi)放給采購人，配合采購人做到可在后臺端口查詢(xún)管理系統相關(guān)功能，如陪護人員流動(dòng)記錄、陪護員工作安排、陪護員在院訂單記錄、每單時(shí)間價(jià)格、實(shí)時(shí)投訴反饋、用戶(hù)評價(jià)（包含投訴和滿(mǎn)意度評價(jià)）、陪護人員個(gè)人信息和資質(zhì)證明、服務(wù)商與陪護人員勞務(wù)合同、報酬發(fā)放記錄及商業(yè)保險記錄、服務(wù)商日常對陪護人員培訓與考核等，并能隨時(shí)導出數據。

6.服務(wù)商須配置充足的管理人員負責調度、技術(shù)培訓、服務(wù)投訴處理等。服務(wù)商必須建立專(zhuān)業(yè)培訓隊伍，健全崗位培訓機制，完善崗前培訓制度及日常培訓，確保團隊人員上崗前接受專(zhuān)業(yè)培訓，日常加強職業(yè)安全培訓，保證員工上崗資質(zhì)及安全意識和能力。******醫院職能管理部門(mén)組織的各類(lèi)培訓和考核。未能通過(guò)院內相關(guān)考核的陪護人員需由服務(wù)商安排重新培訓，此項工作不能影響臨床服務(wù)。

7.患者（家屬）有權自主選擇是否請陪，服務(wù)商應做好知情告知，并負責與患者（家屬）簽訂陪護委托協(xié)議，收取服務(wù)費用，向患者家屬提供合規的收據或發(fā)票，如發(fā)現公司有違規收費或隱瞞收費行為，將按違規金額的3倍處罰。陪護人員不得私自看護患者并收取陪護服務(wù)費用，一旦發(fā)現查實(shí)每次扣罰1000元。

8.嚴禁服務(wù)商及服務(wù)人員在院內從事任何非本項目外的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)及違法活動(dòng)。

9.因服務(wù)人員工作失誤或違規操作造成患者傷害事件（如摔傷、窒息、走失、燙傷、褥瘡、脫管、墜床等）的，由服務(wù)商負責賠償患者的所有損失并承擔相關(guān)法律責任。

******醫院緊急及特殊的陪護需求，并采取多項措施安排或儲備足夠的陪護人員，在1日內安排陪護人員提供服務(wù)，保證滿(mǎn)足病區陪護需求。需按投標文件免費提供相應陪護服務(wù)崗位數，未配置崗位數需扣罰3000元/崗。

11.因管理不善、服務(wù)不規范導致的服務(wù)糾******醫院的信息。

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五、其他說(shuō)明

1.服務(wù)商承擔員工的工資、加班費、津貼、福利等各種費用，服務(wù)商與其員工之間產(chǎn)生的糾紛由服務(wù)商承擔，與采購人無(wú)關(guān)，因服務(wù)商違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》等法律法規而造成采購人的連帶責任和損失的全部由服務(wù)商承擔。

2.服務(wù)商提供員工職業(yè)安全防護用品（如手套、口罩等）、員工工作服，并承擔員工體檢費、工傷及職業(yè)暴露檢查費、員工工作服的洗滌（符合院感要求）等費用。

3.服務(wù)人員在服務(wù)期內所發(fā)生的人事安全、交通事故等安全事故責任與采購人無(wú)關(guān)，因服務(wù)人員問(wèn)題給采購人造成的經(jīng)濟損失，由服務(wù)商負責。

4.服務(wù)商及服務(wù)人員獲取有關(guān)采購人或患者的資料、信息、數據等均屬采購人之工作秘密，服務(wù)商及服務(wù)人員需盡保密義務(wù)，未經(jīng)過(guò)采購人允許不得公開(kāi)或者轉予第三方。如因服務(wù)商或服務(wù)人員原因導致泄密事件發(fā)生，采購人有權追究服務(wù)商全部經(jīng)濟和法律責任，服務(wù)商應當賠償因泄露相關(guān)信息資料導致采購人造成的損失（包括但不限于合理的調查、取證、存證、保全、保全擔保、法律程序、律師及其他由此導致的費用、開(kāi)支、損失或損害）。在本項目履行完畢之后，服務(wù)商在本條款項下的義務(wù)并不隨之終止，服務(wù)商仍需履行其所承諾的保密義務(wù)，直到采購人同意其解除此項義務(wù)，或事實(shí)上不會(huì )因違反本保密條款而給采購人造成任何形式的損害時(shí)為止。

5.采購人負責提供院內辦公用房、公用水電，其他一應辦公用品由服務(wù)商自行采購。

六、結算方式

服務(wù)商每個(gè)月提供結算清單予采購人審查。

七、報價(jià)人資格要求：

1.必須是具有獨立承擔民事責任能力的在中華人民共和國境內注冊的法人或其他組織。

2.具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條資格條件。

3.不同的供應商之間有下列情形之一的，不接受作為參與同一采購項目競爭的供應商。

3.1 法定代表人或供應商負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的供應商。

3.2 為采購項目提供整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務(wù)的供應商。

4.供應商須無(wú)圍標、串標行為，投標文件提供《無(wú)圍標串通等違法違規行為承諾書(shū)》（承諾書(shū)格式自行編制）和提供《廉潔承諾書(shū)》(承諾書(shū)格式自行編制)。

八、報價(jià)要求

1.報價(jià)時(shí)間：2025年6月24日至2025年6月30日

2.截止時(shí)間：2025年6月30日下午17:30時(shí)（北京時(shí)間）。

3.******醫院行政樓護理部。

4.報價(jià)方式：報價(jià)供應商******辦公室，以簽收時(shí)間為準），不接受電話(huà)報名及提交資料。

九、聯(lián)絡(luò )信息

聯(lián)系人：護理部曾老師

聯(lián)系電話(huà)：0760-22323376（工作日正常上班時(shí)間）

聯(lián)系地址：中山市古鎮新興中路******醫院行政樓護理部

******醫院紀檢監察室 ??電話(huà)：0760-******

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