2.5服務(wù)期限：本項目服務(wù)期限自合同簽訂之日起12個(gè)月。根據人?？萍即_定的考核指標決定是否續簽。如雙方無(wú)異議，且合同內容、金額未發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化、市場(chǎng)價(jià)格未發(fā)生不利變化的可續簽2次，每次續簽期限不超過(guò)12個(gè)月，合同期累計不超過(guò)36個(gè)月。詳見(jiàn)招標文件第五章技術(shù)規范書(shū)。

2.6服務(wù)地點(diǎn)：上海G60科創(chuàng )云廊。

三、投標人資格要求

3.1在中華人民共和國境內依法登記的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力，投標人如為企業(yè)法人，應提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照的掃描件；投標人如為事業(yè)單位或其他組織，應提供事業(yè)單位法人證書(shū)或登記證或組織機構代碼證或其他有效證明文件的掃描件。

3.2具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會(huì )計制度，應提供2024年度******事務(wù)所或審計機構簽章頁(yè)、資產(chǎn)負債表、現金流量表、損益表/利潤表）或提供開(kāi)標日前6******銀行資信證明。

3.3 投標人應具有履行合同所必需的設備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，需提供近三年（2022年6月1日至今）應具有坐席數量為150人以上的呼叫中心的同類(lèi)項目業(yè)績(jì)案例，案例業(yè)績(jì)證明材料應包含但不限于合同首頁(yè)、合同標的頁(yè)、簽署日期頁(yè)及蓋章頁(yè)等。如合同為框架協(xié)議類(lèi)，須同時(shí)提供該框架協(xié)議下經(jīng)雙方確認的、發(fā)生具體采購/服務(wù)事項的相關(guān)材料。提供的業(yè)績(jì)證明材料應能體現投標人作為呼叫中心服務(wù)的坐席數量，如提供的合同關(guān)鍵頁(yè)不能顯示上述有效案例信息，須提供如中標（選）通知書(shū)等顯示上述有效案例信息的其他證明材料。

3.4具有依法繳納稅收和社會(huì )保障資金的良好記錄，應提供近6個(gè)月任意一個(gè)月的稅收和社會(huì )保障資金繳納憑證。

3.5投標人應經(jīng)營(yíng)狀況良好，且近三年（2022年6月1日至今）無(wú)違法違規記錄。違法違規記錄是指被“信用中國”列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。投標人應提供自招標公告發(fā)布之日至投標截止之日期間對以上三項內容的查詢(xún)截圖。

信用中國查詢(xún)網(wǎng)址：******

3.6 ******集團黑名單且在禁入期內的供應商參與采購活動(dòng)。

3.7單位負責人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段/標包投標或未劃分標段/標包的同一招標項目投標，應填寫(xiě)《投標人控股及管理關(guān)系情況申報表》。

3.8?本項目不接受聯(lián)合體投標。

四、資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查方法為合格制，資格審查標準和內容見(jiàn)招標文件第三章“評標辦法”。未通過(guò)資格后審的投標人，投標將被否決。

五、招標文件的獲取

5.1招標文件獲取時(shí)間：2025年6月27日至2025年7月4日，上午9時(shí)至12時(shí)，下午13時(shí)至17時(shí)（北京時(shí)間，下同）。

5.2 ******集團集中采購項目的潛在投標人，均須先登錄“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶(hù)（******/）申請注冊入庫，審核通過(guò)后進(jìn)行項目報名。

“人保e采”管理系統供應商注冊入庫詳情可在登錄“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶(hù)后查閱《人保e采管理系統供應商入庫操作指南》。

5.3潛在投標人須登錄“人保e采”管理系統完成項目報名后，免費獲取電子招標文件。

5.4潛在投標人若對注冊入庫、獲取招標文件、CA證書(shū)辦理、網(wǎng)上遞交文件等系統操作有疑問(wèn)，請參見(jiàn)本公告附件《“人保e采”管理系統供應商操作手冊》或撥打“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶(hù)技術(shù)支持聯(lián)系電話(huà)，詳見(jiàn)系統首頁(yè)“幫助中心”專(zhuān)區。

六、投標文件的遞交

6.1投標截止時(shí)間（即開(kāi)標時(shí)間，下同）：2025年7月21日09時(shí)30分00秒。

6.2電子投標文件的遞交：須成功遞交至“人保e采”管理系統（遞交狀態(tài)顯示為“遞交成功”），逾期遞交的投標文件系統不予接收。

6.3紙質(zhì)投標文件的遞交：本項目不接收紙質(zhì)投標文件的遞交。

6.4 電子數字證書(shū)認證（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CA”）：本項目投標文件的離線(xiàn)制作（簽章、加密）、網(wǎng)上遞交（加密電子投標文件上傳至“人保e采”管理系統并提交）、開(kāi)標（解密投標文件、確認開(kāi)標信息）、招標文件澄清確認、評標澄清問(wèn)題答復等環(huán)節均需使用CA（獲取招標文件無(wú)需使用CA）。

投標人獲取招標文件后，請及時(shí)登錄“人保e采”管理系統辦理CA，否則將無(wú)法正常投標。流程見(jiàn)本公告附件《“人保e采”管理系統供應商操作手冊》或“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶(hù)首頁(yè)上方 “CA辦理”專(zhuān)區。由于未及時(shí)辦理CA造成影響投標的后果，由投標人自行承擔。

6.5開(kāi)標時(shí)間及方式：本項目不舉行現場(chǎng)開(kāi)標會(huì )議，將于投標截止時(shí)間的同一時(shí)間在“人保e采”管理系統進(jìn)行開(kāi)標，請投標人登錄系統準時(shí)參加。

登錄時(shí)需輸入注冊“人保e采”管理系統預留的手機號碼收到的短信驗證碼，請投標人在投標截止時(shí)間前30分鐘登錄“人保e采”管理系統，調試臺式機或筆記本電腦等電子設備，確保麥克風(fēng)及攝像頭可用、畫(huà)質(zhì)音質(zhì)清晰，確保網(wǎng)絡(luò )順暢。登錄騰訊會(huì )議。

6.6電子投標文件遞交異常的處理規則：

若為系統故障造成的投標文件遞交異常，則推遲投標截止時(shí)間（具體時(shí)間另行通知）直至投標人完成電子投標文件遞交；若非系統故障造成的投標文件遞交異常，由投標人自行承擔相應責任。

6.7出現下列情形之一時(shí)，投標文件不予接收或否決已經(jīng)遞交的投標文件：

6.7.1電子投標文件逾期遞交或者“人保e采”管理系統未顯示為“遞交成功”的；

6.7.2電子投標文件未按招標文件要求加密的；

6.7.3未按招標公告或者投標邀請書(shū)要求獲得本項目招標文件的。

6.8評標期間，請投標人就服務(wù)方案、對企業(yè)綜合介紹和技術(shù)部分方案等方面進(jìn)行述標，陳述時(shí)長(cháng)不超過(guò)8分鐘。陳述內容不得超出投標文件范圍，如與投標文件不一致，以投標文件為準。

七、電子招標投標異常處理規則

7.1當所有投標人電子投標文件開(kāi)標解密異常時(shí)，則推遲開(kāi)標，直至投標文件可正常解密。當個(gè)別投標人電子投標文件開(kāi)標解密異常時(shí)，由系統確認非系統原因造成的，視為其撤回投標文件，由投標人自行承擔相應責任。

7.2電子投標文件均經(jīng)過(guò)CA證書(shū)加密后上傳至系統遞交，任何單位或個(gè)人均無(wú)法在投標截止時(shí)間前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險。

7.3投標截止時(shí)間前，可多次遞交或撤回電子投標文件，遞交新投標文件前需撤回前一次的電子投標文件，并且前一次的電子投標文件系統將徹底刪除。

7.4投標截止時(shí)間前，可登錄系統查看電子投標文件上傳結果，確認是否“成功遞交”。

7.5投標人應至少在投標截止時(shí)間前一個(gè)工作日，對賬號登錄、CA使用、投標文件編制及線(xiàn)上遞交等功能進(jìn)行操作測試。如有問(wèn)題，請撥打“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶(hù)技術(shù)支持聯(lián)系電話(huà)：010-******。因投標人自身原因造成的賬號登錄異常、投標文件遞交失敗、解密失敗等情形，后果由投標人自行承擔。

八、發(fā)布公告的媒介

本項目招標公告同時(shí)在“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶(hù)（******/）、中國招標投標公共服務(wù)平臺（******）、元博網(wǎng)采購與招標網(wǎng)（******）、中國金融集中采購網(wǎng)（************有限公司網(wǎng)站（******）上發(fā)布，除上述外，招標人/招標代理機構不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標采購信息，其他任何媒介上轉載的、以招標人/招標代理機構為采購主體的招標采購信息均為非法轉載，均為無(wú)效。對于非法轉載、篡改招標公告信息的組織或個(gè)人，招標人/招標代理機構保留追究其法律責任的權利。

十、聯(lián)系方式

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地址：北京市西城區西長(cháng)安街88號

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地址：北京市朝陽(yáng)區東三環(huán)中路59號京城機電大廈16-19F

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2025年6月27日