一、項目基本情況

1、項目編號：HBT-******8-260360

2、項目名稱：******稅務(wù)局2026年度12366納稅服務(wù)項目

3、采購方式：競爭性磋商

4、預(yù)算金額：99萬元/年

5、最高限價：99萬元/年。

6、采購需求：主要是電話咨詢服務(wù)：1.納稅咨詢：解答納稅人（繳費人）及社會公眾向提出的稅收法律法規(guī)、征管規(guī)定、辦稅流程、涉稅系統(tǒng)操作等各類稅收業(yè)務(wù)咨詢。2.繳費咨詢：教育費附加、地方教育費附加、殘保金、社保等非稅繳費咨詢。3.稅費服務(wù)：為納稅人及社會公眾辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、申報納稅等涉稅事項提供指導(dǎo)服務(wù)（網(wǎng)報電話坐席需要電腦遠程指導(dǎo)），為繳費人提供繳費渠道、繳費程序等指導(dǎo)服務(wù)。4.稅費查詢：為納稅人（繳費）及社會公眾提供稅收法律法規(guī)、發(fā)票信息、繳費情況等各類稅費信息查詢。（視情況上報組長可通過電話辦理少數(shù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)）5.投訴受理:受理納稅人（繳費人）對稅務(wù)機關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴。（及時處理回復(fù)12366咨詢、投訴工單，當(dāng)天務(wù)必辦結(jié)回復(fù)，須有專人對接第一稅務(wù)所并設(shè)B角）6.調(diào)查回訪：通過開展問需詢訪、意見征集等活動，通過電話回訪等方式了解工作開展質(zhì)效。（坐席漏話當(dāng)天回訪完畢，電話現(xiàn)場管理人員定期抽檢錄音，提質(zhì)增效）7.稅法宣傳：通過平臺接線情況，開展稅收政策熱點問題收集，為稅法宣傳提供參考依據(jù)。8.需求收集：在為納稅人（繳費人）提供各類服務(wù)過程中，收集納稅人（繳費人）需求，并按規(guī)定歸集、分析、傳遞。9.******稅務(wù)局交辦的有關(guān)征納互動的其他事項。10.訴求響應(yīng)：采集、記錄納稅人繳費人的涉稅（費）訴求，并按規(guī)定有序分析、快速解決、持續(xù)改進，并進行回訪；11.全國納稅人滿意度調(diào)查：按照全國納稅人滿意度調(diào)查方案完成各項調(diào)查任務(wù)。12.******稅務(wù)局安排。

7、服務(wù)期：項目實施時間為一年。服務(wù)期滿后，雙方無異議，該合同可以續(xù)簽一年，但續(xù)簽不得超過兩年。

8、本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、申請人的資格要求

（一）供應(yīng)商必須符合《采購法》第二十二條規(guī)定的條件:

1.具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；

3.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

4.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5.參加采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

（二）供應(yīng)商參加采購活動前三年內(nèi)未被列入“信用中國”網(wǎng)站(******)失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人、采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單和“中國政府采購”網(wǎng)站（******）采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（以投標(biāo)截止當(dāng)日查詢結(jié)果為準(zhǔn)）。

（三）單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加本項目同一合同項下的采購活動。

（四）為本采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的，不得再參加本項目的其他招標(biāo)采購活動。

（五）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

以上資格要求為本次招標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)具備的基本條件，參加各包投標(biāo)的供應(yīng)商必須滿足資格要求中的對應(yīng)各包的所有條款，并按照相關(guān)規(guī)定遞交資格證明文件。

三、獲取采購文件

1、時間：2026年1月19日至2026年1月23日（每天上午8:30至12:00，下午14:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）。

2、地點：網(wǎng)絡(luò)獲取

3、方式：（1）注冊登記，具體操作參見“數(shù)智云采”首頁-幫助中心-陽光采購操作指南-供應(yīng)商注冊及文件領(lǐng)取操作手冊。

（2）文件下載，進入“數(shù)智云采”首頁，頁面下滾至“快捷登錄”，點擊 “供應(yīng)商/投標(biāo)人登錄”，登陸進入 “陽光采購”模塊，選擇對應(yīng)項目下載采購/招標(biāo)文件。

（3）“數(shù)智云采”系統(tǒng)操作其他相關(guān)問題，詳見“數(shù)智云采”首頁-幫助中心-常見問題指引，或添加技術(shù)咨詢qq：******80。

4、售價：300元。

四、響應(yīng)文件提交

1、開始時間：2026年1月29日9點00分（北京時間）

2、截止時間：2026年1月29日9點30分（北京時間）

3、地點：******有限公司五層12號開評標(biāo)室

五、開啟

1、時間：2026年1月29日9點30分（北京時間）

2、地點：******有限公司五層12號開評標(biāo)室

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

七、其他補充事宜

無

八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1、采購人信息

名稱：******稅務(wù)局

地 ???址：武漢市蔡甸區(qū)蔡甸大街229號

2、采購代理機構(gòu)信息

******有限公司

地址：湖北省武漢市武昌區(qū)中北路108******銀行大廈五層

聯(lián)系人：王力、劉源浩、肖飛、程振華

聯(lián)系方式：027-******