******有限公司作為本項目的采購代理單位，負責本項目的采購工作，現邀請合格的報價(jià)人參加。
?一、項目名稱(chēng)：2025年辦公電話(huà)系統及呼叫中心語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統維保項目
二、項目需求：
維保內容主要包括硬件備件提供、技術(shù)支持、故障處理等工作，主要內容如下：
（1）技術(shù)支持服務(wù)：提供7*24的技術(shù)支持服務(wù)，包括系統異常、故障、用戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)、問(wèn)題的分析和改進(jìn)建議，以及問(wèn)題的跟進(jìn)；
（2）現場(chǎng)服務(wù)：提供重大故障問(wèn)題現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助運維人員處置故障異常；
（3）定期巡檢：按季度對系統進(jìn)行全面檢查，同時(shí)做好系統運行情況的記錄；
（4）重保服務(wù)：節假日或需要特殊保障系統穩定運行時(shí)期，提供重保前巡檢及系統環(huán)境環(huán)境健康檢查；
（5）咨詢(xún)及其他服務(wù)：解答辦公電話(huà)、呼叫中心語(yǔ)音話(huà)務(wù)平臺相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，包括技術(shù)咨詢(xún)、指導，產(chǎn)品原理解答和信息提供等；
（6）維護總結：按季度撰寫(xiě)運維總結報告，總結回顧各項運維工作開(kāi)展情況，重點(diǎn)描述和分析出現的技術(shù)問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并給出整改方案。
具體維保內容詳見(jiàn)詢(xún)價(jià)文件“第六章 服務(wù)需求”。
?三、報名信息：
項目詳細報名信息請登入云采招陽(yáng)專(zhuān)業(yè)招投標交易平臺（******）、中國招標投標公共服務(wù)平臺(******)。
四、聯(lián)系方式：
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聯(lián)系人：趙老師
電話(huà)：0871-******轉8366
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聯(lián)系人：和可欽（******）、蘇洋（******）、王洋洋
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2025年6月24日
